【正文】 規(guī)章制度的行為者?！褚荒陜缺?次書面警告的；●一個月內遲到、早退達3次以上（含3次）者；●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；●當值時，對業(yè)主（租戶、訪客）表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者；●吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽者；●未經(jīng)主管批準私自配儲物柜鎖匙或公司內其他鑰匙者；●存放未經(jīng)批準的違禁物品、贓物于儲物柜內或公司其他地方者；●違反工作規(guī)程，造成較為嚴重后果者；●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；●一年內曠工一天或兩個半天的；●醉酒后當值者。●違反國家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟損失或嚴重不良影響者；●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調整者；●一個月內累計曠工達2天者；或一年內累計曠工達5天者；●侮辱、漫罵業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實施相同行為者；●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；●故意破壞、侵占、盜竊公司或業(yè)主（租戶、訪客）財物，造成較大經(jīng)濟損失者；●私自收受業(yè)主、租戶或與公司有業(yè)務關系的人的金錢或其他財物者；●擅離職守，造成重大經(jīng)濟損失者；●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；●醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；●酒后或吸食麻醉藥物后當值，造成較大經(jīng)濟損失者；●故意損害公司聲譽，造成惡劣影響者；●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；●工作時間或在工作區(qū)域內參與、圍觀賭博者；●觸犯國家刑事法律構成犯罪者；●盜竊、擅自復制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經(jīng)濟損失的；●一年內被降職或降薪2次的；●與公司建立勞動關系后任意連續(xù)的24個月內被處罰累計達10次的；●合同期內與其它單位建立勞動關系或兼職者；●隱瞞實情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。（二）當事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過錯程度追究其賠償責任。（十二）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。(二)前次借支未報銷或者歸還者，不得再從財務借款，對逾期不還的借支，財務可以直接從本人工資、獎金中扣款。二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運作及其他各個方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當獎勵。附 則一、本手冊是對公司部分規(guī)章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導之用。五、員工離職時需將手冊歸還公司行政管理部，否則扣款200元。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。三、員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。維護公司利益，遵守公司機密。1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。五、對外服務工作管理制度思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。二、負責物業(yè)公司經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制費用開支，完成公司下達的經(jīng)營目標。六、負責對物業(yè)公司發(fā)生的重大服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤?？头鞴軑徫宦氊熞?、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責物業(yè)公司各部門工作管理、監(jiān)督、協(xié)調。五、檢查、指導、監(jiān)督客服助理工作，并負責檢查落實執(zhí)行情況。九、負責培訓提高客服部員工的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。二、負責物業(yè)公司辦公室日常工作，接待客戶訪問、咨詢，做好值班記錄。六、負責客戶特約服務的受理，及時安排相關人員提供服務。十一、完成上級領導交辦的其它工作。四、按照公司有關采購規(guī)定、程序負責公司材料、物資的采購工作。八、負責倉庫物資的標識、維護、貯存工作，做好倉庫整理、整頓工作，確保倉庫物資完好無損。出納員崗位職責一、嚴格按照現(xiàn)金管理銀行結算制度輸現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務；二、對于按照會計手續(xù)填制和取得的各種銀行結算憑證，現(xiàn)金收付憑證及各類電腦托收單據(jù)，在該項經(jīng)濟業(yè)務完成后，應及時轉由會計作為原始憑證做財務處理；三、對于現(xiàn)金的管理，應做到在每日終了，計算出全日的現(xiàn)金收入、支出合計數(shù)和結存數(shù)、并同實際庫存數(shù)核對相符，做到日清月結保證賬款相符，還要注意保持現(xiàn)金實際存數(shù)不超過規(guī)定限額；四、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額，要及時與銀行對賬核對，最后與會計總賬中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計結余額核對相符，月末還要編制“銀行存款余款調節(jié)表”；五、對現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負賠償責任；六、出納人員使用的保險柜，要注意保守保險柜密碼和密秘，保險柜的鑰匙不得隨意轉交他人；七、嚴格管理空白支票，帶有印鑒的空白收據(jù)和停車場車票專設登記簿登記，認真輸領用手續(xù)，以支票結算時，須在支票上寫明收款單位（人），結算金額（或現(xiàn)額）出票日期、支票用途，轉賬支票與現(xiàn)金支票的標識及其他有關要求填列的內容，并做好支票的領用登記手續(xù)，禁止經(jīng)辦人員領取空白支票；八、及時追收各種應收款項，保護公司利益不受損失，工作中應熱情、周到。三、加強保安隊伍的精神文明建設，樹立良好的職業(yè)道德，增強保安隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。七、對本部門員工進行業(yè)務知識和技能培訓。保安領班崗位職責一、在保安隊長的直接領導下，負責全面開展本班各項管理工作。五、負責協(xié)調本班與其它班人員的關系，搞好團結。九、監(jiān)視小區(qū)內的人員、車輛活動情況，維護小區(qū)內秩序，防止發(fā)生事故。十三、驅趕小區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。十七、回答訪客的咨詢，必要時為其引導。三、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防報警及電話投訴。六、宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防管理合理化建議。十、保持監(jiān)控室內物品擺放整齊及清潔。四、認真做好登記記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責任明確，接班人員未上崗前，不準下崗。八、完成上級交辦的其它任務。檢查總結當月工作，制定下月工作計劃，并組織安排實施。負責對維修部人員的排班、考勤工作安排及工作考評。維修工崗位職責一、持證上崗，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司領導及維修主管的工作安排。五、嚴格遵守安全操作規(guī)程，做好設備、設施保養(yǎng)、維修、交接班登記記錄。九、。七、負責做好設備、設施運行的安全防范工作，注意節(jié)約水、電、材料。三、履行應急搶修職責，隨叫隨到，每日巡視有無跑水、漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應及時向維修主管報告，并采取相應措施處理。配合、協(xié)助采購員采購機電維修所需物資。了解本部門員工思想工作動態(tài)，幫助解決工作難點，定期對員工服務工作、業(yè)務技能進行培訓，負責有償維修服務回訪工作。負責處理公共設備設施的搶修及由設備設施運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設備設施故障。六、對業(yè)主或物業(yè)使用人搬家，必須按照公司出具的放行條核對后方可放行。二、密切注意進出大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件），形跡可疑、衣冠不整者應禁止進入。八、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情，需短暫離崗時須得到領班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。五、按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。消防監(jiān)控中心值班員崗位職責一、堅決貫徹執(zhí)行上級關于消防安全工作的指示和規(guī)定。十五、指導住戶合理使用電梯搬運物品，監(jiān)督大廈內裝修活動，及時處理違章裝修行為。十一、對小區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。七、帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。三、熟悉保安員各崗位職責和任務，負責檢查糾正本班隊員工作情況。九、協(xié)助公司開展有利于業(yè)主和公司的各項工作。五、定期組織檢查消防器材、設施及安全設備的使用和養(yǎng)護情況。保安隊長崗位職責一、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責小區(qū)安全、消防、車輛管理工作。十、完成上級交辦的其它工作。六、負責每月25日前對倉庫物資進行盤點，填寫《倉庫物資盤點表》報物業(yè)經(jīng)理審核。二、負責物業(yè)公司固定資產的登記、盤點、核查工作，確保固定資產不流失。八、加強與業(yè)主的溝通，認真做好家訪工作，主動了解、收集客戶的潛在需求和其他情況，將有價值的資料及時反饋上級領導。四、協(xié)助公司領導安排各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。十一、完成上級交辦的其它工作。七、負責建立、整理、保存客戶檔案，收集物業(yè)管理信息，為提高公司服務質量出謀劃策。三、負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對物業(yè)公司各項服務工作的意見及建議。八、負責對物業(yè)公司員工的工作績效進行考核。四、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂物業(yè)管理制度。對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1不挪用、拖欠和侵吞公款。不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。對投訴要記錄，投訴資料要存檔。當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。七、本制度自公布之日起執(zhí)行。三、本手冊中各項條款是公司全體員工必須遵守的行為準則。不可以與客人發(fā)生爭論或未聽完投訴就積極辯解。(二)職工福利費的發(fā)放由行政管理部負責制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務部備案、實施；醫(yī)藥費按照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。(二)預算中列入專項經(jīng)費或用于項目建設中的經(jīng)費開支，由經(jīng)辦人簽字、部門負責人審核后，報總經(jīng)理審批。二、保密措施（一）公司員工必須具有保密意識，必須做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看；（二）總經(jīng)理領導保密全面工作，各部門負責人為本部門的保密工作負責人；（三）對外交往與合作中需要提供公司秘密的事項，應先由總經(jīng)理批準；（四）嚴禁在公共場合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項，不準在私人交往中泄露公司秘密；（五）公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時應立即采取補救措施并及時報告行政管理部，行政管理部應立即作出相應處理；（六）董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各機要部門應安裝防盜門窗、嚴加保管鑰匙，非本部人員要在獲準后方可進入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負責或者在專人監(jiān)督下進行；（七）計算機、復印機、傳真機的部門都要依據(jù)本制度制定本部門保密細則，并加以嚴格執(zhí)行；（八）員工離職或內部調職時應及時辦理交接手續(xù)，交由主管領導簽字；（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動合同中設置專門的保密條款；（十）設立保密密級制度，保密范圍內有關資料密級的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。（四）被解除勞動合同者，應按公司《勞動合同管理規(guī)定》辦理相關手續(xù)。六、獎罰措施實施程序（一）口頭表揚或者口頭警告，應當在有其他人在場的情形下當面作出并向當事人宣布；其他獎罰措施應當制作書面文件并送達當事人?！窠?jīng)通報批評后，再次重犯相同錯誤者；●經(jīng)公司評估不能勝任本崗位工作者；●連續(xù)2次被考核不合格的；●遭受重大投訴，經(jīng)公司調查屬實者；●對本職工作嚴重不負責或消極怠工但未造成重大損失者；●違反工作規(guī)程，造成嚴重后果者；●一年內累計曠工達2天的；●工作場所做與工作無關的事情的，影響惡劣的；●給公司造成經(jīng)濟損失，情節(jié)較重的；●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；●成本意識差并經(jīng)常造成浪費，一年內累計損失達2000元以上的；●無正當理由不服從公司的工作安排兩次以上的；●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟損失的；●包庇違法、違紀行為的；●誣告他人者；●利用職權或者職務便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟損失的；●違法、違章指揮或者強令他人違章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟損失的；●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；●拒絕按規(guī)定配合防疫者；●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；●一年內被通報批評兩次或兩次以上的；