【正文】 重和尊重他人的生活規(guī)范，是對客戶表示尊重的方式?！?衣裝得體，有禮有節(jié)衣裝得體，有禮有節(jié)※※ 舉止得當(dāng)，與地位相符舉止得當(dāng)，與地位相符※※ 細(xì)節(jié)的問題：座次的問題細(xì)節(jié)的問題：座次的問題 穿著襯衣領(lǐng)帶的時候，一定要把袖口的紐扣系牢 帶帶餐桌禮儀其它禮儀手勢： 幅度寬不過肩，高不過頂，長不過中位線眼神： 看眼前的紙等物品來分散注意力談話： 言簡意賅，多聽少說，低聲說話幽默： 根據(jù)文化差異，幽默的定義各不相同飾物： 與服裝相配，女士化妝要得體大方表情： 不宜過分豐富衛(wèi)生： 口氣清新，指甲干凈，長短合適各國談判的風(fēng)格l 世界各國的歷史傳統(tǒng)、政治制度、經(jīng)濟狀況、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣以及價值觀念存在明顯的差異，所以各國談判者在商務(wù)談判中都會形成不同的談判風(fēng)格。態(tài) 度 與 價 值 觀速溶飲料“We love something new”美國人喜歡標(biāo)新立異，愛冒風(fēng)險，因此對新產(chǎn)品、新事物愿意去嘗試，對不同國家的產(chǎn)品也抱著開放的心愿 亞 （ .:中國、韓國、日本）l中 重視在激烈的談判中建立和維護談判雙方的人際關(guān)系；(4)除了必要握手，日本商人不大與對手有身體接觸，也很少愿意表達(dá)自己的內(nèi)心情感，從而使對手難于從其情緒變化中了解其對某個和日本人談判要注意的事項有：l；2.宴會越豐盛，表明主人越熱情，客人酒喝得越多，表示越有誠意。中 東中東國家的禮儀與禁忌l 中東國家對男女的著裝打扮要求十分嚴(yán)肅，就像對待法律一樣，因此到中東國家談判，服飾和談吐都要注意不觸犯他們的教義，阿拉伯人在談?wù)摴虑巴ǔＲ纫槐瓭饪Х然虮『刹瑁炔钑r千萬不要用左手，同樣遞增名片和吃飯時也不要用左手。l 第一次見面時不要贈送禮物，否則會被認(rèn)為是賄賂他。在阿拉伯人面前不要過分稱贊他的任何東西，否則他會將其作為禮物送給你。應(yīng)當(dāng)注意的是，我國的熊貓因外形象豬，也屬禁忌之列。應(yīng)當(dāng)注意的是，我國的熊貓因外形象豬，也屬禁忌之列。談判過程中對不速之客來者不拒（談判第二）(2)代理人員發(fā)達(dá)（周旋）同阿拉伯人談判是應(yīng)注意的問題：(1)正確使用圖片（從右向左）(5)作風(fēng)不如德國那么嚴(yán)謹(jǐn)，但是一般追求談判成功。對語言要求較高，談判中說標(biāo)準(zhǔn)的法語，或者英語。他們共同的談判特點主要有以下三點：1：談判態(tài)度誠懇，但是主動性不夠。在商務(wù)談判中，一般氣氛比較友好。文件名稱花樣較多，如會談紀(jì)要，備忘錄，協(xié)議書，議定書等。l6：在談判場合比較重視服侍儀表。3：談判節(jié)奏比較緩慢，不急于達(dá)成生意。美 洲美國人的談判風(fēng)格(一 )(四 ) 重合同，法律觀念強 l不能按期履行合同，不能按期交貨 l十分自信、自負(fù) 禮儀更是一種交流的技巧，一種溝通的方式。l 注重 “ 對立 ” ，強調(diào) “ 個性 ” l 注重質(zhì)量，兼重包裝 l準(zhǔn)備會議的議事日程 l偏愛橫向式談判l(wèi)傾向于循規(guī)蹈矩 不能問女士的年齡 不能砍價 l 對質(zhì)量比較挑剔l 喜歡用手勢和暗示表達(dá)思想 l對西方人不信任。l在價格談判上很靈活，從低往高報價 l在談判前對對方一般要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查 他在 “ 屢戰(zhàn)屢敗 ” 前苦思良久。從此他福星高照，連連受皇上恩澤。這種談判方式并非上策。雖然如此， 賣方仍覺得自己獲得了談判勝利 。不料，對方秘書說：主管臨時有事外出吃飯。所以正式談判開始時，對方猛烈殺價，而陳確無心應(yīng)戰(zhàn)，只想早早結(jié)束談判。 purpose 謝謝l評論l建議l問題l討論 ? 歡迎客人 ? 有效地介紹情況 ? 告知服務(wù)員大家的要求 ? 對別人的意見和觀點表示贊賞 ? 詢問細(xì)節(jié) ? 幫助客人點菜 ? 對你所推薦的菜肴加以支持 ? 問開放性問題鼓勵對方多說話 ? 提出要求并對別人的要求作出回應(yīng) 你將學(xué)到什么 ——客戶關(guān)系技巧 電話交流技巧談話的開始 處理留言 交流信息 解決問題 作出決定 結(jié)束談話 ? 打電話時做自我介紹 ? 花些時間用于寒暄? 說明打電話的目的 ? 解釋你打電話的背景情況 ? 顯得熱情而能干 ? 轉(zhuǎn)接電話 ? 確認(rèn)個人信息拼寫正確 ? 告訴對方你已準(zhǔn)備好請其繼續(xù)講 ? 總結(jié)要點 ? 澄清誤解 ? 整理信息 ? 復(fù)述詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息 ? 介紹自己談話的要點 ? 請對方再說一遍信息 ? 復(fù)述要點和關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 向?qū)Ψ綇?fù)述關(guān)鍵數(shù)字 ? 詢問細(xì)節(jié)問題 ? 向?qū)Ψ奖ＷC你會幫忙 ? 表明你在傾聽 ? 把你對問題的理解加以總結(jié) ? 要求澄清問題 ? 詢問你提出的解決辦法是否令人滿意 ? 使對方了解目前的情況 ? 說好本次通話雙方要討論哪些問題 ? 有條理地逐條討論問題 ? 討論多種解決問題的辦法 ? 對做出的決定加以總結(jié) ? 使用結(jié)束性的語句 ? 提出自己會再給對方回電話 ? 向?qū)Ψ街轮x ? 提到雙方以后的聯(lián)系 ? 致以良好祝愿 ? 作出保證 你將學(xué)到什么 ——靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 00:18:0900:18:0900:18Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/21 0:18:0900:18:0921 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2100:18:0900:18Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2112:18 上午 三月 2100:18March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 00:18:0900:18:0900:183/21/2023 12:18:09 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2100:18:0900:18:09March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 12:18:09 上午 12:18 上午 00:18:09三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2112:18 上午 三月 2100:18March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 00:18:0900:18:0900:18Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 12:18:09 上午 12:18 上午 00:18:09三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2100:18:0900:18:09March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 21 三月 202312:18:09 上午 00:18:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:18:0900:18:0900:183/21/2023 12:18:09 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。? 開始道別 ? 全面地回答問題 ? 使得每個人都參與到談話中來 ? 報出菜單中可能的選擇 ? 鼓勵對方更多說話 ? 與認(rèn)識的人打招呼 ? 在談話中擴展話題 ? 提供飲料 ? 介紹別人 從此，陳無論去哪里談判，都不忘了帶一份三明治 。 直到下午兩點，主管才回來。 ” 羅杰 . 道森 十幾年前，陳盛天的公司為拓展海外市場，在美國設(shè)立了分公司。 但是讓他驚奇的是： 賣方只對其中一段中的一句話做出了強烈的反對。Comment:因為，當(dāng)一個人緊張或高興時都可能忘了談判的目標(biāo) 。從而使這句話的意思起了質(zhì)的變化。他請求皇上增軍，要到戰(zhàn)績時，不得不承認(rèn) “ 屢戰(zhàn)屢敗” 。l注重禮節(jié)，比較注意禮貌 韓國l問候l交談l談判要點l餐桌禮儀l商務(wù)款待指南日本l強調(diào)團隊精神，不欣賞個人英雄主義 l 禁忌較多中國l顧全面子。l 具有沙漠地區(qū)的豪放性格 yourselfl 款待禮節(jié)款待禮節(jié) 茶會和宴會茶會和宴會 法國l他們的立場非常堅定 l講究效率 l 關(guān)注利益，積極務(wù)實 ?美國l 富具民族優(yōu)越感和很強的自信心 l對待個人關(guān)系非常嚴(yán)肅 德國人的談判風(fēng)格l思維縝密，考慮問題周到，有