物流商務(wù)禮儀教材(完整版)
【正文】 飾物的選用 符合身份 ， 以少為佳 ?全身 03種 ， 每種 02件 佩帶的規(guī)則：同質(zhì)同色 5/15/2023 20 物業(yè)管理務(wù)禮儀 重點(diǎn)之二 : 溝通表達(dá)技巧 5/15/2023 21 會(huì)面介紹的禮節(jié) 自我分紹 ， 一氣呵成介紹姓名 、 單位 、部門(mén)職務(wù)等信息 ， 最好用名片輔助 。 首輪效應(yīng)由下面三個(gè)理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)整體：第一印象 ， 心理定勢(shì) ，制約因素 。培訓(xùn)課程 物流 商務(wù)禮儀 5/15/2023 1 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 5/15/2023 2 個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ， 形象是效益 掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以 “ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達(dá)到個(gè)人 、 企業(yè)又贏 。 5/15/2023 7 首輪效應(yīng)之第一印象 第一印象規(guī)則：留給對(duì)方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗 第一印象是交往的前 3040秒形成的 ， 而最關(guān)鍵的是前 37秒 。 介紹他人順序：尊者居后 又稱(chēng)為 “ 后來(lái)居上 ” ， 含義是為他人介紹時(shí) ， 先確認(rèn)雙方地位的尊卑 ， 首先介紹位卑者 ， 以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的狀況 ， 以便見(jiàn)機(jī)行事 ， 掌握主動(dòng) 。 握手的力度 ， 稍加用力 （ 2公斤為佳 ） 握手的三到：手到 ， 眼到 ， 意到 5/15/2023 23 宜用的稱(chēng)謂 行政職位：例如：李總經(jīng)理 ， 楊經(jīng)理 技術(shù)職稱(chēng)；例如：劉總程師 （ 可簡(jiǎn)稱(chēng)劉工 ） ， 丁教授 行業(yè)職稱(chēng)；例如：張律師 ， 吳醫(yī)生 泛尊稱(chēng)：例如：吳曉麗同志 ， 趙威先生 ， 陳小姐 。 5/15/2023 9
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