畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)(完整版)
【正文】 ? 將真誠友好的服務(wù)體現(xiàn)在 微笑服務(wù) 用 去做 4 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 7 正確的心態(tài)： ? 精神舒適對生活充滿熱情視工作為樂趣。 ? 語氣就是口氣，是全句所包含的情緒。 推介商品三要素 加油過程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 22 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項 ?從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點進(jìn)行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 23 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務(wù) ?天氣預(yù)報服務(wù) ?車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況 ?交通路線指引 ?建議將有關(guān)信息，及時寫在油站內(nèi)部公告板上，及時讓員工了解，提醒顧客 24 從聊天到銷售 ?—詢問運(yùn)輸路線（推介加滿、便利店、潤滑油） ?—詢問汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問駕駛員籍貫（拉近距離、建立友善關(guān)系） ?—詢問生意（對他表示關(guān)心、拉近談話距離、推介燃油寶、潤滑油） ?—詢問機(jī)具質(zhì)量等（推介高標(biāo)號、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機(jī)會） 25 ?對顧客的購買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。如果不是，要再強(qiáng)調(diào)中石化加油站質(zhì)量有保障。 ?對表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的處理。 顧客異議的應(yīng)對 36 處理顧客異議的步驟 ?第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場。 01:02:3301:02:3301:022/3/2023 1:02:33 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 1時 2分 33秒 上午 1時 2分 01:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 1時 2分 :02February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :02:3301:02:33February 3, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時 2分 :02February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時 2分 33秒 上午 1時 2分 01:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:02:3301:02:3301:022/3/2023 1:02:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 01:02:3301:02:3301:02Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。 ?提出解決問題的辦法，
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