0804第四章價值觀、滿意度(文件)
【正文】 ? 工作滿意度對生產(chǎn)率、缺勤率、流動率的影響 第三節(jié) 工作滿意度（Ｐ１１５） ? 一、工作滿意度的測量，兩種方式： ? 單 — 整體評估法 (single global rating) ； ? 如：總體上你對自己的工作滿意嗎？從 15等級分數(shù)中選 ? 多種工作要素組成的總和評分法 (summation score)； ? 典型的維度包括： 工作性質(zhì)、收入水平、晉升機會、同事關(guān)系、上級的監(jiān)督和控制； /（ p117） 員工滿意度調(diào)查十步曲 ? 1 取得管理層支持； ? 2 計劃實施時間等細節(jié)； ? 3 制定調(diào)查方案（調(diào)查目的非常重要）； ? 4 HR與管理人員同時與員工溝通； ? 5 收集調(diào)查資料； ? 6 HR或者第三方顧問分析并做出報告； ? 7 HR或者第三方顧問與管理人員分享調(diào)查結(jié)果； ? 8 HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果； ? 9 管理人員和員工共同制定行動計劃； ? 10 HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤； 二、工作滿意度對員工績效的影響 ? （ 1）滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系 ： ? 研究表明： ? 從個體的角度來講 ，工作績效導(dǎo)致滿意感而不是滿意感導(dǎo)致工作績效； ? 從組織群體的角度來講， 高滿意度員工的組織導(dǎo)致高生產(chǎn)率； ? （ 2）滿意與缺勤的負相關(guān)關(guān)系； ? （ 3）滿意度與流動率也是負相關(guān)的。 ? 四、如何提高工作滿意度 ? 心理挑戰(zhàn)性的工作 ； ? 公平的報酬 ； ? 支持性的工作環(huán)境 ； ? 融洽的同事關(guān)系 ； ? 人格與工作的匹配 。 ? 管理者應(yīng)該關(guān)心員工的態(tài)度，因為態(tài)度是潛在問題的警報，并且態(tài)度能夠影響到員工的行為。 ? 第二 , 人的情意領(lǐng)域很難量化測量和評定 ,客觀上也影響了學(xué)校和教師在教學(xué)實踐中對它的關(guān)懷。 ? 舉例說明： ? 教師的工作參與度 ? 組織承諾 ? 工作滿意度受什么影響，現(xiàn)實中又是如何解決的？ ? 如李校長的；走在知行路上的例子 補 充 閱讀 ： 教師教學(xué)價值觀的現(xiàn)狀與分析 —— 劉學(xué)利 ? 教師的教學(xué)價值觀：是指教師對教學(xué)中教什么重要的觀點和看法。所以對個體的價值系統(tǒng)進行了解能夠使我們深入認識一個人的態(tài)度。 ? 高績效者的流動情況，滿意水平并不重要； ? 低績效者會在組織施壓下，被迫離開； 三、員工通過何種方式表達不滿 ? 兩個維度下的 4種不同的反應(yīng)。 ? 增加教師參與規(guī)劃和決策的機會； ? 豐富教師的工作內(nèi)容，適當調(diào)整行政兼職； ? 善用各種溝通渠道；運用各種激勵策略 (如加薪、升遷等 )，誘發(fā)教師； ? 建立良好的教育訓(xùn)練制度； ? 學(xué)校管理者： ? 加強自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； ? 對教師進行感情投資，營造開放積極氣氛； ? 努力塑造一個強有力的學(xué)校文化。 ? 對比：工作參與 組織承諾 ? 過去研究表明：組織承諾與缺勤率、離職率 負相關(guān) 。 ? 工作參與 (job involvement) ： ? 是一個人從心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。 ? ? 說服者：通常說服者在某一領(lǐng)域中具有權(quán)威地位、外表越具有吸引力、說服者的道德品質(zhì)也會具有說服力。 ? 4）說服溝通 ? 通過信息傳播或溝通的方式來改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。 態(tài)度的改變： ? 3） 小步子原則改變態(tài)度； ? 當目標態(tài)度在個人可接受的范圍內(nèi)，態(tài)度是可以改變的，如果超出了可以接受的范圍，個體就不能容忍，而可能拒絕。 前三組 有一位口齒伶俐的人講解了半小時這些食物如何美味，營養(yǎng)如何豐富，采用這種食品對國家有多大貢獻等，還送給每人一份烹飪這些食物的食譜。 ? 一般用在雙方態(tài)度立場嚴重對立，難以說服的情況下。 ? 結(jié)果表明：各種情境下白人對黑人表示友好態(tài)度的人數(shù)差別很大，三種情境下的比例分別為： %， %， %。 態(tài)度的改變： ? 1）參與活動，改變態(tài)度； ? 引導(dǎo)他積極參加相應(yīng)的活動，在活動中增強對態(tài)度對象的了解，從而有效的改變態(tài)度。 ? 比如，某人想得到一等獎學(xué)金（原來的態(tài)度），自己付出了很大努力（ 原來的行為），但未能達到目的。即把不 協(xié)調(diào) 、不和 諧 或不一致降低到最低程度的 穩(wěn) 定 狀態(tài) 。 ? 換 言之，不 協(xié)調(diào) 就意味著不一致。 當 出 現(xiàn) 不一致 時 ： ? 采用的 辦 法 : ? 改 變態(tài) 度； ? 改 變 行 為 ； ? 為這種 不一致找到一 種 合理化的理由。 ? 5）個體對某種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗 ? 如果 個 體 對態(tài) 度所 針對 的事件有著直接 經(jīng)驗 ， 則態(tài) 度和行 為 之 間的 關(guān) 系很可能更強烈。越是 頻 繁表 達 的 態(tài) 度，越是容易 記 住，越有可能影 響你 的行 為 。被 個 體 認為 很重的 態(tài) 度， 傾 向于表 現(xiàn) 出 與 行 為 的高度相 關(guān) 性。 ? 有 關(guān)態(tài) 度的 研 究表明， 即使一 個 人表明了自己 對 某 個對 象的 態(tài)度，也不意味著他的行 為與 其表 達 的 態(tài) 度或 觀 點相一致。 ? 態(tài) 度的三 種 成分通常是 協(xié)調(diào) 一致，共同起作用。例如，我不喜 歡數(shù)學(xué) 。 ? 認 知因素： 規(guī) 定了 態(tài) 度的 對 象。 態(tài) 度的三 種 成分 ? 認 知成分 ? 情感成分 ? 行 為 意向成分 ? 例如： ? 戰(zhàn)爭會給 人 們帶來 災(zāi) 難 —— 這 是 對態(tài) 度的 對 象 — 戰(zhàn)爭 的 認識 ，理解和 評 價，即 態(tài) 度的 認 知成分 ； ? 所以我 堅決 反 對戰(zhàn)爭 ，因此
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