【正文】 執(zhí)行 ? 謹(jǐn)慎溝通 ? 類似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間 ? 3060 天 ? 目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變 ? 不能調(diào)動(dòng)、加薪 ? 兩年中只能有一次 績 效 提 高 計(jì) 劃 ? 績 效 提 高 計(jì) 劃 結(jié)果 ? 完成：回歸正常 ? 未完成：解雇、換崗，降級(jí) ? 拒絕：開除 ? 一、高層管理者的充分參與 高層管理者的充分參與與上下溝通，是進(jìn)行績效考核能否成功的關(guān)鍵保證。 15:42:2515:42:2515:422/4/2023 3:42:25 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 42分 25秒 15:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 42分 25秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:42:2515:42:2515:42Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 3時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:42:2515:42:2515:422/4/2023 3:42:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:2515:42:25February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 42分 25秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:42:2515:42:2515:42Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 42分 25秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 42分 25秒 15:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:42:2515:42:2515:422/4/2023 3:42:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:42:2515:42:2515:42Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 目標(biāo)的導(dǎo)向和資源的分配 過程的控制，包括不斷的反饋和評估，而不僅僅滿足對結(jié)果的衡量 防止實(shí)施過程中的指標(biāo)單一化傾向 ? 三、指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)與目標(biāo)的一致性 指標(biāo)對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證性 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的明確與衡量手段的可靠 指標(biāo)的權(quán)重大小要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷 與報(bào)酬的聯(lián)系要具有激勵(lì)作用 ? 四、制度與程序的保證 每一關(guān)鍵指標(biāo)必須有實(shí)施方案的保證 每一個(gè)人對自己的指標(biāo)體系有確切的認(rèn)識(shí)和確保完成的保障措施 必須有制度保證每一個(gè)管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對執(zhí)行結(jié)果的時(shí)時(shí)反饋 管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊(duì)的合作 ? 績效管理成功因素 ? LEADERS: – 績效大于一切 ? HR: – 必須征求客戶意見 – 有針對性的 , 能操作的 績效管理系統(tǒng) – 培訓(xùn)管理層 – 評估并改進(jìn) ? MANAGER: – 表率 – 配合 ? 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 7. 抗拒心理： 被考核人對上級(jí)的分工不滿或?qū)己巳藷o好感 ， 不信任他們 ， 使考核產(chǎn)生誤差 ， 不能反映真實(shí)情況 。 3． 越中效應(yīng)： 認(rèn)為所有人都各有所長 ， 有好的方面和壞的方面 ， 所以考核的結(jié)果都屬于中間的級(jí)數(shù) ， 相互間差別不大 ?！? “重要的不在誰提了意見，而在于你有沒有這樣的問題?！? 對：“最近又跟誰過不去了？我來幫你裁決一下？” “如果您能及時(shí)地把握買入時(shí)機(jī) ,那就好了” 支持性溝通（ 3） ? 承擔(dān)責(zé)任 支持性的溝通意味著對所說的話負(fù)責(zé)任。” 支持性溝通（ 2） ? 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 錯(cuò)：“你性格不好。 錯(cuò)：“你說的不對”、“你真蠢”。 ? –要問，不要告訴 ? Ask, don39。 2． 熟悉工作上的職位說明 ， 以及公司在該項(xiàng)工作上的指示 。 客戶 導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì) 合作 1. 不進(jìn)行必要的溝通，自主行事。 2. 在上級(jí)要求下，為客戶解決問題。 s DD oo nn 39。 6. 合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。 . 3. 分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。 10B. 把 每 個(gè) 人 的 業(yè) 績 同 記 分 卡 聯(lián) 系 起 來 ： 要 求 所 有 職 員 把 他 們 個(gè) 人 的 目 標(biāo) 同 記 分 卡 聯(lián) 系 起 來 ； 公 司 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 政 策 也 同 記 分 卡 聯(lián) 系 在 一 起 。 對 年 度 經(jīng) 營 計(jì) 劃 制 訂 預(yù) 算 并 定 期 調(diào) 整 。公 司 的 記 分 卡 得 到 更 新 。 6 9 4. 制 定 業(yè) 務(wù) 部 門 的 平 衡 記 分 卡 ： 依 據(jù) 公 司 記 分 卡 ， 制 定 部 門 記 分 卡 。 4 – 5 2. 向 中 級(jí) 管 理 層 宣 傳 這 種 戰(zhàn) 略 ： 學(xué) 習(xí) 并 討 論 新 戰(zhàn) 略 。 、銷售額、銷售量的單位 來計(jì)量） 在扣除支持某一客戶所 從絕對或相對意義上，記 需的獨(dú)特開支外，評估 錄業(yè)務(wù)部門保留或維持客 一個(gè)客戶或一個(gè)部門的 戶現(xiàn)有關(guān)系的比例 凈利潤 根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)客戶的滿意程度 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 客戶滿意度 二、客戶方面 ? A. 目標(biāo)顧客市場細(xì)分 有些經(jīng)理人反對挑選目標(biāo)顧客做為 細(xì)分，他們對顧客來 者不拒，存心取悅所有的人，最后往往得不到任何人的 歡心。 內(nèi)部和外部指標(biāo)的平衡 ? 內(nèi)部環(huán)境 ?人員流失率 ?交貨期 ?單位銷售費(fèi)用 ?存貨周轉(zhuǎn)率 外部環(huán)境 ?市場占有率 ?客戶滿意率 ?客戶保有率 ?經(jīng)營領(lǐng)域 內(nèi)部和外部指標(biāo)的平衡 ? 平衡記分卡的四個(gè)緯度 財(cái)務(wù)方面 我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報(bào) 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 我們必須擅長什么 創(chuàng)新 學(xué)習(xí)方面 員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價(jià)值學(xué)習(xí)性組織 ? 利潤 運(yùn)作成本 銷售 Financial 財(cái)務(wù) 客戶滿意 Customer 客戶 流程優(yōu)化 Internal Management Process 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡記分卡 不同 緯度間 的聯(lián)系 ? 指標(biāo)間的相互關(guān)系 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo) 建立良好的品牌形象 更多的收益 培訓(xùn)一流的員工 建立銷售文化 提高信息技術(shù)使用率 提高利潤率 提高銷售收入 提高按時(shí)交貨率 提供個(gè)性化產(chǎn)品 推出創(chuàng)新性產(chǎn)品 低成本結(jié)構(gòu) 降低單位成本 加強(qiáng)預(yù)算管理 發(fā)展供應(yīng)商合作 縮短開發(fā)周期 開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品 推銷新產(chǎn)品 ? 、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) 、衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo) 、衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 、衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 一、財(cái)務(wù)方面 ? 一、財(cái)務(wù)方面 、常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) =資本周轉(zhuǎn)率 /銷售利潤率 =期末凈資產(chǎn) /期初凈資產(chǎn) =工資 +利息 +福利保險(xiǎn) +稅收 +凈利 = （利潤 +稅金 +利息） /平均資產(chǎn)總額 *12/累計(jì)月數(shù) = 工業(yè)增加值 /員工數(shù) *12/累計(jì)月數(shù) =銷售產(chǎn)值 /生產(chǎn)總產(chǎn)值 =附加價(jià)值 /總產(chǎn)值 ? 成長期特點(diǎn)： ?開發(fā)和改進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù) ?建設(shè)和擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施，加大生產(chǎn)能力； ?培養(yǎng)和發(fā)展客戶 ?建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò) ?增強(qiáng)經(jīng)營能力 ?消除因快速成長而帶來各方面的瓶頸 一、財(cái)務(wù)方面 不同階段的指標(biāo)變化 ? 成長期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負(fù)的，投資回報(bào)率也很低。 例如： 成果指標(biāo)：毛利額 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：鼓勵(lì)員工特別關(guān)注毛利額，并努力于毛利額的增長，最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)椋? 工業(yè)化時(shí)代： 輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可做到； 信息時(shí)代： 輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。 將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的