畢節(jié)分公司加油員銷技(課件)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長(zhǎng)和其他員工要幫助解圍。 ?向顧客解釋理由時(shí)，態(tài)度冷靜，控制情緒。 31 三、顧客認(rèn)為油品質(zhì)量有問題？ 首先，要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心理，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)銷售。 10 調(diào)動(dòng)積極的情緒 腦力勞動(dòng) +體力勞動(dòng) +情緒勞動(dòng) =工作 勤奮 工作 +聰明 工作 +快樂 工作 =成功 11 演練：通過行為調(diào)動(dòng)積極的情緒 抬頭 /低頭 嘴角上翹 /下沉 表情麻木 /友善 走路快 /慢 肢體動(dòng)作消極無(wú)精打采 /熱情快樂 12 制定明確的目標(biāo) ? 顧客類型 ? 長(zhǎng)途客車、貨車等 ? 壓縮比較大的車輛或高檔車 ? 持現(xiàn)金加油的車輛 ? 持卡加油車輛 ? 確定是新客戶、還是永久客戶，區(qū)別對(duì)待 ? 確定是永久客戶，推出新商品 ? 根據(jù)顧客的具體要求，適時(shí)的推銷所需商品 ? 銷售目標(biāo) – 加滿 – 加高標(biāo)號(hào) – 推銷 IC卡 – IC卡充值 – 顧客進(jìn)入便利店 – 直接銷售促銷品 – 銷售潤(rùn)滑油 – 銷售燃油寶 – 銷售玻璃水 13 ? 加油動(dòng)作中應(yīng)具備的情感 ? 體會(huì)富有情感的動(dòng)作 – 問候顧客 – 引車到位 – 開油箱蓋 – 找零 – 送別 引車動(dòng)作有情感 前車別把后車擋 14 嚴(yán)肅 微笑 您喜歡那一種 ? 問候顧客要微笑 注意聲音和語(yǔ)調(diào) 15 身體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)氣 38% 語(yǔ)言 7% 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào) ? 語(yǔ)調(diào)是說話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。 ３、眺望遠(yuǎn)方或高喊口號(hào)，及時(shí)調(diào)整情緒。加油員銷售技巧 畢節(jié)石油分公司羅軍 1 銷售技巧六要點(diǎn) 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 引車動(dòng)作有情感 前車別把后車擋 問候顧客要微笑 注意聲音和語(yǔ)調(diào) 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 加油過程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 2 新銷售技巧六要點(diǎn) 上崗前 調(diào)心態(tài) 心情暢 促銷售 引車時(shí) 有情感 巧安排 別擋車 對(duì)顧客 要問候 聲音甜 語(yǔ)調(diào)柔 問需求 有學(xué)問 多銷售 顯才能 加油中 巧溝通 聊天時(shí) 推商品 加油后 別忘謝 不加油 也送別 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的核心
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