畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)-預(yù)覽頁
【正文】 – 對使用現(xiàn)金加油的顧客建議使用 IC卡 28 銷售過程中的常見問題 ?顧客認(rèn)為油價高 ?顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足 ?顧客認(rèn)為油品質(zhì)量有問題 ?使用加油卡有什么好處 29 一、顧客認(rèn)為油價高 ? 要強調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢。 ?會說 ，就是你說的話，要能打動顧客，讓他產(chǎn)生興趣。 16 （ 1）熱情肯定地說 （ 2）神經(jīng)質(zhì)地說 （ 3）輕蔑嘲諷地說 （ 4）冰冷生硬地說 （ 5）仇恨憤怒地說 （ 6）膽怯地說 您好，歡迎光臨！ 實戰(zhàn)演練：語氣語調(diào) 17 ? 接近顧客的時機 –車輛到位停穩(wěn)后，顧客下車，要主動迎上熱情問候。 ? 別害怕拒絕，不試哪知行不行。 ? 積極看待事情、積極快樂的和人相處。 ２、站內(nèi)組織班前會，做放松訓(xùn)練。 5 情緒不好的時候上崗： １、說話難聽 ２、動作變形 ３、注意力不集中 ４、容易和顧客產(chǎn)生糾紛 6 調(diào)整情緒的幾種方法： １、找個沒人的地方，靜下來深呼吸。 ? 帶著主人翁的精神去做好加油站工作。 ? 我們要把“不能”變?yōu)椤翱赡堋薄Ｓ惺裁礃拥母星?，就會產(chǎn)生什么樣的氣息。 ?敢說 ，就是別不好意思，怕拒絕，怕丟面子，要敢開口，這是推銷商品的關(guān)鍵。 ?對沒有購買的顧客同樣要表示感謝！今天不買，不等于顧客不接受你的推介，今天不買，不等于永遠(yuǎn)不買！相信自己，只要你去推介就一定會產(chǎn)生效果。 30 二、顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足？ １、要強調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，或讓顧客查看加油機上的強檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。如果是，要立即啟動應(yīng)急機制，上報站長并確認(rèn)是在中石化哪座油站加的油，速報上級，防止事態(tài)擴大。 ３、強調(diào)加油卡可以提供（如：限車號加油、限油品加油、限加油量及次數(shù)等）多項功能服務(wù)，完全可以滿足各級單位或公司的管理要求。 ?顧客關(guān)注受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重要。 ?不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴大或轉(zhuǎn)移。 ?第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。 ?第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。 :02:3301:02Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :02:3301:02:33February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 1時 2分 33秒 01:02:333 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :02:3301:02Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時 2分 33秒 01:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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