企業(yè)績(jī)效管理概論-wenkub.com
2025-01-16 18:14 本頁面
【正文】 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 15:402023年 2月 4日 3時(shí) 40分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。 15:4015:40:262023年 2月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開拓的人。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。 ? 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 我知道什么是勞動(dòng) :勞動(dòng)是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無效的激勵(lì)是朝九晚五。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 績(jī)效管理成功的企業(yè)，都具有以下三個(gè)特點(diǎn)： 一、是能正確看待績(jī)效管理的作用，同時(shí)具備推行績(jī)效管理的前提條件； 二、是企業(yè)已經(jīng)建立了規(guī)范、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系； 三、是企業(yè)各級(jí)管理者和員工熟練掌握有關(guān)績(jī)效管理實(shí)施的工具和技巧。它不僅強(qiáng)調(diào)了縱向的一致 ,而且突出了橫向的，也就是跨部門的協(xié)調(diào)。第四 ,它平衡了公司橫向 (各功能部分 )和縱向 (各級(jí)管理層 )的關(guān)系 ,使它們都能作為一個(gè)整體來行動(dòng) 。 完善績(jī)效管理的 技術(shù) 績(jī)效 坤詡 客戶類指標(biāo) 4 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 1 內(nèi)部流程類指標(biāo) 2 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 3 安全事故率 工程項(xiàng)目完成率 工程項(xiàng)目質(zhì)量 返工率 新業(yè)務(wù)收入 員工滿意度 部門協(xié)作滿意度 員工培訓(xùn)次數(shù) 客戶滿意度 市場(chǎng)份額 用戶數(shù)量 平均用戶受益 投資回報(bào)率 現(xiàn)金流量 盈利率 利潤(rùn) 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面內(nèi)容 完善績(jī)效管理的 技術(shù) 績(jī)效 坤詡 平衡計(jì)分卡通過將上述四類指標(biāo)有機(jī)地整合在一起 ,從整體上提升了其作為一種績(jī)效管理方法的價(jià)值 ,這一切源于其科學(xué)的“平衡觀”和“戰(zhàn)略觀”。不過 ,成功的指標(biāo)是在不斷變化的。內(nèi)部流程指的就是公司能滿足客戶需要的關(guān)鍵內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 (4)成本 :顧客在與供應(yīng)商打交道時(shí) ,把價(jià)格只看作他們擔(dān)負(fù)的成本中的一部分 ,其他是由供應(yīng)商造成的成本 ,包括從對(duì)原材料訂貨、安排交貨和付款 ,到對(duì)原材料的接收、檢查、處理和分類 ,還有由原料造成的廢品、返工和產(chǎn)品陳舊 ,以及由于交貨錯(cuò)誤而造成的計(jì)劃被打亂。對(duì)新產(chǎn)品來說 ,間隔期代表了產(chǎn)品上市時(shí)間 ,亦即一種新產(chǎn)品從產(chǎn)品定義到開始裝運(yùn)所需時(shí)間。 顧客角度 :客戶如何看我們 ? 平衡計(jì)分卡要求指標(biāo)能反映真正與客戶有關(guān)的各種因素。它從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展這四個(gè)方面 ,幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考 ,確保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與企業(yè)高層所確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致。因此 ,必須抓住 20%的關(guān)鍵行為 ,對(duì)之進(jìn)行分析和衡量 ,這樣就能抓住績(jī)效考核的重心。建立明確的切實(shí)可行的 KP工指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 完善績(jī)效管理的 技術(shù) 完善績(jī)效管理的 技術(shù) 績(jī)效 坤詡 目前世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理指標(biāo)的理論方法體系主要有兩個(gè) ,一是發(fā)展較早的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 ,二是 90年代初產(chǎn)生并被廣泛應(yīng)用的平衡計(jì)分法。 企業(yè)各級(jí)管理層利用管理報(bào)告定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、監(jiān)控及決策。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 績(jī)效 坤詡 從績(jī)效管理的角度 ,本文認(rèn)為全面預(yù)算管理應(yīng)當(dāng)由以下幾個(gè)部分組成 : 首先 ,企業(yè)應(yīng)具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃 ,即公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 。 資源分配。預(yù)算作為一種在公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間聯(lián)系的工具 ,可以將既定戰(zhàn)略通過預(yù)算的形式加以固化與量化 ,以確保最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)可以通過預(yù)算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度 ,有助于控制開支 ,并預(yù)測(cè)企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤(rùn)。文化就像企業(yè)的“魂” ,推動(dòng)著企業(yè)管理改進(jìn)與提高 ,管理制度和規(guī)范是在企業(yè)文化中醞釀而成的 ,任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離企業(yè)的文化背景。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 績(jī)效 坤詡 獨(dú)特性 :每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都有其區(qū)別于其它企業(yè)的獨(dú)特之處。企業(yè)的各個(gè)部門可能具有各自不同的亞文化 ,但這些亞文化不會(huì)背離企業(yè)共同的核心價(jià)值觀。企業(yè)又化的核心層是企業(yè)文化的關(guān)鍵 ,它決定著企業(yè)員工的行為 ,因而也就決定著企業(yè)的行為和業(yè)績(jī) ,所以是企業(yè)文化最重要的部分。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 績(jī)效 坤詡 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 績(jī)效 坤詡 系統(tǒng)流程 核心業(yè)務(wù) 作業(yè)流程 績(jī)效管理指標(biāo) 崗位職責(zé) 部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 公司戰(zhàn)略 公司年度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 績(jī)效 坤詡 （二）企業(yè)文化 是一個(gè)多層次的體系 ,可以大致分為核心層和外圍層。 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè) ,對(duì)一個(gè)人進(jìn)行考 核 ,也并不需要考核他的全部 ,只需考核這個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成相關(guān)的部分。績(jī)效管理絕對(duì)不是簡(jiǎn)單解決考核一 個(gè)問題 ,更多地是轉(zhuǎn)變管理者的管理方式和員工的工作方式 ,提醒大家關(guān)注績(jī)效 , 觀念誤區(qū) 績(jī)效 坤詡 (四 )績(jī)效等于業(yè)績(jī) 對(duì)一個(gè)部門或員工的績(jī)效考核 ,并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就是指一兩個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況 ,它包括很多內(nèi)容 ,至 少要有來自客戶的指標(biāo)、來自管理方面的指標(biāo)、來自學(xué)習(xí)發(fā)展的指標(biāo)。期 末進(jìn)行績(jī)效考核和面談。 觀念
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