客戶關系管理技巧培訓課件(文件)
【正文】 ? 北歐航空公司：每位旅行者 20年的價值是 48萬美元 ? 卡迪拉克公司：每位客戶 30年的價值是 ? 萬寶路：每個煙民 30年的價值是 ? 里茨酒店：每位客戶 20年的價值是 ? ATT公司：每位客戶 30年的價值是 ? 可口可樂公司：每位客戶 50年的價值是 客戶的終生價值的意義 招攬一名新顧客的成本是保留一名老顧客的 15倍。 ? 只能提合理的要求 ? 照媽媽教的方式提（“我可不可以”） ? 請求協(xié)助時，向客戶提供主要的背景信息 ? 請求客戶參與，必須提供選擇 ? 確?？蛻舭褏⑴c看成一項集體努力 ? 給客戶充足的自由空間 ? 不要忘記表達你的謝意 聯(lián)系你的客戶 ? 電話 ? 寄有創(chuàng)意的賀卡 ? 俱樂部 ? 家庭宴會 ? 飯局的運用 ? 手機短信 ? 電子郵件 ? 利用特殊日子 培養(yǎng)客戶的鐘愛之情 給客戶以學習的機會 挽回服務技術 由不滿意獲得滿意感受的客戶更忠誠 優(yōu)
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