第四講質(zhì)量管理(文件)
【正文】 ed factors, CSFs)即能使顧客滿意進而使企業(yè)走向成功的的各種特色和條件。 How do we do it? 通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。此外 ,它還有利于 : 1)幫助企業(yè)正確認識自身在市場中的真實地位 ,找出差距。 5)打破障礙 ,促進變革。 67 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。鮑得里奇獎 ? 歐洲質(zhì)量獎 ? 中國國家質(zhì)量管理獎 66 五 小結(jié)： ?各國質(zhì)量獎可看作是 TQM的綜合實施細則，強調(diào)面向過程的管理是其最重要的特征之一： ?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以看作是從整體上對企業(yè)過程所進行的規(guī)劃和安排； ?“標(biāo)高超越”和“六西格瑪管理”可以看作是局部的、漸進的過程改進的方法論； ?“企業(yè)再造”則是從整體上對企業(yè)的過程所進行的徹底改造。 3)利用外部信息建立有效的目標(biāo) ,從而使企業(yè)變得更有競爭力。 a game of “give and take” 60 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) ⑤確定并實施改進方案 Data analysis and implementation 由標(biāo)高超越項目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進方案，在組織內(nèi)部達成共識，推動方案的有效實施。 ?最后所確定的 CSF還應(yīng)當(dāng)予以定量化。 ?實施標(biāo)高超越的目的在于“超越”對手，使自己成為“同業(yè)最佳”。 50 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 思路： ?企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度上取決于其所擁有的過程 ?業(yè)績的差異反映了過程的差異 ?業(yè)績的改進必須自過程入手 因此，在開展標(biāo)高超越活動時，借助于流程圖來明確和分析自身以及對手的過程便構(gòu)成了這一活動的主要內(nèi)容。 70年代末始于 美國施樂公司 。 Step6 第六，對過程進行測量、分析、改進和控制，確 保改進持續(xù)進行 41 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 42 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step2 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 誰是你的下一個環(huán)節(jié)？ 他們的 needs是什么？ 園釘制造公司推銷員 方孔制造公司經(jīng)理 High quality 43 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你 需要什么 ? 誰是你的上一個環(huán)節(jié)？ 你需要他提供什么你才能滿足你的下家？ 44 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step4 第四，明確你的過程。 33 一 Six Sigma Quality 這一方法論包括兩大塊內(nèi)容： 1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設(shè)定目標(biāo)； 2 構(gòu)筑實現(xiàn)上述目標(biāo)的途徑 34 一 Six Sigma Quality—— 尺度與目標(biāo) 這種方法引入了一個新的尺度： 百萬機會缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) 35 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 奮斗目標(biāo)是： DPMO= 36 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應(yīng)關(guān)系 σ 37 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 因此， DPMO可用 σ 水平 來表示： DPMO Sigma level 66910 65810 6210 5000 1300 233 38 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 至此我們討論了 MOTOROLA公司是如何選定一個通用的衡量質(zhì)量的尺度 (DPMO)， 又如何根據(jù)這個尺度樹立了自己的奮斗目標(biāo)。 14. 使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會對人們造成阻礙。 11. 取消定額或指標(biāo)。 9. 拆除部門間的壁壘。他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。
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