【正文】 地位低者先介紹。 同。 2. 書面的自我介紹可以有自傳性質(zhì)的自我介紹，比如《魯迅自傳》和《老舍自傳》。 友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務 禮儀分類 ? 見面禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 商務拜訪禮儀 ? 商務接待禮儀 ? 商務位次禮儀 ? 商務餐桌禮儀 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面禮儀 微笑禮儀 ? 微笑，是人類最基本的動作。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 特性： 很強的 規(guī)范性 和 可操作性 ， 并且和商務組織的 經(jīng)濟效益 密切相關(guān)。是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表 現(xiàn)的 律己、敬人 的完整行為。 商務禮儀： 在商務活動中體現(xiàn) 相互尊重 的行為準則。 內(nèi)容： 包括 見面禮儀、辦公室禮儀、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀、商務位次禮儀 等等。 有助于建立良好的人際溝通 【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。作為商務人員應掌握的最基本的微笑的禮儀。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面禮儀 自我介紹 自我介紹直接關(guān)系到你給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利與否。也可以有以事件為中心，突出個性特點的自我介紹。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面禮儀 自我介紹 ? 自我介紹的運用場合 的初次見面時介紹。 。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面 禮儀 自我介紹示例 ? 示例 1 “ 你好，我是 xxx，很高興認識你！ ” 或者 “ 你好，我是 xxx，我和xxx是大學同學 /發(fā)小 ” — 一般用于初次見面的朋友之間。 ? 示例 4 ? “ 您好（同時遞上名片），我是寶雞卓達工貿(mào)的 xxx，這是我的名片” — 一般用于拜訪其他公司或者拜訪相關(guān)單位的領(lǐng)導。 ” 介紹完之后小退一下以便雙方能夠認識。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。萬一他 （她） 的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。老板招呼你時，你要客氣地回答 “是的， ╳╳老板（ 彭 總） ”， “是的， ╳╳ 先生 ”。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如 “親愛的 ”， “老大 ”等。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了； 開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著； 貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。 （ 3）、如對方 幫 你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。 ? 接電話的禮儀 ： （ 1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。電話記錄： 誰 來的電話（ WHO），打電話找誰（ WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（ Why）、來電提到的地點（ Where）、時間(When)。 （ 9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過 30秒。 ” （如遇緊急事情，則需第一時間電話通知彭總 /張主管并告知相關(guān)事宜以及回電電話號碼以便事情能在第一時間解決。如 右 圖： 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 辦公室禮儀 開、關(guān)門 ? 朝外開的門 。如 右圖： ? 無論進出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要 “口 ”、 “手 ”并用且到位。 ? 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩； 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 辦公室禮儀 辦公區(qū)工作禮儀 ? 不在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼； ? 保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電； ? 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ? 與同事相處的禮儀 禮字當先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱； 平等與相互尊重； 真誠合作，公平競爭； 同甘共苦：一個好漢三個幫； 寬以待人：人非圣賢，孰能無過； 一視同仁。 ? １、事先預約，不做不速之客。 賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務拜訪禮儀 ? ３、彬彬有禮，不做冒失之客。 為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談論主人的長短和掃興的事。接待的程序：預約 ——準備 ——接待 ——送客。 對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。 文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 。 注意三個操作環(huán)節(jié)： 眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。 基本原則：送到客人離開視線為止。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 必須主導客人上、下電梯。 （１）電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲 “您好！ ”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務接待禮儀 乘電梯禮儀 （３）出入無人控制的電梯，你應先進后出并控制好開關(guān)鈕。 （５）如果電梯打開，你發(fā)現(xiàn)上司就在電梯里，那么，你應主動對上司問候。 （３）如果上司跟你聊起家常，那你應該多表現(xiàn)地積極有熱情，或者用上一點幽默。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績。 特殊情況 （