0804第四章價(jià)值觀、滿意度(文件)
【正文】 ? 工作滿意度對(duì)生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率的影響 第三節(jié) 工作滿意度（Ｐ１１５） ? 一、工作滿意度的測(cè)量，兩種方式： ? 單 — 整體評(píng)估法 (single global rating) ； ? 如：總體上你對(duì)自己的工作滿意嗎？從 15等級(jí)分?jǐn)?shù)中選 ? 多種工作要素組成的總和評(píng)分法 (summation score)； ? 典型的維度包括： 工作性質(zhì)、收入水平、晉升機(jī)會(huì)、同事關(guān)系、上級(jí)的監(jiān)督和控制； /（ p117） 員工滿意度調(diào)查十步曲 ? 1 取得管理層支持； ? 2 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)； ? 3 制定調(diào)查方案（調(diào)查目的非常重要）； ? 4 HR與管理人員同時(shí)與員工溝通； ? 5 收集調(diào)查資料； ? 6 HR或者第三方顧問(wèn)分析并做出報(bào)告； ? 7 HR或者第三方顧問(wèn)與管理人員分享調(diào)查結(jié)果； ? 8 HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果； ? 9 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃； ? 10 HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤； 二、工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響 ? （ 1）滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系 ： ? 研究表明： ? 從個(gè)體的角度來(lái)講 ，工作績(jī)效導(dǎo)致滿意感而不是滿意感導(dǎo)致工作績(jī)效； ? 從組織群體的角度來(lái)講， 高滿意度員工的組織導(dǎo)致高生產(chǎn)率； ? （ 2）滿意與缺勤的負(fù)相關(guān)關(guān)系； ? （ 3）滿意度與流動(dòng)率也是負(fù)相關(guān)的。 ? 四、如何提高工作滿意度 ? 心理挑戰(zhàn)性的工作 ； ? 公平的報(bào)酬 ； ? 支持性的工作環(huán)境 ； ? 融洽的同事關(guān)系 ； ? 人格與工作的匹配 。 ? 管理者應(yīng)該關(guān)心員工的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度是潛在問(wèn)題的警報(bào)，并且態(tài)度能夠影響到員工的行為。 ? 第二 , 人的情意領(lǐng)域很難量化測(cè)量和評(píng)定 ,客觀上也影響了學(xué)校和教師在教學(xué)實(shí)踐中對(duì)它的關(guān)懷。 ? 舉例說(shuō)明： ? 教師的工作參與度 ? 組織承諾 ? 工作滿意度受什么影響，現(xiàn)實(shí)中又是如何解決的？ ? 如李校長(zhǎng)的；走在知行路上的例子 補(bǔ) 充 閱讀 ： 教師教學(xué)價(jià)值觀的現(xiàn)狀與分析 —— 劉學(xué)利 ? 教師的教學(xué)價(jià)值觀：是指教師對(duì)教學(xué)中教什么重要的觀點(diǎn)和看法。所以對(duì)個(gè)體的價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行了解能夠使我們深入認(rèn)識(shí)一個(gè)人的態(tài)度。 ? 高績(jī)效者的流動(dòng)情況，滿意水平并不重要； ? 低績(jī)效者會(huì)在組織施壓下，被迫離開(kāi)； 三、員工通過(guò)何種方式表達(dá)不滿 ? 兩個(gè)維度下的 4種不同的反應(yīng)。 ? 增加教師參與規(guī)劃和決策的機(jī)會(huì)； ? 豐富教師的工作內(nèi)容，適當(dāng)調(diào)整行政兼職； ? 善用各種溝通渠道；運(yùn)用各種激勵(lì)策略 (如加薪、升遷等 )，誘發(fā)教師； ? 建立良好的教育訓(xùn)練制度； ? 學(xué)校管理者： ? 加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； ? 對(duì)教師進(jìn)行感情投資，營(yíng)造開(kāi)放積極氣氛； ? 努力塑造一個(gè)強(qiáng)有力的學(xué)校文化。 ? 對(duì)比：工作參與 組織承諾 ? 過(guò)去研究表明：組織承諾與缺勤率、離職率 負(fù)相關(guān) 。 ? 工作參與 (job involvement) ： ? 是一個(gè)人從心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。 ? ? 說(shuō)服者：通常說(shuō)服者在某一領(lǐng)域中具有權(quán)威地位、外表越具有吸引力、說(shuō)服者的道德品質(zhì)也會(huì)具有說(shuō)服力。 ? 4）說(shuō)服溝通 ? 通過(guò)信息傳播或溝通的方式來(lái)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。 態(tài)度的改變： ? 3） 小步子原則改變態(tài)度； ? 當(dāng)目標(biāo)態(tài)度在個(gè)人可接受的范圍內(nèi)，態(tài)度是可以改變的，如果超出了可以接受的范圍，個(gè)體就不能容忍，而可能拒絕。 前三組 有一位口齒伶俐的人講解了半小時(shí)這些食物如何美味，營(yíng)養(yǎng)如何豐富，采用這種食品對(duì)國(guó)家有多大貢獻(xiàn)等，還送給每人一份烹飪這些食物的食譜。 ? 一般用在雙方態(tài)度立場(chǎng)嚴(yán)重對(duì)立，難以說(shuō)服的情況下。 ? 結(jié)果表明：各種情境下白人對(duì)黑人表示友好態(tài)度的人數(shù)差別很大，三種情境下的比例分別為： %， %， %。 態(tài)度的改變： ? 1）參與活動(dòng)，改變態(tài)度； ? 引導(dǎo)他積極參加相應(yīng)的活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)對(duì)態(tài)度對(duì)象的了解，從而有效的改變態(tài)度。 ? 比如，某人想得到一等獎(jiǎng)學(xué)金（原來(lái)的態(tài)度），自己付出了很大努力（ 原來(lái)的行為），但未能達(dá)到目的。即把不 協(xié)調(diào) 、不和 諧 或不一致降低到最低程度的 穩(wěn) 定 狀態(tài) 。 ? 換 言之，不 協(xié)調(diào) 就意味著不一致。 當(dāng) 出 現(xiàn) 不一致 時(shí) ： ? 采用的 辦 法 : ? 改 變態(tài) 度； ? 改 變 行 為 ； ? 為這種 不一致找到一 種 合理化的理由。 ? 5）個(gè)體對(duì)某種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn) ? 如果 個(gè) 體 對(duì)態(tài) 度所 針對(duì) 的事件有著直接 經(jīng)驗(yàn) ， 則態(tài) 度和行 為 之 間的 關(guān) 系很可能更強(qiáng)烈。越是 頻 繁表 達(dá) 的 態(tài) 度，越是容易 記 住，越有可能影 響你 的行 為 。被 個(gè) 體 認(rèn)為 很重的 態(tài) 度， 傾 向于表 現(xiàn) 出 與 行 為 的高度相 關(guān) 性。 ? 有 關(guān)態(tài) 度的 研 究表明， 即使一 個(gè) 人表明了自己 對(duì) 某 個(gè)對(duì) 象的 態(tài)度，也不意味著他的行 為與 其表 達(dá) 的 態(tài) 度或 觀 點(diǎn)相一致。 ? 態(tài) 度的三 種 成分通常是 協(xié)調(diào) 一致，共同起作用。例如，我不喜 歡數(shù)學(xué) 。 ? 認(rèn) 知因素： 規(guī) 定了 態(tài) 度的 對(duì) 象。 態(tài) 度的三 種 成分 ? 認(rèn) 知成分 ? 情感成分 ? 行 為 意向成分 ? 例如： ? 戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)給 人 們帶來(lái) 災(zāi) 難 —— 這 是 對(duì)態(tài) 度的 對(duì) 象 — 戰(zhàn)爭(zhēng) 的 認(rèn)識(shí) ，理解和 評(píng) 價(jià)，即 態(tài) 度的 認(rèn) 知成分 ； ? 所以我 堅(jiān)決 反 對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng) ，因此
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