【正文】 客戶關(guān)系建立與維護(hù)戶外店鋪：陳列要求和技巧 基本操作技巧：如打包戶外產(chǎn)品：銷售技巧計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用店鋪常用的外語(yǔ)戶外店長(zhǎng)的培訓(xùn)基礎(chǔ)二10第三部分（提高）第三部分（提高）? 戶外產(chǎn)品：知識(shí)的進(jìn)一步培訓(xùn)? 戶外客戶：開發(fā)與管理技巧 服務(wù)的技巧 3. 戶外團(tuán)隊(duì)：建設(shè)4. 沖突處理4. 戶外活動(dòng)：開發(fā)與管理解說式店員新進(jìn)店員顧問式店員戶外店長(zhǎng)的培訓(xùn)基礎(chǔ)三11第一部分：回顧第二部分：分析與啟發(fā)第三部分：戶外店長(zhǎng)培訓(xùn)的要領(lǐng)主要內(nèi)容12輔助人才 通用人才 特殊人才 核心人才稀缺性高低低 高1. 專業(yè)性強(qiáng)（復(fù)合型人才）2. 培養(yǎng)周期長(zhǎng)，投入不少培養(yǎng)途徑重要性戶外店員的特點(diǎn)戶外店長(zhǎng)主要來源：?投資者?成熟店員?專業(yè)培訓(xùn)？?……? 全國(guó)至少缺少 150萬名合格店長(zhǎng)? 復(fù)合型的戶外店長(zhǎng)，更加缺乏13解說式店員顧問式店員新進(jìn)店員戶外店長(zhǎng)的成長(zhǎng) 店長(zhǎng) 除了會(huì)銷售，還應(yīng)該會(huì)管理14店長(zhǎng)的角色定位? 店長(zhǎng)＝家長(zhǎng)？? 店長(zhǎng)＝導(dǎo)演？? 店長(zhǎng)＝領(lǐng)導(dǎo)者？門店的核心? 店長(zhǎng)＝總經(jīng)理、老板＝董事長(zhǎng)？合格店長(zhǎng)的角色分解：? 門店的代表者：對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表員工利益? 門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者? 店員的培訓(xùn)者? 問題的協(xié)調(diào)者? 營(yíng)運(yùn)與管理的控制者：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等? 工作成果的分析者戶外店長(zhǎng)的角色15戶外店長(zhǎng)的３項(xiàng)日常工作重點(diǎn)① 營(yíng)業(yè)前 ② 營(yíng)業(yè)中 ③ 營(yíng)業(yè)后 16戶外店長(zhǎng)必備的４種性格特征 ① 具備 “ 深謀遠(yuǎn)慮 ” 的性格② 具備 “ 務(wù)實(shí)者 ” 的性格③ 具備 “ 親和者 ” 的性格 ④ 具備 “