供應(yīng)商審核注意事項及審核技巧(完整版)
【正文】 審的日程表？ 我想所有的采購訂單中都包含了要增加預(yù)選資格的內(nèi)容。 分組審核的好 處： 擴(kuò)大觀察視野 相互佐證 調(diào)整狀態(tài) 時間提醒 專業(yè)互補(bǔ) 、 審核活動的控制： A 樣本策劃的科學(xué)合理性。 C 審核組內(nèi)部相互溝通、統(tǒng)一意見，以別準(zhǔn)確判定過程的符合性。 B 辨識關(guān)鍵過程，評定主要因素。 哪些不該問 例 如： 你有什么資格做這項工作？ 應(yīng)說： 做這一項工作的人需要什么樣的資格 ？ “ 做這個工作之前你進(jìn)行了哪些培訓(xùn)？ 應(yīng)說： 你怎樣學(xué)做這項工作的 。 那件服務(wù)工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進(jìn)行處理， 對嗎？ 對。 歸納為“問、聽、看、記”： A 問：要善于提問，以檢查表為主線，抓住主題，適當(dāng)延伸 B 聽：要注意傾聽，觀察對方的態(tài)度、表情及反應(yīng)，并適當(dāng)引導(dǎo) C 看：要仔細(xì)觀察，注意現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標(biāo)記，查看有關(guān)文件和記錄，通過測量、討論和其他手段獲取客觀真實(shí)信息 D 記：要作好記錄，“口問手寫”，對調(diào)查獲取的信息、證據(jù)作好記錄，包 括問 題發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)描述、憑證材料、涉及文件記錄等 ，以 做判斷的依據(jù)。 C 順向追蹤 按 照質(zhì)量管理體系運(yùn)作的先后順序進(jìn)行審核 。供應(yīng)商審 核注 意事 項 及 審核技 巧 在 對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場的 QSA(品質(zhì)系統(tǒng)稽 核 )、 QPA（ 品質(zhì) 制 程稽核 ） 目錄 一、首次會議和結(jié)束會議的準(zhǔn)備 二、現(xiàn)場檢查 三、提問技巧 四、審核過程的控制 一、首次會議和結(jié)束會議的準(zhǔn)備： 、首次會 議 目的在于： A 向供應(yīng)商代表介紹審核組成員 B 確認(rèn)審核的范圍、目的、計劃安排、審核進(jìn)度 C 在審核組和供應(yīng)商代表之間建立正式的聯(lián)絡(luò)渠道（陪同人員） D 促進(jìn)供應(yīng)商代表積極參 與 由審核組長主持以上任務(wù)的完成，為審核順利進(jìn)行
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