畢節(jié)分公司加油員銷(xiāo)技(課件)-wenkub
2023-02-05 21:13:31 本頁(yè)面
【正文】 ? 銷(xiāo)售目標(biāo) – 加滿(mǎn) – 加高標(biāo)號(hào) – 推銷(xiāo) IC卡 – IC卡充值 – 顧客進(jìn)入便利店 – 直接銷(xiāo)售促銷(xiāo)品 – 銷(xiāo)售潤(rùn)滑油 – 銷(xiāo)售燃油寶 – 銷(xiāo)售玻璃水 13 ? 加油動(dòng)作中應(yīng)具備的情感 ? 體會(huì)富有情感的動(dòng)作 – 問(wèn)候顧客 – 引車(chē)到位 – 開(kāi)油箱蓋 – 找零 – 送別 引車(chē)動(dòng)作有情感 前車(chē)別把后車(chē)擋 14 嚴(yán)肅 微笑 您喜歡那一種 ? 問(wèn)候顧客要微笑 注意聲音和語(yǔ)調(diào) 15 身體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)氣 38% 語(yǔ)言 7% 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào) ? 語(yǔ)調(diào)是說(shuō)話(huà)時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。 ? 情緒可傳染給別人，這樣才能拉近心理和空間距離。 ３、眺望遠(yuǎn)方或高喊口號(hào)，及時(shí)調(diào)整情緒。加油員銷(xiāo)售技巧 畢節(jié)石油分公司羅軍 1 銷(xiāo)售技巧六要點(diǎn) 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷(xiāo)售 引車(chē)動(dòng)作有情感 前車(chē)別把后車(chē)擋 問(wèn)候顧客要微笑 注意聲音和語(yǔ)調(diào) 詢(xún)問(wèn)需求有學(xué)問(wèn) 銷(xiāo)售好壞有差別 加油過(guò)程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 2 新銷(xiāo)售技巧六要點(diǎn) 上崗前 調(diào)心態(tài) 心情暢 促銷(xiāo)售 引車(chē)時(shí) 有情感 巧安排 別擋車(chē) 對(duì)顧客 要問(wèn)候 聲音甜 語(yǔ)調(diào)柔 問(wèn)需求 有學(xué)問(wèn) 多銷(xiāo)售 顯才能 加油中 巧溝通 聊天時(shí) 推商品 加油后 別忘謝 不加油 也送別 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的核心 ? 將真誠(chéng)友好的服務(wù)體現(xiàn)在 微笑服務(wù) 用 去做 4 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷(xiāo)售 7 正確的心態(tài)： ? 精神舒適對(duì)生活充滿(mǎn)熱情視工作為樂(lè)趣。 8 ?成功往往從拒絕開(kāi)始 ?拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽(tīng)了介紹就買(mǎi) ——很可惜這樣的情況比較少（ 2%） ?80％的銷(xiāo)售是在第四至十一次推銷(xiāo)后完成！ 我們需要持之以恒地 －－－－向顧客推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品！ 9 成功要訣： ? 我們要把“我不行”改為“我能行”。 ? 語(yǔ)氣就是口氣，是全句所包含的情緒。 21 ?想說(shuō) ，就是要有主動(dòng)推銷(xiāo)商品的意識(shí) 。 推介商品三要素 加油過(guò)程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 22 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點(diǎn)和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不能超過(guò)兩項(xiàng) ?從顧客的談話(huà)中推測(cè)
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