畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)-文庫吧
2025-01-07 21:13 本頁面
【正文】 推出新商品 ? 根據(jù)顧客的具體要求，適時(shí)的推銷所需商品 ? 銷售目標(biāo) – 加滿 – 加高標(biāo)號 – 推銷 IC卡 – IC卡充值 – 顧客進(jìn)入便利店 – 直接銷售促銷品 – 銷售潤滑油 – 銷售燃油寶 – 銷售玻璃水 13 ? 加油動作中應(yīng)具備的情感 ? 體會富有情感的動作 – 問候顧客 – 引車到位 – 開油箱蓋 – 找零 – 送別 引車動作有情感 前車別把后車擋 14 嚴(yán)肅 微笑 您喜歡那一種 ? 問候顧客要微笑 注意聲音和語調(diào) 15 身體語言 55% 語氣 38% 語言 7% 語氣與語調(diào) ? 語調(diào)是說話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。 ? 語氣就是口氣，是全句所包含的情緒。有什么樣的感情，就會產(chǎn)生什么樣的氣息。 16 （ 1）熱情肯定地說 （ 2）神經(jīng)質(zhì)地說 （ 3）輕蔑嘲諷地說 （ 4）冰冷生硬地說 （ 5）仇恨憤怒地說 （ 6）膽怯地說 您好，歡迎光臨！ 實(shí)戰(zhàn)演練：語氣語調(diào) 17 ? 接近顧客的時(shí)機(jī) –車輛到位停穩(wěn)后，顧客下車，要主動迎上熱情問候。 ? 接近顧客的話題有哪些？ –問候、贊美、道路、氣候、汽車、商品、促銷 …. 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 18 接近顧客時(shí)的注意事項(xiàng) ? 跑動快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠 ? 表情謙和，不卑不亢，聲音和語調(diào)要和諧 ? 注意新顧客和老顧客的區(qū)別 ? 車輛較多，做到加一看二照顧三 ? 使用文明用語 ? 說話時(shí)要看著對方 19 識別和把握成交機(jī)會 ?識別顧客的購買信號 ?－表情？ ?－動作？ ?－語言？ ?如何做？ ?我可以幫你包起來 /放入后備箱嗎？ 20 探尋需求，準(zhǔn)備推介 ? 詢問顧客經(jīng)常在哪兒加油； ? 詢問顧客車行駛了多少公里； ? 詢問顧客加油的品種、數(shù)量和結(jié)算方式； ? 詢問顧客有沒有辦理 IC卡； ? 詢問顧客對我們的服務(wù)是否滿意。 21 ?想說 ，就是要有主動推銷商品的意識 。 ?敢說 ，就是別不好意思，怕拒絕，怕丟面子，要敢開口，這是推銷商品的關(guān)鍵。 ?會說 ，就是你說的話，要能打動顧客，讓他產(chǎn)生興趣。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心理，影響長遠(yuǎn)銷售。 推介商品三要素 加油過程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 22 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點(diǎn)和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項(xiàng) ?從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 23
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