【正文】 1）引導 自己走在客人左前二三步，側轉(zhuǎn) 130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的姿態(tài)；如來訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務；途中注意引導提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”、 “有臺階，請走好 ”等。上下樓梯時，要提醒客人： “請小心 ” （ 3）出入電梯 在客人之前進入電梯，一手按住 “開 ”的按鈕，另一只手示意客人進入電梯；進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側身面對客人，可做寒暄；到目的地時，按住 “開 ”的按鈕，請客人先下。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務談判禮儀 位次禮儀 ? 豎桌式談判座次排列 豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放；以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座；在其他方面，則與橫桌式排座相仿。 ? 若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。 ? 三、香巾的使用 ? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 ? 四、餐桌上的 細節(jié) 禮儀 ? 入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀? ? 自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 ? 送食物入口時，兩肘應向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。 ? 1切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。 ? 1如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。餐巾亦應折好，放在桌上。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。 ? 什么時候敬酒？ ? 敬酒應該在特定的時間進行，以不影響用餐為首要考慮。但要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里沒有咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。 ? 敬酒的舉止要求 ? 無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 謝 謝 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 。敬酒一定要站起來，雙手舉杯 ； 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務餐桌禮儀 敬酒禮儀 ? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人； ? 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； ? 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度； ? 多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒； ? 端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子要低于別人； ? 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼； ? 碰杯，敬酒，要有說詞； ? 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓大家自己添酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務餐桌禮儀 敬酒禮儀 ? 敬酒的順序 ? 一般情況下應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的祝酒詞。按照規(guī)范來說，除主人和服務人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。 ? 1餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。萬一不禁，應說聲 “對不起 ” 。 ? 1好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務餐桌禮儀 細節(jié)禮儀 ? 必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 ? 在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。 ? 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務餐桌禮儀 細節(jié)禮儀 ? 餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口。 ? 坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務餐桌禮儀 位次禮儀 ? 二、就座和離席 ? 應等長者坐定后，方可入坐。 ? 一、 位 次 禮儀 ? 總的來講，座次是 “尚左尊東 ”、 “面朝大門為尊 ”。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務談判禮儀 位次禮儀 ? 談判中的位次 在商務交往中，不同的企業(yè)為了各自的經(jīng)濟利益而在一起商洽的時候，就出現(xiàn)了談判；為了表示出談判的嚴肅性，人們很重視談判的位次 。 引導客人上下樓梯： 上樓梯時，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人。在陪同、接待來賓或領導時，行進的位次引人關注。記住，不要在公司電梯里有第三者的情況下與上司談上司的家事。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 當電梯里只有你和上司 （ 1）除了必要的問候，建議你不要隨意開口，一般由上司來打破沉默或是發(fā)起話題比較好，否則容易有可能打斷上司正在思考的問題。有時上電梯的人較多，導致后面的人來不及進電梯，你應控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給后面的人造成不便。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。 意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。 注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語 。 要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。 對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點（或適當?shù)牡攸c），恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。 準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑 “馬拉松 ” ，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。 ? ５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按