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【正文】 主要內(nèi)涵—— 管理 “事 ”的含義北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系梁鈞平教授討論的主題1．結(jié)構(gòu)： 績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒） 管理的系統(tǒng)思考模式2．藝術(shù)： 理性人與情緒人、 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人 管理水中的倒影3． 管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù)： 團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)的基本特征 團(tuán)隊(duì)有效作業(yè)的條件 管理 “事 ”的含義結(jié)構(gòu)藝術(shù)技術(shù)結(jié)構(gòu)績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒）“情人啤酒 ”案例的小組討論四個(gè)小組共同討論以下兩個(gè)問(wèn)題：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？為什么？導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要因素是什么？結(jié)構(gòu)影響行為了解重點(diǎn) ：結(jié)構(gòu)影響行為避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的洞察力。y人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時(shí)候覺(jué)察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián)。人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債z資產(chǎn)：z 所有各項(xiàng)我們高度重視的價(jià)值是情緒變量。z情緒發(fā)生在人的社會(huì)交感時(shí)，控制情緒反應(yīng)的過(guò)程比較容易成功。例如：群體的接受、支持、贊譽(yù)，以及滿足學(xué)習(xí)、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等自我需要。角色 ： 指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的行為模式。群體思維狹窄癥的防治方法z領(lǐng)導(dǎo)避免表達(dá)自己預(yù)設(shè)的立場(chǎng)或偏好z指派人員從反面看問(wèn)題z引入外部專(zhuān)家z小心 “群體狹窄思維 ”群體互動(dòng)過(guò)程對(duì)績(jī)效的影響潛在 的群體有效性過(guò)程 增量(協(xié)同配合、集思廣益)+過(guò)程減 量(狹窄思維、社會(huì)惰化、小圈圈思想 )實(shí)際 的群體有效性=從工作群體到高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì) 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 工作群體 工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性 (有時(shí)負(fù)向 )個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效正向個(gè)體的及共同的 相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié) 同配合責(zé) 任成員技能團(tuán)隊(duì) 的 3 種類(lèi)型?多功能型問(wèn)題 解決型 自我管理型為什么工作團(tuán)隊(duì)如此普及？z提高員工的積極性z提高生產(chǎn)率水平z增強(qiáng)員工的滿足感z對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共同承諾z改善溝通狀況z拓展工作技能z增強(qiáng)組織的靈活性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征y工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模小y成員具有關(guān)鍵能力 (技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、解決問(wèn)題、人際關(guān)系 )y角色分配多樣性y對(duì)于共同目標(biāo)的承諾y建立具體目標(biāo)y領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)y對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)y適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系y培養(yǎng)相互信任精神九種團(tuán)隊(duì)角色z革新者 產(chǎn)生創(chuàng)新思想z倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想z評(píng)價(jià)者 分析決策方案z組織者 提供結(jié)構(gòu)z生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底z控制者 檢查具體細(xì)節(jié)z維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾z建議者 尋求全面的信息z聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合如何贏得別人對(duì)你的信任？z不可自私：同時(shí)兼顧自己與別人的利益。z表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。z培訓(xùn)y在重視個(gè)人成就的背景中成長(zhǎng)的人，培養(yǎng)他們成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。z 使成員能得到團(tuán)結(jié)一致的 “內(nèi)在激勵(lì) ”。管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù) 是智力的作業(yè)、意見(jiàn)溝通的作業(yè)、解決問(wèn)題的作業(yè)。x努力的程度代表動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱x努力方向與組織的目標(biāo)一致x需要一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力 , 使員工覺(jué)得工作的結(jié)果具有吸引力留下良好印象的欲望 特別努力 維持 對(duì) 工作贊賞 維持 特別的幫忙 維持留下良好印象動(dòng) 力 方向 目標(biāo)保持激勵(lì)過(guò)程行為活力引導(dǎo)行為保持行為喚 起需要、欲望及驅(qū)動(dòng)力 由目標(biāo)和后果引導(dǎo)行為 公平、適度和適時(shí)的報(bào)酬用反饋修改需要和目標(biāo)激勵(lì)過(guò) 程三面觀?目標(biāo)管理?社會(huì)比較 (公平 )?個(gè)人期望目標(biāo) 管理z基本前提 : 利用目標(biāo)激勵(lì)員工z為什么目標(biāo)可以激勵(lì)員工 ?z什么樣的目標(biāo)最能夠激勵(lì)員工 ?目標(biāo)如何激勵(lì)員工z引導(dǎo)注意力集中于需要完成的事情。請(qǐng)簡(jiǎn)短描述該事情使您滿足的原因。如金錢(qián)、福利、晉升、表?yè)P(yáng)、以及社會(huì)的接納 z管理者依賴外在報(bào)酬的原因：認(rèn)為人性中具有一種 “任性 ”的成分。例如學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能、獲得自主、自重、自尊、解決問(wèn)題等；此外，所謂 “利他行為 ”，例如愛(ài)護(hù)他人，幫助他人等也是產(chǎn)生內(nèi)在報(bào)酬的重要來(lái)源 。 因此管理者必須檢討：y 有關(guān)的工作編組性質(zhì)y管理控制的性質(zhì)和有關(guān)的執(zhí)行情況 y有關(guān)責(zé)任指派和督導(dǎo)方式y(tǒng)有關(guān)目標(biāo)、政策的制定，計(jì)劃的執(zhí)行情況 y 所有的管理實(shí)務(wù)內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬的關(guān)系馬 斯洛的需要層次理論1. 生理需要2. 安全需要3. 社會(huì)需要4. 尊重需要5. 自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次的內(nèi)容z生理需要y
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