客戶關系管理之贏得新客戶的技巧(文件)
【正文】 服務的保障；⑷使用的安全與性能的滿足；⑸付出與所獲得比較；⑹對企業(yè)的整體感受與感覺等。 ４ 、 向客戶提供額外的服務 這時改善企業(yè)與客戶親密程度的一種非常重要的方法 。如對忠誠于企業(yè)的客戶寫感謝信；予以某種形式的獎勵；把可能在產品使用過程中出現(xiàn)的問題予以提前告知并解決。 企業(yè)所進入的領域 ， 企業(yè)發(fā)展的類型與可能形成的規(guī)模等 。 解決這些問題所面臨的障礙和問題 ？ 、 如果未來的客戶能夠揮舞魔杖 ， 想一想他們到底想要得到什么 ？ 因為當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模以后 ， 有了一定的影響力 ， 就會受到社會公眾的關注 。 、 提出為客戶解決問題的實際方案 ， 讓客戶確實感受到對企業(yè)的依賴 。 討論 ? 如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 . 演講完畢，謝謝觀看！ 。 這樣的解決方案其他企業(yè)也能做到 ， 但沒有企業(yè)去做 。 正面的關注是企業(yè)通過自己的努力創(chuàng)造出來的 ， 負面的關注可能就是企業(yè)的欠缺或不足 。 、 從企業(yè)的經(jīng)歷中找出不成功的地方 ， 確定其主要的障礙是什么 。 對于新客戶，當他第一次接受到了超值的服務，就一定會留下來，成為企業(yè)的老客戶。 美國的一項研究表明 ， 在銀行的客戶中那些完全得到滿足的大概占到 ， 他們比僅僅得到滿足的客戶對銀行更忠誠；其他行業(yè)的客戶也是如此 。表現(xiàn)為客戶愿意不愿意走進你、愿意不愿意了解你、愿意不愿意與你建立往來關系、愿意不愿意與
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