【正文】 1）引導(dǎo) 自己走在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn) 130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)；如來(lái)訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”、 “有臺(tái)階，請(qǐng)走好 ”等。上下樓梯時(shí)，要提醒客人： “請(qǐng)小心 ” （ 3）出入電梯 在客人之前進(jìn)入電梯，一手按住 “開(kāi) ”的按鈕，另一只手示意客人進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人，可做寒暄；到目的地時(shí)，按住 “開(kāi) ”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)談判禮儀 位次禮儀 ? 豎桌式談判座次排列 豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放；以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座；在其他方面，則與橫桌式排座相仿。 ? 若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。 ? 三、香巾的使用 ? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 ? 四、餐桌上的 細(xì)節(jié) 禮儀 ? 入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀? ? 自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。 ? 送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。 ? 1切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 ? 1如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。 ? 什么時(shí)候敬酒？ ? 敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，以不影響用餐為首要考慮。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里沒(méi)有咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。 ? 敬酒的舉止要求 ? 無(wú)論是主人還是來(lái)賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來(lái)，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。但即使平時(shí)滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對(duì)主人的尊重。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 謝 謝 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯 ； 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 敬酒禮儀 ? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人； ? 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； ? 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度； ? 多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒； ? 端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子要低于別人； ? 如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼； ? 碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞； ? 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓大家自己添酒。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來(lái)，互相碰一碰。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 敬酒禮儀 ? 敬酒的順序 ? 一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開(kāi)始就可以敬，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的祝酒詞。按照規(guī)范來(lái)說(shuō)，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。 ? 1餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲 “對(duì)不起 ” 。 ? 1好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 細(xì)節(jié)禮儀 ? 必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 ? 在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 ? 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 細(xì)節(jié)禮儀 ? 餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 ? 坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 位次禮儀 ? 二、就座和離席 ? 應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。 ? 一、 位 次 禮儀 ? 總的來(lái)講，座次是 “尚左尊東 ”、 “面朝大門(mén)為尊 ”。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)談判禮儀 位次禮儀 ? 談判中的位次 在商務(wù)交往中，不同的企業(yè)為了各自的經(jīng)濟(jì)利益而在一起商洽的時(shí)候，就出現(xiàn)了談判；為了表示出談判的嚴(yán)肅性，人們很重視談判的位次 。 引導(dǎo)客人上下樓梯： 上樓梯時(shí)，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時(shí)，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人。在陪同、接待來(lái)賓或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，行進(jìn)的位次引人關(guān)注。記住，不要在公司電梯里有第三者的情況下與上司談上司的家事。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 當(dāng)電梯里只有你和上司 （ 1）除了必要的問(wèn)候，建議你不要隨意開(kāi)口，一般由上司來(lái)打破沉默或是發(fā)起話題比較好，否則容易有可能打斷上司正在思考的問(wèn)題。有時(shí)上電梯的人較多，導(dǎo)致后面的人來(lái)不及進(jìn)電梯，你應(yīng)控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給后面的人造成不便。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。 意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ) 。 要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。 對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)（或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)），恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。 準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑 “馬拉松 ” ，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。 ? ５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門(mén)或按