客戶關(guān)系管理tesco(文件)
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 正確處理抱怨。 客戶忠誠度的一些考核指標 ? 客戶重復(fù)購買率 ? 客戶需求滿意率 ? 客戶對本企業(yè)商品或品牌的關(guān)注程度 ? 客戶對競爭商品或品牌的關(guān)注程度 ? 客戶對商品價格的敏感度 ? 客戶購買行為的選擇時間 ? 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力 ? 客戶對商品的認同度 客戶忠誠的類型 壟斷忠誠 親緣忠誠 惰性忠誠 潛在忠誠 方便忠誠 價格忠誠 激勵忠誠 超值忠誠 各種忠誠的客戶依賴性與持久性 客戶忠誠度的級別 忠誠度金字塔 提高客戶忠誠的關(guān)鍵因素 ? 改進企業(yè)形象。擁有交通銀行 Tesco樂購信用卡，您即成為“ Tesco樂購會員俱樂部”的尊貴會員，唯一的信用卡讓你累積Tesco樂購會員積分（以下簡稱“會員積分”），享受為您度身定制的會員特價，會員專享活動及各類促銷活動等，不管何時何地，無論店內(nèi)店外符合條件的消費均可積分。聯(lián)名卡 (CoBranded Card)一般是非金融界的盈利性公司與銀行合作發(fā)行的信用卡，近年來被市場廣泛接受、發(fā)展很快。 (1) 按客戶與企業(yè)的關(guān)系進行分類 ● 消費客戶 終端客戶 —— 消費者、商用客戶 ● 中間客戶 渠道商、分銷商、代理商和 B2B客戶 ●
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