客戶關(guān)系管理之大眾點評(文件)
【正文】 ：采取了跟普通搜索引擎類似的競價廣告模式，按點 擊次數(shù)收費，不點擊不收費，不過因為其極強(qiáng)的針對性，所以價格較高，每次最低點擊價格 為人民幣 元。目前這部分收入占總收入的 80%以上。 二、飯統(tǒng)網(wǎng) 基本狀況 :成立時間最早的第三方餐飲服務(wù)網(wǎng)站 在北京地區(qū)擁有較大影響力 目前業(yè)務(wù)會員餐館 宣傳點：全球最大中文餐飲門戶“有你 有味道” 市場宣傳：線下推廣活動較多 新聞世界較大 電視媒體運用 三、請客 800 基本狀況：新一代餐飲、休閑、娛樂第三方綜合服務(wù)平臺 在北京地區(qū)擁有較大影響路 定位于商務(wù)人士、高端人群和團(tuán)體消費服務(wù) 提供 26個城市的海量信息查詢 與民主銀行、大陸汽車、美國電器、空中網(wǎng)等多家實力機(jī)構(gòu)結(jié)為戰(zhàn)略伙伴 宣傳點：“領(lǐng)先的精品餐飲、休閑娛樂預(yù)定平臺” 市場宣傳：以新聞事件為主 大眾點評網(wǎng)的盈利模式 一 .傭金收入 借鑒攜程的模式，推出積分卡業(yè)務(wù)。就安卓版的 App本身來看，大眾點評能給用戶帶來的幫助更大，其用戶體驗也更好。自創(chuàng)建以來，大眾點評網(wǎng)的內(nèi)容集中在用戶的評價信息上，由于其前期的渠道聚合，使該網(wǎng)站在提供生活類信息上有著信息廣度即美譽(yù)度的優(yōu)勢。 4. 具有獨立性 5. 大眾點評網(wǎng) Android手機(jī)版是該網(wǎng)站在 Android手機(jī)平臺上的客戶端 “ 渠道為王 ”的戰(zhàn)略優(yōu)勢。 ： 它是大眾點評網(wǎng)的信息在整個互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，對確立并鞏固其餐館點評網(wǎng)的領(lǐng)頭羊地位很重要，并可在相當(dāng)大的程度上提高競爭力。 ： 餐館是網(wǎng)站信息的對象，包括基本的介紹信息和網(wǎng)友的評論信息 。它的地位如下：糅合了會員網(wǎng)友和餐館的需求，形成明顯的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 這兩個效應(yīng)；通過與各大網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的合作，擴(kuò)大上述兩大效應(yīng)；通過網(wǎng)站廣告、餐館搜索引擎廣告等將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 3． 運營模式 ：通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索 服務(wù)，并鼓勵會員對其去過的餐館進(jìn)行評論。 2． 宗旨 ： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽(yù)之，差則貶之。 在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務(wù)于大眾。 ： 網(wǎng)友第三方評論。作為第三方點評網(wǎng)站，它傳播的信息主要是網(wǎng)民對于商家產(chǎn)品服務(wù)體驗式的評論，最重要的主流點評內(nèi)容聚焦在餐飲業(yè) 。 客戶的忠誠 客戶的忠誠 價格忠誠 方便忠誠 激勵忠誠 惰性忠誠 提高客戶忠誠度的因素： 集中鎖定客戶范圍 提供特色服務(wù) 增加與客戶的溝通 正確處理客戶抱怨 客戶的忠誠計劃 成功案例 — 蕉葉中關(guān)村 ?積分卡 +國航項目的引入 ?短信推廣＋電子優(yōu)惠券：會員持卡消費滿 200返 50＋咖喱皇炒蟹＋積分 ?標(biāo)識物擺放充足： 5個各類易拉寶（國航，積分卡等）＋ 4個活動海報＋水牌顯著位置立牌＋臺卡 ?店方配合程度高：由北京地區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé) ,并由專人與點評網(wǎng)對接執(zhí)行 ?活動當(dāng)月持卡到店消費客人 305筆，消費 75000元 聯(lián)名卡 大眾點評合作的客戶 (部分 ) 可口可樂 新浪網(wǎng) 中國移動 中國國際航空公司 上海大眾汽車俱樂部 王品集團(tuán) 鼎泰豐 湘鄂情集團(tuán) 譚氏官菜 魚翅撈飯 祖母的廚房 巴國布衣 蕉葉 馬克姆 花渡 合作方式 受眾人群 : 都市白領(lǐng)及商務(wù)宴請人群 推廣目的 : 通
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