【正文】 加竹制家具的 使用壽命。另外，在使用中若發(fā)現(xiàn)蟲蛀可用微量殺蟲藥液（敵敵畏）滴入蟲蛀孔，也可將尖辣椒或花椒搗成末，塞入蟲蛀孔，這些措施都可以起到有效的保護(hù)作用。傳統(tǒng)的硬木家具一般表面沒有漆層，只是燙蠟。如果是地勢(shì)較低的屋內(nèi)，地面潮濕 要將家具腿適當(dāng)墊高，否則腿部容易受潮氣腐蝕。如需移動(dòng)特別重的家具，可用軟繩索套入家具底盤下提起再移動(dòng)。 塑料家具的保養(yǎng) 聚氯乙烯家具易老化、脆裂，只能放在室內(nèi)使用，不適用于室外。 玻璃鋼家具的各項(xiàng)性能優(yōu)良，適合室內(nèi)外應(yīng)用。 人造革、合成革、軟皮家具，怕熱、怕陽光、怕凍、怕油，不能放置在衛(wèi)生間、廚房使用。 塑料貼面家具不要受陽光直射和承受局部垂壓，也不要受熱，防止貼面的結(jié)合部膨脹、脫膠。如發(fā)現(xiàn)貼面與其基體脫開，應(yīng)先將結(jié)合部位用香蕉水或二甲苯清洗，然后用萬能膠黏貼復(fù)原，膠干以后，再在結(jié)合縫處用清漆封閉。 不宜用重物敲擊家具表面或在家具表面直接切割東西，防止表面的損壞，也 不可在地面上硬行推移家具。若地面不平，要將腿墊實(shí)，以防損壞。如有污漬，可用濕潤(rùn)的軟布 沾稀釋過的中性清潔劑（如潔而亮等）擦拭或用繪圖橡皮擦凈 。 不要使用色澤過于鮮艷的發(fā)飾?！? 面部修飾是整個(gè)儀表修飾的基本要素，它的重點(diǎn)是整潔、自然。 服務(wù)人員應(yīng)該避免使用氣味濃烈的化妝品。 作為服務(wù)人員來說，必須經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔，指甲的長(zhǎng)度，以自己張開手，從手心這一面看不到指甲為宜。服務(wù)人員的制服 它不僅是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，還表現(xiàn)出服務(wù)人員對(duì)工作的重視、對(duì)客戶的尊敬，也是紅星美凱龍形象和紅星美凱龍文化的一種外在表現(xiàn)。 下面從整齊、清潔、挺括、規(guī)范、男士著裝、女士著裝這六個(gè)方面來講服裝修飾的內(nèi)容。不清潔的制服堅(jiān)決不能穿上工作崗位的，否則只能給服務(wù)人員的健康積極的形象抹黑，更不用說給客戶提供專業(yè)而周到的服務(wù)了。 5）、男士著裝 西裝是全世界最流行的著裝。三件套西裝，在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。襯衫領(lǐng)子要挺括，不能有污垢，油漬；襯衫的下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。 、系好領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾 領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，和襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊。 、用好衣袋 上衣兩側(cè)的兩個(gè)衣袋只作裝飾用，不要裝物品，不然會(huì)使西裝上衣變型，而且口袋布要外翻。褲子后兜最多裝一塊手帕。 、鞋襪 穿西裝只能穿皮鞋，而且黑色系帶皮鞋最規(guī)范。有時(shí)候，也可以見到三件套的套裙，即女式西裝上衣、半截裙外加背心。 二 是認(rèn)真穿好。 三 是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。在服務(wù)工作崗位上，不佩戴任何首飾也不是不可以的 。就座以后，務(wù)必注意姿態(tài)，不要雙腿分開過大，或是翹起一條腿來，抖動(dòng)腳尖；走路時(shí)不能大步地奔跑，而只能小碎步走，步子要輕而穩(wěn)。襯裙裙腰不能高于套裙的裙腰，把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間。但鮮紅、明黃、艷綠、淺紫色的最好別穿。 在和套裙搭配穿著時(shí)，鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。如果戴的話，最適合戴珍珠或做工精良的黃金白金首飾。耳飾，只適合戴小巧的耳釘。一般來說 與人交往中的效果， 20%取決于有聲的語言， 80%取決于無聲的神態(tài)和動(dòng)作。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說過：“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。 女士坐姿有一個(gè)基本要求，那就是兩膝不分開。 男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大 、半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐的時(shí)候動(dòng)作要輕，別坐得吱呀亂響，引得周圍的人向你行 “ 注目禮 ” 。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手也可以。 腿的擺放 : 一般入座以后，腿大多數(shù)情況下是暴露在別人面前。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。適合穿短裙的女士采用。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就座時(shí)所用。整個(gè)頭部應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。一般要坐椅面的 2/3 就比較合乎禮節(jié)了。 手的擺放。一些穿短裙的女士面對(duì)男性客戶就坐的時(shí)候，如果身前沒有屏障，為避免 “ 走光 ” ，可以隨手把文件放在并攏的大腿上。 欠身致意。優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法 : 交叉式蹲姿 和高低式蹲姿。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致。在服務(wù)工作中恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，可以體現(xiàn)對(duì)客戶的熱情。 自然垂放 雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處 雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內(nèi)，兩手上下相握在一起或上下相疊在。另外，鼓掌表示贊揚(yáng)或歡迎，以烘托熱情的氛圍。 走姿標(biāo)準(zhǔn)： 體態(tài)優(yōu)美 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 擺動(dòng)適當(dāng)（手臂與身體的夾角在 1015 度） 走成直線 步幅適當(dāng)（男： 40 厘米；女： 36 厘米） 速度均勻（ 60100 步 /分鐘） 特殊情況走姿： 陪同引導(dǎo)（左前兩步） 上下樓梯（專用、右行、禮讓） 進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出） 變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部） 不良走姿： 頭部不正 搖晃肩膀 手位不正 步伐過大或過小 落腳過重 橫沖直撞 搶道而行 阻擋道路 11）、手勢(shì) 手勢(shì)語言是運(yùn)用手的動(dòng)作變化表達(dá)一種無聲的語言。 9）、站姿 站姿標(biāo)準(zhǔn)： 頭部微微抬起 ,面部朝向正前方 ,雙眼平視 ,下頜微微內(nèi)收 頸部挺直 ,雙肩平正 ,微微放松 ,呼吸自然 ,腰部直立 ,上體自然挺拔 雙臂自然下垂 ,處于身體兩側(cè) ,手部虎口向前 ,手指自然彎曲 ,指尖朝下 ,中指壓褲縫： 兩腿立正 ,兩腳跟并攏 ,雙膝緊靠在一起 兩腳呈 V狀分開 ,二者之間相距 4560 度 注意提起髖部 ,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上 站姿的基本形式 ： 側(cè)立式：腿呈 V型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀 前腹式：腿呈 V型，雙手相交放在小腹部 后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處： 丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用 不良的站姿 ： 身體歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、手位不當(dāng) 、腳位不當(dāng)、渾身亂動(dòng)、半坐半立 10）、行姿 行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。 高低式蹲姿 ： 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。 交 叉式蹲姿 ： 下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。 最后要特別強(qiáng)調(diào)：抖腿是輕浮無聊或者緊張的表現(xiàn)，是極其不禮貌的。如果身前有桌子，也可以把雙手平扶在桌子邊沿，或是雙手相握放在桌上?？梢噪p手各自扶在一 條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上?？赡艿脑?，最好一點(diǎn)都不倚靠。和客戶交談的時(shí)候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，但不能把后腦勺對(duì)著對(duì)方。 上身姿勢(shì) : 頭部端正。雙腳斜放在左右一側(cè)。這是男性正規(guī)坐姿，要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。 “ 正襟危坐 ” 式。作為服務(wù)人員來說，應(yīng)該稍后于客戶再離座。在客戶面前就座最好不要背對(duì)著對(duì)方。 一般講究左入左出，就是如果條件允許，在入座的時(shí)侯最好從座椅的左側(cè)進(jìn)去。如果想蹺腿，兩腿也要合并。下面從坐姿、蹲姿，站姿，行姿，手勢(shì)，表情，接待這六個(gè)方面學(xué)習(xí)一下如何養(yǎng)成優(yōu)美的儀態(tài)。 說到得體的 舉止就要先說說優(yōu)美的體態(tài)。得體的服裝修飾顯示了服務(wù)人員的自尊，由此也獲得了客戶的尊重。 可以戴質(zhì)地較輕、體積不大、較細(xì)致的，如項(xiàng)鏈和戒指。不能暴露襪口。 要注意一下鞋、襪、裙三者之間的色彩是否協(xié)調(diào)。和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以選擇。穿套裙的時(shí)候必須穿襯裙。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人的儀態(tài)等。穿套裙時(shí)，必須維護(hù)好個(gè)人的形象，所以一定要化工作淡妝。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿的中部。 、誤區(qū) ? 首要原則，不超過三色 ? 誤區(qū)一西褲過短 ? 誤區(qū)二襯衫放在西褲外 ? 誤區(qū)三制服衣褲內(nèi)袋臃腫 ? 誤區(qū)四領(lǐng)帶太短 ? 誤區(qū)五制服配便鞋 ? 誤區(qū)六黑皮鞋配白襪子 6）、女士著裝 接下來從套裝穿戴上來介紹服務(wù)行業(yè)女士的穿著注意點(diǎn)。雙排扣西裝一般要求把全部鈕扣系上。有些物品，如票夾、名片盒等可以放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里。西裝系鈕扣的時(shí)候，領(lǐng)帶夾要系在襯衫第二粒和第三粒之間；西裝敞開的時(shí)候，領(lǐng)帶夾系在第四粒至第五粒 扣之間。襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)和袖口不能外露。 、穿好襯衫 既然制服是西裝，襯衫往往不會(huì)統(tǒng)一發(fā)放，而最多規(guī)定了襯衫的顏色和大致款式。怎樣穿西裝，才穿出西裝應(yīng)有的神韻并且符合規(guī)范呢？需注意以下幾點(diǎn) : 、講究規(guī)格 男士西裝分為二件套、三件套，穿著的時(shí)候必須整潔，筆挺。這樣不僅美觀，更容易襯托出服務(wù)人員良好的風(fēng)度和氣質(zhì)。 2）、清潔 衣褲無污垢、油漬、異味。 整齊、清潔、挺括、規(guī)范 的 制服具 有一種無形的魅力。 服裝修飾 人 要衣裝，佛要金裝 ，這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。不在辦公場(chǎng)所就餐及食用氣味濃重的食物?；瘖y時(shí)要避免妝容離奇出眾，崗上化妝，殘妝示人以及對(duì)他人妝容打扮的指點(diǎn)。 面部修飾 被譽(yù)為“推銷之神”的日本人原一平說過：“什么是魅力？它可能是指一個(gè)人具有聲望與感化力而言，它不是一朝一夕之間可成，而是個(gè)人長(zhǎng)期努力的結(jié)晶。 第三部分 客服人員注意細(xì)則： 第一章 工作時(shí)注意事項(xiàng) 一 儀表 發(fā) 部修飾 一般來說服務(wù)人員的發(fā)型比其他行業(yè)要求較為嚴(yán)格， 要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑。 忌用堿水洗刷家具，或在家具面上放置腐蝕性液體、高濃度的酒精、香蕉 水和剛煮沸的開水等東西，以防損壞漆面。 避免遠(yuǎn)距離整體搬運(yùn)，小家具需移動(dòng)時(shí)，要抬家具底部；大件家具的搬移， 要請(qǐng)專業(yè)公司幫助。 放置時(shí)須避開高溫、干燥的地方，以防木料開裂變形。貼面家具的基體多為纖維板，極易受潮膨脹、分離，要特別注意防水防潮。如污垢較重，可用布沾中性洗滌劑揩擦，然后用擰干的濕布擦抹，再用干布抹干。使用時(shí)應(yīng)防止承載過荷和意外的壓裂、劃傷。如有破裂可用電烙鐵燙軟后黏合，也可以用香蕉水和聚氯乙烯碎末溶解成的膠水黏合。熱水杯等不能直接放置在家具表面上，會(huì)留下不容易去除的痕跡。 搬運(yùn)或移動(dòng)家具時(shí)應(yīng)輕搬輕放，不能硬拉硬拽，以免損傷榫頭的結(jié)構(gòu)。硬木內(nèi)含有水，空氣濕度過低時(shí)硬木家具會(huì)收縮，過高時(shí)會(huì)膨脹。 硬木家具的保養(yǎng) 硬木家具包括黃花梨、紫檀、紅木、雞翅木、花梨等，如果保養(yǎng)合理，原則上能夠代代相傳長(zhǎng)期使用。若購(gòu)買的是中、小型竹器，最好用高溫密封蒸氣處理一下，可徹底殺死竹器中的細(xì)菌，或?qū)⒅衿鞣湃爰恿耸雏}的開水中 1－ 2 天后，防止蟲蛀。若大理石家具被酒、咖啡濺污，或被煙蒂燒焦，應(yīng)考慮請(qǐng)人修復(fù)。清除了全部油漆后，就用鋼絲絨 擦拭和用電動(dòng)磨光機(jī)磨光。對(duì)于輕 微擦傷，可用專門的大理石清潔劑和護(hù)理劑。本期特地為讀者整理了五種常用材質(zhì)家具的保養(yǎng)方法，以供參考。 11)．顏色要與室內(nèi)裝飾協(xié)調(diào) 白色家具雖然漂亮，但時(shí)間長(zhǎng)了容易變黃，而黑色的易發(fā)灰，不要當(dāng)時(shí)圖漂亮，到最后弄得白的不白，黑的不黑。 9)．配件安裝是否合理 檢查一下門鎖開關(guān)靈不靈；大柜應(yīng)該裝 3 個(gè)暗鉸鏈，有的只裝 2 個(gè)就不行；該上 3 個(gè)鏍絲，有的偷工減料，只上一個(gè)螺絲，用用就會(huì)掉。 7)．鏡子家具要照一照 挑選帶鏡子類的家具，如梳妝臺(tái)、衣鏡、穿衣鏡，要注意照一照，看看鏡子是否變形 走色，檢查一下鏡子后部水銀處是否有內(nèi)襯紙和背板，沒有背板不合格，沒紙也不行，否則會(huì)把水銀磨掉。封邊還應(yīng)是圓角，不能直棱直角。一般貼面家具邊角地方容易翹起來，挑選時(shí)可以用手扣一下邊角，如果一扣就起來，說明用膠有問題 。水曲柳木單板貼面家具比較損壞，一般只能用兩年。桌面凸起，玻璃板放上會(huì)打轉(zhuǎn)；桌面凹進(jìn)，玻璃板放上一壓就碎。挑選時(shí)可把桌椅倒過來看一看，包布椅可以用手摸一摸。小件家具，如椅子、 凳子、衣架等在挑選時(shí)可以在水泥地上拖一拖，輕輕摔一摔，聲音清脆，說明質(zhì)量較好；如果聲間發(fā)啞，有劈哩叭拉的雜音，說明榫眼結(jié)合不嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)不牢。發(fā)現(xiàn)木材有蟲眼、掉沫，說明烘干有徹 底，這樣的家具不能買，因蟲眼會(huì)越咬越大。大衣柜腿的厚度要求達(dá)到 ，太厚就顯得笨拙，薄了容易彎曲變形。再一個(gè)辦法是可以往木材沒上漆處灑一點(diǎn)水，如果洇的慢或不洇，說明含水率高。如買衣柜，柜子的寬度一定要達(dá)到 50cm 以上，如果只有 40cm多就放不下衣服，而書柜的寬度應(yīng)在 30～ 40cm，寬了浪費(fèi)，窄了不夠用。 2）貨物要按時(shí)（在客戶承諾的時(shí)間內(nèi)）送到顧客要求送達(dá)的目的地。 5) 對(duì) 七 天內(nèi)已送貨上門的商品，當(dāng)消費(fèi)者提出“無理由退貨”時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)以及安裝費(fèi)。 “ 30 天無理由退貨” 消費(fèi)者在 我愛我家 與廠商達(dá)成購(gòu)物意向、并開具單據(jù)