物流商務(wù)禮儀教材(更新版)
【正文】 首輪效應(yīng)之制約因素 人們對(duì)于某人 、 某事 、 某物所形成的第一印象主要來(lái)自交往接觸之中所獲取的某些重要信息 ， 以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷 針對(duì)個(gè)人方面 ?個(gè)人禮儀形象 =著裝 +佩飾 +儀容 +舉止 ?溝通表達(dá)技巧 =語(yǔ)言內(nèi)容 7%+語(yǔ)言表達(dá) 38%+肢體語(yǔ)言 55% 對(duì)事物方面：觀感 、 氛圍 、 傳播 、 人員 5/15/2023 10 物流服務(wù)商務(wù)禮儀 重點(diǎn)之一： 個(gè)人禮儀形象設(shè)計(jì) 5/15/2023 11 什么是形象 形象就是留給交往對(duì)象的印象以及由此獲得的評(píng)價(jià) 形象是個(gè)人 、 企業(yè) 、 地方 、 國(guó)家四位一體 5/15/2023 12 服飾基本要求 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合 恪守成規(guī) 5/15/2023 13 服飾搭配的“三要素” 色彩少 款式雅 面料好 5/15/2023 14 西裝著裝“三個(gè)三” 是指在穿著西裝特別是正式場(chǎng)合時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的著裝準(zhǔn)則： ?三色原則 ?三一定律 ?三大禁忌 5/15/2023 15 西裝著裝三色原則 三色原則是選擇正裝顏色的基本原則 ， 含義是全身衣裝顏色以少為佳 。 雙向溝通包括：首先理解對(duì)方 ， 其次加強(qiáng)相互理解 ， 第三建立溝通渠道 ， 最后重視溝通技巧 。 角色定位包括：首先確定角色 ， 其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色 ， 再次依照本身特定角色提供特定服務(wù) ， 最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾變化的要求 。 5/15/2023 16 西裝著裝三一定律 領(lǐng)帶 ， 腰帶 ， 皮包一個(gè)顏色 ， 且以黑色為佳 。 5/15/2023 36 謝謝大家！ 5/15/2023 37
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