力道的店長培訓(xùn)(完整版)
【正文】 店長的角色15戶外店長的３項(xiàng)日常工作重點(diǎn)① 營業(yè)前 ② 營業(yè)中 ③ 營業(yè)后 16戶外店長必備的４種性格特征 ① 具備 “ 深謀遠(yuǎn)慮 ” 的性格② 具備 “ 務(wù)實(shí)者 ” 的性格③ 具備 “ 親和者 ” 的性格 ④ 具備 “ 前鋒者 ” 的性格17戶外店長的５種工作態(tài)度 ① 為店員樹立好榜樣② 贏得店員的欽佩與信任 ③ 經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點(diǎn) ④ 不斷改進(jìn)工作方法⑤ 謀求組織內(nèi)的良好溝通18戶外店長應(yīng)掌握的８種基本知識 ① 了解企業(yè)② 了解行業(yè)和常用術(shù)語 ③ 戶外產(chǎn)品知識 ④ 同行業(yè)競爭對手 ⑤ 工作職責(zé)與工作規(guī)范 ⑥ 了解顧客特性與其購買心理 ⑦ 銷售服務(wù)技巧 ⑧ 戶外產(chǎn)品陳列與展示的常識 19戶外店長應(yīng)具備的３大能力 (2) 第二種能力：管理能力① 【人】對人的管理② 【財(cái)】對現(xiàn)金、票據(jù)的管理③ 【物】對戶外產(chǎn)品的管理④ 【信息】對信息資料的管理20戶外店長應(yīng)具備的３大能力 (1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力① 懂得領(lǐng)導(dǎo)店員： 《店員管理制度》（附件 1）② 成功樹立威信21戶外店長應(yīng)具備的３大能力 (3）第三種能力：溝通能力① 形成坦誠相見的風(fēng)氣，鼓勵(lì) “ 和而不同 ” ； ② 了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；③ 多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級思考并有創(chuàng)意的解決問題④ 感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；⑤ 批評缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；⑥ 原則的問題講原則，非原則問題講風(fēng)格，避免囚徒困境； ⑦ 勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；⑧ 八小時(shí)以內(nèi)是上級，八小時(shí)以外是朋友。 論據(jù) 1252。 25 一月 202312:16:07 下午 12:16:07一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:16:0712:16:0712:16Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:16:0712:16:0712:161/25/2023 12:16:07 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命
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