物流商務(wù)禮儀教材(文件)
【正文】 02件 佩帶的規(guī)則：同質(zhì)同色 5/15/2023 20 物業(yè)管理務(wù)禮儀 重點(diǎn)之二 : 溝通表達(dá)技巧 5/15/2023 21 會(huì)面介紹的禮節(jié) 自我分紹 ， 一氣呵成介紹姓名 、 單位 、部門職務(wù)等信息 ， 最好用名片輔助 。最好控制在三種顏色之內(nèi) ， 一個(gè)色素的算做一種顏色 。 首輪效應(yīng)由下面三個(gè)理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)整體：第一印象 ， 心理定勢 ，制約因素 。 事例：為女性指引方向用 “ 左轉(zhuǎn) ” ， “ 右拐 ”的語言描述就比 “ 向東 ” ， “ 再向北 ” 這樣的語言描述更能達(dá)到要求 ， 因?yàn)榕赞q別方向的能力一般比較弱 （ 在解剖學(xué)中有科學(xué)證明 ） ，所以要了解溝通對象的特點(diǎn)特性才能提供更好的服務(wù) 。培訓(xùn)課程 物流 商務(wù)禮儀 5/15/2023 1 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 5/15/2023 2 個(gè)人形象對于企業(yè)形象的重要作用 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ， 形象是效益 掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以 “ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達(dá)到個(gè)人 、 企業(yè)又贏 。 5/15/2023 5 角色定位 角色定位理論指出：為服務(wù)對象服務(wù)之前 ， 必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時(shí)特定的情況下 ， 彼此雙方扮演的角色 ,其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色為何 ?如此 ,服務(wù)才能比較符合要求和到位 。 5/15/2023 7 首輪效應(yīng)之第一印象 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗 第一印象是交往的前 3040秒形成的 ， 而最關(guān)鍵的是前 37秒 。 目的是有助于保持莊重保守的總體風(fēng)格 ， 顯得規(guī)范 、 簡潔 、 和諧 。 介紹他人順序：尊者居后 又稱為
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