畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)(存儲(chǔ)版)
【正文】 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 2分 33秒 01:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣 …… 您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。 ?沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公司。 ２、強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油使用方便。 ３、便宜油質(zhì)不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，顧客損失更大。 21 ?想說 ，就是要有主動(dòng)推銷商品的意識(shí) 。 8 ?成功往往從拒絕開始 ?拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽了介紹就買 ——很可惜這樣的情況比較少（ 2%） ?80％的銷售是在第四至十一次推銷后完成！ 我們需要持之以恒地 －－－－向顧客推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品！ 9 成功要訣： ? 我們要把“我不行”改為“我能行”。 ? 情緒可傳染給別人，這樣才能拉近心理和空間距離。 ? 接近顧客的話題有哪些？ –問候、贊美、道路、氣候、汽車、商品、促銷 …. 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 18 接近顧客時(shí)的注意事項(xiàng) ? 跑動(dòng)快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠 ? 表情謙和，不卑不亢，聲音和語調(diào)要和諧 ? 注意新顧客和老顧客的區(qū)別 ? 車輛較多，做到加一看二照顧三 ? 使用文明用語 ? 說話時(shí)要看著對(duì)方 19 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì) ?識(shí)別顧客的購買信號(hào) ?－表情？ ?－動(dòng)作？ ?－語言？ ?如何做？ ?我可以幫你包起來 /放入后備箱嗎？ 20 探尋需求，準(zhǔn)備推介 ? 詢問顧客經(jīng)常在哪兒加油； ? 詢問顧客車行駛了多少公里； ? 詢問顧客加油的品種、數(shù)量和結(jié)算方式； ? 詢問顧客有沒有辦理 IC卡； ? 詢問顧客對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。 ２、強(qiáng)調(diào)中石化是世界 500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流、工藝先進(jìn)。同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)。 ?不要擅自做出承諾，避免被動(dòng)，不好收?qǐng)觥? ?第四步：再次表示歉意，并給與解釋。 :02:3301:02:33February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:3301:02Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 2分 33秒 01:02:333 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 2分 33秒 01:02:333 February 2023 1做前，能夠環(huán)
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