畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)(已修改)
2025-01-25 21:13 本頁面
【正文】 加油員銷售技巧 畢節(jié)石油分公司羅軍 1 銷售技巧六要點 上崗之前調心態(tài) 良好心情促銷售 引車動作有情感 前車別把后車擋 問候顧客要微笑 注意聲音和語調 詢問需求有學問 銷售好壞有差別 加油過程巧溝通 聊天當中推商品 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 2 新銷售技巧六要點 上崗前 調心態(tài) 心情暢 促銷售 引車時 有情感 巧安排 別擋車 對顧客 要問候 聲音甜 語調柔 問需求 有學問 多銷售 顯才能 加油中 巧溝通 聊天時 推商品 加油后 別忘謝 不加油 也送別 3 優(yōu)質服務體系的核心 ? 將真誠友好的服務體現(xiàn)在 微笑服務 用 去做 4 上崗之前調心態(tài) 良好心情促銷售 5 情緒不好的時候上崗： １、說話難聽 ２、動作變形 ３、注意力不集中 ４、容易和顧客產(chǎn)生糾紛 6 調整情緒的幾種方法： １、找個沒人的地方，靜下來深呼吸。 ２、站內(nèi)組織班前會，做放松訓練。 ３、眺望遠方或高喊口號，及時調整情緒。 7 正確的心態(tài)： ? 精神舒適對生活充滿熱情視工作為樂趣。 ? 帶著主人翁的精神去做好加油站工作。 ? 積極看待事情、積極快樂的和人相處。 ? 情緒可傳染給別人，這樣才能拉近心理和空間距離。 8 ?成功往往從拒絕開始 ?拒絕是顧客習慣性的反射動作：除非他聽了介紹就買 ——很可惜這樣的情況比較少（ 2%） ?80％的銷售是在第四至十一次推銷后完成！ 我們需要持之以恒地 －－－－向顧客推介我們的服務和產(chǎn)品！ 9 成功要訣： ? 我們要把“我不行”改為“我能行”。 ? 我們要把“不能”變?yōu)椤翱赡堋薄? ? 別害怕拒絕，不試哪知行不行。 10 調動積極的情緒 腦力勞動 +體力勞動 +情緒勞動 =工作 勤奮 工作 +聰明 工作 +快樂 工作 =成功 11 演練：通過行為調動積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動作消極無精打采 /熱情快樂 12 制定明確的目標 ? 顧客類型 ? 長途客車、貨車等 ? 壓縮比較大的車輛或高檔車 ? 持現(xiàn)金加油的車輛 ? 持卡加油車輛 ? 確定是新客戶、還是永久客戶，區(qū)別對待 ? 確定是永久客戶，
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