畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)(文件)
【正文】 他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 23 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務(wù) ?天氣預(yù)報(bào)服務(wù) ?車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況 ?交通路線指引 ?建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告板上，及時(shí)讓員工了解，提醒顧客 24 從聊天到銷售 ?—詢問運(yùn)輸路線（推介加滿、便利店、潤(rùn)滑油） ?—詢問汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤(rùn)滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問駕駛員籍貫（拉近距離、建立友善關(guān)系） ?—詢問生意（對(duì)他表示關(guān)心、拉近談話距離、推介燃油寶、潤(rùn)滑油） ?—詢問機(jī)具質(zhì)量等（推介高標(biāo)號(hào)、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機(jī)會(huì)） 25 ?對(duì)顧客的購(gòu)買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。 ３、便宜油質(zhì)不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，顧客損失更大。如果不是，要再?gòu)?qiáng)調(diào)中石化加油站質(zhì)量有保障。 ２、強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油使用方便。 ?對(duì)表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說話，有助于投訴的處理。 ?沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公司。 顧客異議的應(yīng)對(duì) 36 處理顧客異議的步驟 ?第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣 …… 您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。 01:02:3301:02:3301:022/3/2023 1:02:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 2分 33秒 01:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 2分 33秒 上午 1時(shí) 2分 01:02: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:02:3301:02:3301:02Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 1時(shí) 2分 :02February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:02:3301:02:3301:022/3/2023 1:02:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:3301:02:33February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 2分 33秒 上午 1時(shí) 2分 01:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cur
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1