【正文】 ? 當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。 ? 1主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。 ? 取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)談判禮儀 位次禮儀 ? 行進(jìn)中的位次 所謂行進(jìn)中的位次排列，指的是人們在步行的時候位次排列的次序。 （２）出入有人控制的電梯，你應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓上司先進(jìn)先出。 禮貌待客 。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 辦公相處禮儀 ? 與上司相處的禮儀 理解與尊重 體諒上司并協(xié)作工作 保持距離 不卑不亢 ? 與下屬相處的禮儀 以身作則： “己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬： “士為知己者死 ” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 辦公相處禮儀 ? 不受歡迎的員工 自以為是 缺乏合作精神 墨守成規(guī) 缺乏積極主動性 不務(wù)實 效率低 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪是指親自或派人 到 業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。） 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 開、關(guān)門 ? 無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。 （ 9）、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 3）、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面 禮儀 介紹他人 介紹別人： ? 專職接待人員 、 秘書、辦公室主任、接待員 “ 您好，這是我們公司的彭總 /張主管 ” ，介紹完畢后退至雙方中間的側(cè)后方，給主見人讓出位置以便雙方能有一個正式的認(rèn)識。 ? 自我介紹的禁忌 淡無奇，不能夠把個人的特點展示出來。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù) 禮儀作用 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象 提高個人素質(zhì) 商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。其個人修養(yǎng)代表的是其所代表的公司呈現(xiàn)給外界的一種無形文化。 成簡歷形式，缺少文學(xué)色彩。 ? 雙方的熟人 “ 老王，這是我經(jīng)常跟你說起的彭總。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 電話禮儀 （ 10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法： （１） 朝里開的門 。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。 ? ５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。 注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語 。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。在陪同、接待來賓或領(lǐng)導(dǎo)時，行進(jìn)的位次引人關(guān)注。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 位次禮儀 ? 二、就座和離席 ? 應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)餐桌禮儀 細(xì)節(jié)禮儀 ? 必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 ? 1餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。 ? 敬酒的舉止要求 ? 無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 ? 自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 ? 若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績。 （１）電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲 “您好！ ”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。 文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 。 為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。 ? 與同事相處的禮儀 禮字當(dāng)先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱； 平等與相互尊重； 真誠合作，公平競爭； 同甘共苦：一個好漢三個幫； 寬以待人：人非圣賢，孰能無過； 一視同仁。 ” （如遇緊急事情，則需第一時間電話通知彭總 /張主管并告知相關(guān)事宜以及回電電話號碼以便事情能在第一時間解決。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。老板招呼你時，你要客氣地回答 “是的， ╳╳老板（ 彭 總） ”， “是的， ╳╳ 先生 ”。 ? 示例 4 ? “ 您好（同時遞上名片），我是寶雞卓達(dá)工貿(mào)的 xxx，這是我的名片” — 一般用于拜訪其他公司或者拜訪相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。也可以有以事件為中心，突出個性特點的自我介紹。 內(nèi)容： 包括 見面禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)位次禮儀 等等。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 同。彭總，這位就是 xxx公司的王總。 ?