商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材1(文件)
【正文】 問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。赴約赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；216。使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀216。會(huì)議中（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；216。先按電梯，讓客人先進(jìn)。如無旁人，可略做寒暄。乘坐小轎車，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。乘坐大巴車，以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；216。之。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:13:5822:13:58May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:13:5822:13:5812 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2122:13:5822:13May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 22:13:5822:13:5812 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 202310:13:58 下午 22:13:58五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2122:13:5822:13May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/12 22:13:5822:13:5812 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2122:13:5822:13:58May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2122:13:5822:13May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。態(tài)。如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 乘車禮儀乘車禮儀主人 首席再次席末席次席司機(jī) 末席次席再次席首席圖 1：自行開車 圖 2：乘坐出租車進(jìn)出門禮儀進(jìn)出門禮儀216。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。不要借用客戶的手機(jī)打電話。乘車禮儀乘車禮儀216。 重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。準(zhǔn)備準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。216。準(zhǔn)備準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。收名片收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）?？疵疵?如果是外國人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。取名片取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。握手握手 手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。接待來訪接待來訪216。如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。辦公禮儀辦公禮儀216。如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？216。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡明扼要。上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對(duì)方感到難堪和不安；216。電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀
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