企業(yè)績(jī)效管理概論(文件)
【正文】 是否有人刻意去改變它 ,企業(yè)文化總是在逐漸地變化。盡管有許多的企業(yè)處于同一個(gè)民族文化的環(huán)境中 ,它們的企業(yè)文化都具有民族文化的烙印 ,但每個(gè)企業(yè)由于其特殊的歷史、人員結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等原因而形成了各自不同的企業(yè)文化 ,因此可以說(shuō)沒(méi)有兩個(gè)企業(yè)文化完全相同的企業(yè)。實(shí)際上只有與本企業(yè)的文化背景相適應(yīng)的管理制度和規(guī)范 ,才能與企業(yè)的實(shí)際相符合 ,才具有執(zhí)行力。上述定義闡述的重點(diǎn)在于 :預(yù)算本身并不是最終目的 ,更多的是充當(dāng)一種在公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間聯(lián)系的工具。 績(jī)效管理。全面預(yù)算體系中有一部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)直接衡量下一年度企業(yè)財(cái)務(wù)、實(shí)物與人力資源的規(guī)模 ,可以用來(lái)作為調(diào)度與分配資源的重要依據(jù)之一。 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ,公司和部門編制各自的年度運(yùn)作計(jì)劃 ,運(yùn)作計(jì)劃中至少應(yīng)該涵蓋收入、成本費(fèi)用、資源投入、業(yè)務(wù)活動(dòng)安排等多方面內(nèi)容 ,這一切都有助于生成公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門非財(cái)務(wù)類的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 。其中 ,管理報(bào)告的主要內(nèi)容包括定期的財(cái)務(wù)分析與預(yù)算的落實(shí)情況 。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ： KP工 (KeyperformanCe工 ndication)即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ,是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析 ,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) ,是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的近期目標(biāo)的工具 ,是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KIP法符合一個(gè)重要的管理原則 — “二八原則”。 完善績(jī)效管理的 技術(shù) 績(jī)效 坤詡 目前世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理指標(biāo)的理論方法體系主要有兩個(gè) ,一是發(fā)展較早的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 ,二是 90年代初產(chǎn)生并被廣泛應(yīng)用的平衡計(jì)分法。 財(cái)務(wù)角度 :我們?cè)鯓訚M足股東 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加?？蛻羲P(guān)心的事情無(wú)外乎有四類 :時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。 (2)質(zhì)量 :質(zhì)量可以衡量顧客所看到的現(xiàn)有產(chǎn)品的殘次水平。 為了使平衡計(jì)分卡真正發(fā)揮作用 ,公司應(yīng)明確時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)成本應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) ,然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成具體的測(cè)試指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程指標(biāo) ,應(yīng)來(lái)自對(duì)客戶有最大影響的業(yè)務(wù)程序 ,包括周期、質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率的各種因素。劇烈的全球性競(jìng)爭(zhēng) ,要求公司必須不斷改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和程序 ,以便有巨大的潛力引入新產(chǎn)品。 平衡計(jì)分卡的核心和優(yōu)勢(shì)一“平衡觀” 第一 ,它平衡了外部衡量指標(biāo) (股東與客戶 )和內(nèi)部衡量指標(biāo) (如 :內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 )。第五 ,它平衡了有形資產(chǎn)衡量指標(biāo) (如 :利潤(rùn)、資產(chǎn)收益率 )和無(wú)形資產(chǎn)衡量指標(biāo) (如 :客戶滿意度 )。孫永玲指出，平衡計(jì)分卡框架幫助管理團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)新的愿景和戰(zhàn)略。 總結(jié) T H A N K S ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。 ? 只有一條路不能選擇 15:40:2615:40:26 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ? 世間沒(méi)有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過(guò)艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。 ? 有信念不一定成功，沒(méi)信念一定會(huì)失敗。 下午 3時(shí) 40分 26秒 :40:26 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。 2023年 2月 4日星期六 2023/2/4 ? 一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。這與沒(méi)有嘗過(guò)辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 ? 危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。 2月 4日星期六 3時(shí) 40分 26秒 謝謝各位！ 。大家重新勵(lì)志，努力奮斗，為時(shí)應(yīng)猶未晚。 ? 管理關(guān)系就是人的關(guān)系。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。 ? 抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。 2023年 2月 4日 3時(shí) 40分 15:4015:40:26 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 ? 講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。 :40: ? 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。 :40 ? 以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。同時(shí)，平衡計(jì)分卡還彌補(bǔ)了 KPI在指標(biāo)選擇和權(quán)重配比方面的隨意性 既跟蹤財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，同時(shí)監(jiān)督員工能力的建立和成長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)每個(gè)人的工作重點(diǎn)不會(huì)偏離戰(zhàn)略方向。 平衡計(jì)分卡的核心和優(yōu)勢(shì)一“戰(zhàn)略觀” 平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)在于，從財(cái)務(wù)、客戶、流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將總體戰(zhàn)略由公司、部門到員工逐層分解。第三 ,它平衡了客觀衡量指標(biāo) (如 :利潤(rùn)、員工流動(dòng)率、客戶抱怨次數(shù) )和主觀衡量指標(biāo) (如 :客戶滿意度、員工滿意度 )。也就是說(shuō) ,只有通過(guò)持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率 ,公司才能打入新市場(chǎng) ,增加收入和毛利 ,才能發(fā)展壯大 ,從而增加股東價(jià)值。 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 :我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值 ? 以客戶為基礎(chǔ)的指標(biāo)和內(nèi)部流程指標(biāo)確定了公司認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)取勝的最重要的參數(shù)。畢竟 ,優(yōu)異的客戶績(jī)效來(lái)自企業(yè)中所發(fā)生的程序、決策和行為。 (3)性能和服務(wù) :性能和服務(wù)可以衡量公司的產(chǎn)品或服務(wù)在為顧客提供價(jià)值方面能起什么作用。對(duì)現(xiàn)成品來(lái)說(shuō) ,間隔期是指從公司收到訂單時(shí)開(kāi)始 ,到公司實(shí)際向顧客支付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)為止。財(cái)務(wù)類指標(biāo)的選擇取決于企業(yè)生命周期及
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