客戶(hù)關(guān)系管理之大眾點(diǎn)評(píng)(文件)
【正文】 ：采取了跟普通搜索引擎類(lèi)似的競(jìng)價(jià)廣告模式，按點(diǎn) 擊次數(shù)收費(fèi)，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，不過(guò)因?yàn)槠錁O強(qiáng)的針對(duì)性，所以?xún)r(jià)格較高，每次最低點(diǎn)擊價(jià)格 為人民幣 元。目前這部分收入占總收入的 80%以上。 二、飯統(tǒng)網(wǎng) 基本狀況 :成立時(shí)間最早的第三方餐飲服務(wù)網(wǎng)站 在北京地區(qū)擁有較大影響力 目前業(yè)務(wù)會(huì)員餐館 宣傳點(diǎn)：全球最大中文餐飲門(mén)戶(hù)“有你 有味道” 市場(chǎng)宣傳：線(xiàn)下推廣活動(dòng)較多 新聞世界較大 電視媒體運(yùn)用 三、請(qǐng)客 800 基本狀況：新一代餐飲、休閑、娛樂(lè)第三方綜合服務(wù)平臺(tái) 在北京地區(qū)擁有較大影響路 定位于商務(wù)人士、高端人群和團(tuán)體消費(fèi)服務(wù) 提供 26個(gè)城市的海量信息查詢(xún) 與民主銀行、大陸汽車(chē)、美國(guó)電器、空中網(wǎng)等多家實(shí)力機(jī)構(gòu)結(jié)為戰(zhàn)略伙伴 宣傳點(diǎn)：“領(lǐng)先的精品餐飲、休閑娛樂(lè)預(yù)定平臺(tái)” 市場(chǎng)宣傳：以新聞事件為主 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的盈利模式 一 .傭金收入 借鑒攜程的模式，推出積分卡業(yè)務(wù)。就安卓版的 App本身來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)能給用戶(hù)帶來(lái)的幫助更大，其用戶(hù)體驗(yàn)也更好。自創(chuàng)建以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的內(nèi)容集中在用戶(hù)的評(píng)價(jià)信息上，由于其前期的渠道聚合，使該網(wǎng)站在提供生活類(lèi)信息上有著信息廣度即美譽(yù)度的優(yōu)勢(shì)。 4. 具有獨(dú)立性 5. 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) Android手機(jī)版是該網(wǎng)站在 Android手機(jī)平臺(tái)上的客戶(hù)端 “ 渠道為王 ”的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。 ： 它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的信息在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，對(duì)確立并鞏固其餐館點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的領(lǐng)頭羊地位很重要，并可在相當(dāng)大的程度上提高競(jìng)爭(zhēng)力。 ： 餐館是網(wǎng)站信息的對(duì)象，包括基本的介紹信息和網(wǎng)友的評(píng)論信息 。它的地位如下：糅合了會(huì)員網(wǎng)友和餐館的需求，形成明顯的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 這兩個(gè)效應(yīng)；通過(guò)與各大網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的合作，擴(kuò)大上述兩大效應(yīng)；通過(guò)網(wǎng)站廣告、餐館搜索引擎廣告等將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 3． 運(yùn)營(yíng)模式 ：通過(guò)收集整理國(guó)內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，向公眾提供信息搜索 服務(wù)，并鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)其去過(guò)的餐館進(jìn)行評(píng)論。 2． 宗旨 ： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽(yù)之，差則貶之。 在這里，幾乎所有的信息都來(lái)源于大眾，服務(wù)于大眾。 ： 網(wǎng)友第三方評(píng)論。作為第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，它傳播的信息主要是網(wǎng)民對(duì)于商家產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)式的評(píng)論，最重要的主流點(diǎn)評(píng)內(nèi)容聚焦在餐飲業(yè) 。 客戶(hù)的忠誠(chéng) 客戶(hù)的忠誠(chéng) 價(jià)格忠誠(chéng) 方便忠誠(chéng) 激勵(lì)忠誠(chéng) 惰性忠誠(chéng) 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素： 集中鎖定客戶(hù)范圍 提供特色服務(wù) 增加與客戶(hù)的溝通 正確處理客戶(hù)抱怨 客戶(hù)的忠誠(chéng)計(jì)劃 成功案例 — 蕉葉中關(guān)村 ?積分卡 +國(guó)航項(xiàng)目的引入 ?短信推廣＋電子優(yōu)惠券：會(huì)員持卡消費(fèi)滿(mǎn) 200返 50＋咖喱皇炒蟹＋積分 ?標(biāo)識(shí)物擺放充足： 5個(gè)各類(lèi)易拉寶（國(guó)航，積分卡等）＋ 4個(gè)活動(dòng)海報(bào)＋水牌顯著位置立牌＋臺(tái)卡 ?店方配合程度高：由北京地區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé) ,并由專(zhuān)人與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)接執(zhí)行 ?活動(dòng)當(dāng)月持卡到店消費(fèi)客人 305筆，消費(fèi) 75000元 聯(lián)名卡 大眾點(diǎn)評(píng)合作的客戶(hù) (部分 ) 可口可樂(lè) 新浪網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)國(guó)際航空公司 上海大眾汽車(chē)俱樂(lè)部 王品集團(tuán) 鼎泰豐 湘鄂情集團(tuán) 譚氏官菜 魚(yú)翅撈飯 祖母的廚房 巴國(guó)布衣 蕉葉 馬克姆 花渡 合作方式 受眾人群 : 都市白領(lǐng)及商務(wù)宴請(qǐng)人群 推廣目的 : 通
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