供應(yīng)商審核注意事項(xiàng)及審核技巧(文件)
【正文】 、審核結(jié)果的控制 A 以可追溯的客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，判斷合格與否，道聽途說不能作為證據(jù)。 B 辨識(shí)關(guān)鍵過程，評(píng)定主要因素。 程序 QA005規(guī)定了年度管理評(píng)審的間隔 98年 6月和 99年元月的管理評(píng)審記錄沒有給出糾正措施的建議和評(píng)審的結(jié)論 99年 6月進(jìn)行的審核中由質(zhì)量部工程師審核質(zhì)量部 與組織目標(biāo)相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)沒有形成文件 5個(gè) PCB組裝車間的 3個(gè)檢查員的培訓(xùn)是觀察別人的作法，他們還聲明對(duì) PCB檢查程序 QC 034不了解 沒有證據(jù)表明原材料倉庫的貨物收發(fā)和報(bào)廢使用了無效的票據(jù) 沒有證據(jù)表明對(duì)序列號(hào)為 CC93/001和 CC93/002的顧客投訴報(bào)告中關(guān)于 PS54783G型電源不良現(xiàn)象已采取糾正措施防止其再發(fā)生 在質(zhì)量手冊(cè)中質(zhì)量方針和程序之間存在著良好的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 哪些不該問 例 如： 你有什么資格做這項(xiàng)工作？ 應(yīng)說： 做這一項(xiàng)工作的人需要什么樣的資格 ？ “ 做這個(gè)工作之前你進(jìn)行了哪些培訓(xùn)？ 應(yīng)說： 你怎樣學(xué)做這項(xiàng)工作的 。 我注意到在試驗(yàn)室墻上你們掛有一個(gè)時(shí)鐘，它的校正標(biāo)簽在哪里。 那件服務(wù)工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進(jìn)行處理， 對(duì)嗎？ 對(duì)。 開放型提 問 得 到廣泛的回答為目 的 例 如： 為什么你僅做一次設(shè)計(jì)評(píng)審？ 這些評(píng)審都是什么時(shí)候進(jìn)行的？ 怎樣控制評(píng)審過程？ 誰參加設(shè)計(jì)評(píng)審？ 這些評(píng)審的記錄保存在哪里？ 封閉型提 問 得 到肯定或否定的回答為目的 一般情況下不用 例如： 你們有一個(gè)不合格品控制程序嗎？是的。 歸納為“問、聽、看、記”： A 問：要善于提問，以檢查表為主線，抓住主題，適當(dāng)延伸 B 聽：要注意傾聽，觀察對(duì)方的態(tài)度、表情及反應(yīng)，并適當(dāng)引導(dǎo) C 看：要仔細(xì)觀察，注意現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標(biāo)記，查看有關(guān)文件和記錄，通過測量、討論和其他手段獲取客觀真實(shí)信息 D 記：要作好記錄
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