物流商務(wù)禮儀教材(專業(yè)版)
【正文】 5/15/2023 16 西裝著裝三一定律 領(lǐng)帶 ， 腰帶 ， 皮包一個(gè)顏色 ， 且以黑色為佳 。 雙向溝通包括：首先理解對(duì)方 ， 其次加強(qiáng)相互理解 ， 第三建立溝通渠道 ， 最后重視溝通技巧 。 握手的力度 ， 稍加用力 （ 2公斤為佳 ） 握手的三到：手到 ， 眼到 ， 意到 5/15/2023 23 宜用的稱謂 行政職位：例如：李總經(jīng)理 ， 楊經(jīng)理 技術(shù)職稱；例如：劉總程師 （ 可簡(jiǎn)稱劉工 ） ， 丁教授 行業(yè)職稱；例如：張律師 ， 吳醫(yī)生 泛尊稱：例如：吳曉麗同志 ， 趙威先生 ， 陳小姐 。 5/15/2023 7 首輪效應(yīng)之第一印象 第一印象規(guī)則：留給對(duì)方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗 第一印象是交往的前 3040秒形成的 ， 而最關(guān)鍵的是前 37秒 。 首輪效應(yīng)由下面三個(gè)理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)整體：第一印象 ， 心理定勢(shì) ，制約因素 。 5/15/2023 24 忌用的 稱謂 忌直呼其名 第一次接觸不適宜用簡(jiǎn)稱： ?例如：初次見面就稱呼 “ 小陳 ” 當(dāng)?shù)氐募芍M詞 ?例如： “ 同志 ” 在香港意即同性戀 ?例如：小姐有時(shí)會(huì)產(chǎn)生歧義 ， 讓人想到某利特殊職業(yè)人群 5/15/2023 25 電話禮儀兩個(gè)“三”原則 鈴聲不過三聲 ， 超過 5次才接起應(yīng)該先表過歉意 通話時(shí)間一般不超過三分鐘 ， 有事說事 ， 不要 “ 褒電話粥 ” 5/15/2023 26 服裝 男士 春秋：標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標(biāo)準(zhǔn)制服 +胸牌 女士 春秋標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標(biāo)準(zhǔn)制服 +胸牌 5/15
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