【正文】 :02:3301:02Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ?不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。 30 二、顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足？ １、要強(qiáng)調(diào)中石化自己無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。 ? 我們要把“不能”變?yōu)椤翱赡堋薄? 16 （ 1）熱情肯定地說(shuō) （ 2）神經(jīng)質(zhì)地說(shuō) （ 3）輕蔑嘲諷地說(shuō) （ 4）冰冷生硬地說(shuō) （ 5）仇恨憤怒地說(shuō) （ 6）膽怯地說(shuō) 您好，歡迎光臨！ 實(shí)戰(zhàn)演練：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 17 ? 接近顧客的時(shí)機(jī) –車輛到位停穩(wěn)后，顧客下車，要主動(dòng)迎上熱情問(wèn)候。 32 四、使用加油卡有什么好處？ １、強(qiáng)調(diào)不需要帶大量現(xiàn)金外出，結(jié)算速度快，加油卡可以掛失。 ?第三步：注意仔細(xì)傾聽(tīng)顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說(shuō)完再說(shuō)。 01:02:3301:02:3301:022/3/2023 1:02:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時(shí) 2分 :02February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 1時(shí) 2分 :02February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:02:3301:02:3301:022/3/2023 1:02:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ?對(duì)表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說(shuō)話，有助于投訴的處理。 推介商品三要素 加油過(guò)程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 22 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點(diǎn)和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不能超過(guò)兩項(xiàng) ?從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問(wèn)題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 23 聊天從哪里開(kāi)始？ ?擦窗服務(wù) ?天氣預(yù)報(bào)服務(wù) ?車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況 ?交通路線指引 ?建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告板上，及時(shí)讓員工了解，提醒顧客 24 從聊天到銷售 ?—詢問(wèn)運(yùn)輸路線（推介加滿、便利店、潤(rùn)滑油） ?—詢問(wèn)汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤(rùn)滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問(wèn)駕駛員籍貫（拉近距離、建立友善關(guān)系） ?—詢問(wèn)生意（對(duì)他表示關(guān)心、拉近談話距離、推介燃油寶、潤(rùn)滑油） ?—詢問(wèn)機(jī)具質(zhì)量等（推介高標(biāo)號(hào)、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機(jī)會(huì)） 25 ?對(duì)顧客的購(gòu)買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。 7 正確的心態(tài)： ? 精神舒適對(duì)生活充滿熱情視工作為樂(lè)趣。加油員銷售技巧 畢節(jié)石油分公司羅軍