力道的店長(zhǎng)培訓(xùn)(文件)
【正文】 ” 的性格17戶外店長(zhǎng)的５種工作態(tài)度 ① 為店員樹立好榜樣② 贏得店員的欽佩與信任 ③ 經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn) ④ 不斷改進(jìn)工作方法⑤ 謀求組織內(nèi)的良好溝通18戶外店長(zhǎng)應(yīng)掌握的８種基本知識(shí) ① 了解企業(yè)② 了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) ③ 戶外產(chǎn)品知識(shí) ④ 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ⑤ 工作職責(zé)與工作規(guī)范 ⑥ 了解顧客特性與其購(gòu)買心理 ⑦ 銷售服務(wù)技巧 ⑧ 戶外產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí) 19戶外店長(zhǎng)應(yīng)具備的３大能力 (2) 第二種能力：管理能力① 【人】對(duì)人的管理② 【財(cái)】對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理③ 【物】對(duì)戶外產(chǎn)品的管理④ 【信息】對(duì)信息資料的管理20戶外店長(zhǎng)應(yīng)具備的３大能力 (1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力① 懂得領(lǐng)導(dǎo)店員： 《店員管理制度》（附件 1）② 成功樹立威信21戶外店長(zhǎng)應(yīng)具備的３大能力 (3）第三種能力：溝通能力① 形成坦誠(chéng)相見的風(fēng)氣，鼓勵(lì) “ 和而不同 ” ； ② 了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；③ 多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問題④ 感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；⑤ 批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；⑥ 原則的問題講原則，非原則問題講風(fēng)格，避免囚徒困境； ⑦ 勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；⑧ 八小時(shí)以內(nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。22第一部分：回顧第二部分：分析與啟發(fā)第三部分：戶外店長(zhǎng)培訓(xùn)的要領(lǐng)主要內(nèi)容23關(guān)鍵１：確定你的培訓(xùn)內(nèi)容舉例24關(guān)鍵２：培訓(xùn)時(shí)機(jī)? 上崗前? 經(jīng)營(yíng)期間歇? 人員晉升、調(diào)動(dòng)? 店鋪拓展、開設(shè)新店? 推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前? 營(yíng)業(yè)額發(fā)生下滑時(shí)? 人員異動(dòng)或流失時(shí)? 事故、錯(cuò)誤發(fā)生，影響營(yíng)業(yè)或管理? 消費(fèi)者抱怨、投訴，影響店鋪的聲譽(yù)時(shí)? 其他日常為主25關(guān)鍵３： 店長(zhǎng)培訓(xùn)途徑? 日常實(shí)踐的訓(xùn)練? 系統(tǒng)的培訓(xùn)? 培訓(xùn)無處不在一對(duì)一溝通，情景化模擬，并以書面形式確定最后的意見26① 前提： 信任、坦誠(chéng)、空杯心態(tài)、積極參與，并事先告知、明確本次溝通的主題、
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