【正文】 認(rèn)后，說“謝謝”，按照客戶的指引方向進(jìn)入。 工作中 (1) 積極協(xié)助客戶解決問題，對(duì)辦不到的事情要做好溝通 解釋工作。 (2) 不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題。 (2) 客戶驗(yàn)收后， 請(qǐng)客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn) . (3) 待客戶簽完單后，主動(dòng)說：“謝謝”。 B 停車場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。 D 工作期間精神飽滿，接聽電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。 B 巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛（摩托車必須熄火）后，問好、行禮，再與客戶交談。 D 電瓶車 在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望、與人談與工作無關(guān)的事，保持良好的精神狀態(tài)。 B 遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來參觀的客人，著制服職員須行舉手禮。 F 遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí)，須先行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的？”。 C 語言要簡練，清晰，易懂。 F 在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語。 (2) 開車門 A 主動(dòng)為客人開車門。 (2) 業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待 A 主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開門。 B 與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 (4) 物品放行 A 主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《 物品放行單》。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序： a 現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過 30 度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為 30— 40 厘米。 B 在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助 。如確定對(duì)方是外來人員，要委婉勸其離開，直到確認(rèn)其離開后為止。 C 立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意車輛通過。 c 左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120 度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30 公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。 保潔員服務(wù)禮儀 (1) 儀容儀表 A 工作時(shí)著本崗位工服，保持 干凈、整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。 B 如接到信息，電梯內(nèi)有污漬、異物，應(yīng)馬上進(jìn)行處理，以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散 。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作，須向客戶道歉，請(qǐng)他稍候片刻，盡快完成手中工作。 C 在清潔電 梯時(shí)，不得為己工作之便，而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運(yùn)行。 B 如客戶將鑰匙存放在 服務(wù)中心 或指定地點(diǎn)， 按 規(guī)范 領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好，做好相關(guān)登記。 B 若客戶家有人應(yīng)答，應(yīng)與大門保持一定距離，靜候客人開門，并主動(dòng)問好“您好，我是 服務(wù)中心 ，” 獲準(zhǔn) 后再進(jìn)入客戶家。 E 注意事項(xiàng) a 客戶在家時(shí)，主動(dòng)打招呼，“您好，打擾您了，請(qǐng)問我可以開始工作嗎？”，獲準(zhǔn)后再開始工作。 e 對(duì)于客戶家里的情況，不打聽、不議論、不傳播。 I 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除，超過個(gè)人工作范圍時(shí)，應(yīng)立即向主管請(qǐng)示匯報(bào)，并 做好工作記錄。 D 如客戶不在家，服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉， 確認(rèn)門已鎖好后再離開。 B 工作期間，必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。 D 不準(zhǔn)串崗聊天。 C 注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。 救生員服務(wù)禮儀 (1) 儀容儀表 :工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，并向客人及時(shí)反饋。 D 工作中注意使用禮貌用語。 C 澆灌水時(shí)，不得離開現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng) 節(jié)約用水。 B 避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。 F 肥料、藥水需專 人保管，應(yīng)設(shè)專門的儲(chǔ)物柜，并上鎖。 C 有客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)停止作業(yè)、讓路，并側(cè)身點(diǎn)頭致意。 B 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，正確執(zhí)行駕 駛操作規(guī)程，安全行駛。 B 座位禮儀 :小 車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。 B 準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。 餐廳服務(wù)禮儀 (1) 工作要求 A 職員按規(guī)定著裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁油污滿身，保持干凈整齊。 E 加工食物和對(duì)客 人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。 做到有“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 ?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要積極解釋，但不得與客人爭辯。 G 工作臺(tái)面保持干凈，無污跡油垢。 C 在工作中嚴(yán)禁在客人面前，出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。 D 拾 到客戶遺留的物品，要及時(shí)尋找失主，確保物歸原主。主賓首先上車，則任其所坐，不必請(qǐng)客人再移位。到達(dá)目的地后，隨員先下車后，再請(qǐng)客人下車。 E 工作結(jié)束后， 及時(shí)清理綠化垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。 B 機(jī)械剪草時(shí)，應(yīng)擺放警示牌，如：“工作進(jìn)行中，請(qǐng)勿靠近”。 D 噴灑藥水時(shí)，工作人員須佩戴口罩、手套。 E 工作結(jié)束后，需將水管等工具整理好，擺放有序。 (2) 工作要求 A 澆 灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒客戶。 B 值班時(shí)間不接聽電話，不會(huì)友，不擅自離崗。 B 當(dāng) 有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立， 行欠身禮， 面帶微笑，熱情主動(dòng)問候 “您好， 請(qǐng)問有什么可以幫您嗎” 。 (4) 客人拍照 A 發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí)，應(yīng)予以婉拒：“你好！很抱歉，我們這里不允許拍照，請(qǐng)您體諒”。 (3) 接待參觀客人 A 熱 情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。 B 指引參觀的客人穿好鞋套。 F 如客戶指定保潔員為其服務(wù)，該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙，特殊情況，必須上報(bào)管理處經(jīng)理。 B 完成工作后，應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn)，得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。 g 非工作需要，不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。 C 當(dāng)客戶正在招待客人時(shí)，根據(jù) 主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。 D 非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。佩戴工牌。 (3) 注意事項(xiàng) A 嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。 D 在清潔過程中，如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路，并向客人點(diǎn)頭問好。 B 工作時(shí)間 不大聲說話、禁止串崗聊天。 e 減速慢行手勢(shì)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約 60 度，目光隨右手臂上 下擺動(dòng)。 a 直行手勢(shì)：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手伸出與身體呈 90 度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 停車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗 (1) 車輛進(jìn)出停車場(chǎng) A 車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備 好智能卡。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為，立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并及時(shí)上前詢問。 C 巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置，觀察周圍情況。 巡邏崗 (1) 巡邏姿勢(shì) A 行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，目光巡視四周。 C 認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無誤后予以放行，并對(duì)客戶說“謝謝您的合作”。 D 陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并 用正確手勢(shì)向客戶指引方向。 C 雨天，門崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘，套雨傘袋。 C 客人下車或上車后，關(guān)閉車門時(shí)動(dòng)作要輕。 出 /入口崗（迎賓崗） (1) 站姿 A 站姿呈立正或跨立姿勢(shì)，雙手自然下垂或背后；站立時(shí)不可松懈，雙手不拿與工作無關(guān)的物品。如“ 002 呼叫 001， 002 呼叫 001，收到請(qǐng)回答！ ”。 (5) 對(duì)講機(jī)使用 A 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶 在右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講時(shí) ,統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 D 車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。 F 客人入座后， 詢問其目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車再引導(dǎo)客人下車。 B 禮 貌對(duì) 待上下電瓶車的客人，待客上車時(shí) 立于車輛右側(cè)，兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑。 F 公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩，不得隨地吐痰。戴大檐帽時(shí)，帽檐前沿 與眉毛同高。 (4) 離開時(shí)主動(dòng)講：“再見”，并替客戶輕輕關(guān)好門。 (4) 不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。 (3)