【正文】 時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如 “親愛的 ”， “老大 ”等。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。老板招呼你時，你要客氣地回答 “是的， ╳╳老板（ 彭 總） ”， “是的， ╳╳ 先生 ”。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。萬一他 （她） 的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。 ? （ 2）、電梯遇見老板，要主動大方地向他 （她） 打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。第二是介紹的先后順序， “ 尊者居后 ” ，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。 ” 介紹完之后小退一下以便雙方能夠認(rèn)識。 ? 雙方的熟人 “ 老王，這是我經(jīng)常跟你說起的彭總。 ? 示例 4 ? “ 您好（同時遞上名片），我是寶雞卓達(dá)工貿(mào)的 xxx，這是我的名片” — 一般用于拜訪其他公司或者拜訪相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 示例 3 “ 彭總 /張主管好，沒想到在這兒碰到您，真是太巧了，我是寶雞卓達(dá)工貿(mào)的行政小王 /小曹。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面 禮儀 自我介紹示例 ? 示例 1 “ 你好，我是 xxx，很高興認(rèn)識你！ ” 或者 “ 你好，我是 xxx，我和xxx是大學(xué)同學(xué) /發(fā)小 ” — 一般用于初次見面的朋友之間。 例如：您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。 。 要使用。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面禮儀 自我介紹 ? 自我介紹的運(yùn)用場合 的初次見面時介紹。 成簡歷形式，缺少文學(xué)色彩。也可以有以事件為中心，突出個性特點(diǎn)的自我介紹。 ? 自我介紹的方式 ? 自我介紹的禁忌 ? 自我介紹的運(yùn)用場合 ? 自我介紹的禮儀習(xí)慣 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面 禮儀 自我介紹 ? 自我介紹的方式 ：口頭的和書面的。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面禮儀 自我介紹 自我介紹直接關(guān)系到你給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利與否。 信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。作為商務(wù)人員應(yīng)掌握的最基本的微笑的禮儀。 維護(hù)個人和企業(yè)形象 商務(wù)禮儀最基本作用是“ 減災(zāi)效應(yīng) ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 ,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。 有助于建立良好的人際溝通 【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。其個人修養(yǎng)代表的是其所代表的公司呈現(xiàn)給外界的一種無形文化。 內(nèi)容： 包括 見面禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)位次禮儀 等等。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動中對人的 儀容儀表 和 言談舉止 的普遍要求。 商務(wù)禮儀： 在商務(wù)活動中體現(xiàn) 相互尊重 的行為準(zhǔn)則。有 “禮 ”走遍天下 —現(xiàn)代商務(wù)禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 概述 禮儀： 是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)。是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表 現(xiàn)的 律己、敬人 的完整行為。 核心作用： 為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 特性： 很強(qiáng)的 規(guī)范性 和 可操作性 ， 并且和商務(wù)組織的 經(jīng)濟(jì)效益 密切相關(guān)。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù) 禮儀作用 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象 提高個人素質(zhì) 商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù) 禮儀分類 ? 見面禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 商務(wù)拜訪禮儀 ? 商務(wù)接待禮儀 ? 商務(wù)位次禮儀 ? 商務(wù)餐桌禮儀 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面禮儀 微笑禮儀 ? 微笑，是人類最基本的動作。 真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。 友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。同時，也是認(rèn)識自我的手段。 2. 書面的自我介紹可以有自傳性質(zhì)的自我介紹，比如《魯迅自傳》和《老舍自傳》。 ? 自我介紹的禁忌 淡無奇，不能夠把個人的特點(diǎn)展示出來。 同。 用。 試自我介紹 ? 自我介紹的禮儀習(xí)慣 ，地位低者先介紹。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面 禮儀 自我介紹 自我介紹四要素：姓名、單位、部門、職務(wù)。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全都有了。 ? 示例 2 “ 您好 /早上好 /下午好，歡迎光臨，我是寶雞卓達(dá)工貿(mào)的行政 xx，我們彭總 /張主管已經(jīng)恭候您多時了 ” — 一般用于公司有人來訪，前臺接待等。 ” — 一般用于非正式場合的不期而遇。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 見面 禮儀 介紹他人 介紹別人： ? 專職接待人員 、 秘書、辦公室主任、接待員 “ 您好，這是我們公司的彭總 /張主管 ” ，介紹完畢后退至雙方中間的側(cè)后方，給主見人讓出位置以便雙方能有一個正式的認(rèn)識。彭總，這位就是 xxx公司的王總。 ? 貴賓的介紹 要由主人一方職務(wù)最高者介紹。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要 “來無影、去無蹤 ”。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你?yīng)適時地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 3）、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐