團(tuán)隊(duì)管理能力提升教材課件(文件)
【正文】 ? 負(fù)面的反饋 有效的溝通 行政 指令新模式 你習(xí)慣的模式 是 … [小張 ,幫我去市局取文件 .] [小張 ,明天下午 幫我去市局取文件 .] [小張 ,這段時(shí)間工作順利嗎 … ] 你習(xí)慣了有事才找 你的下屬 ；但畢竟 伙伴關(guān)系還是需要維護(hù)的。 對(duì)牛彈琴 云中漫步 情感過濾 聚精會(huì)神 設(shè)身 處地 內(nèi)在聆聽 聚焦聆聽 全面聆聽 聆聽的三個(gè)層次 聽事情 聽感情 聽事實(shí) 聽演繹 聆聽的四個(gè)方面 正面反饋的步驟與技巧 1. 細(xì)節(jié)：具體明確地指出下屬在表現(xiàn)上的受稱贊的 行為細(xì)節(jié)。 5. 接觸：跟他 握手或拍拍肩膀 ，以此表示你對(duì)他成功的支持。 4. 主動(dòng)請(qǐng)求反饋。強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的而不是你不愿或不愿他們做的事情 說明負(fù)面情況的產(chǎn)生原因或?qū)⑺c對(duì)方的某個(gè)受益方面結(jié)合起來敘述。喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險(xiǎn) 及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋 權(quán)利 主導(dǎo)型 不喜歡通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成任務(wù) 使他們有權(quán)利控制他們自身的工作 友情 主導(dǎo)型 喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng) 期望理論 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目的可以使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有所追求，給予隊(duì)員一種使命感。 例會(huì)組織的原則 ?班前解決心情，班后解決事情； ?原則上班前、班后會(huì)由各班組自行組織召開，管理者可根據(jù)實(shí)際情況定期組織召開全廳班前 /班后會(huì)； ?管理者可輪流參加各區(qū)域班前、班后會(huì)，但不參與組織。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:2617:56:26February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 56分 26秒 17:56:261 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:2617:56Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 56分 26秒 17:56:261 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 下午 5時(shí) 56分 26秒 17:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:2617:56Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 56分 26秒 17:56:261 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:2617:56:26February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :56:2617:56Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 班后會(huì)組織 目的 總結(jié)一天工作，對(duì)當(dāng)天的問題及時(shí)糾正和指導(dǎo)； 時(shí)間 15分鐘 組織 一線主管 內(nèi)容 ? 評(píng)價(jià)當(dāng)天的工作情況，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人； ? 提出當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的不足，予以糾正； ? 根據(jù)當(dāng)天的工作情況，結(jié)合早班會(huì)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練內(nèi)容，酌情進(jìn)行服務(wù)規(guī)范鞏固訓(xùn)練； ? 典型案例分析演練； ? 布置班后自學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)重點(diǎn)； ? 對(duì)第二天的工作提出期望，以激勵(lì)結(jié)束班后會(huì)。 ? 它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表揚(yáng)和認(rèn)可 渴望被別人
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