企業(yè)業(yè)績評價(jià)概述(文件)
【正文】 客戶目標(biāo) 客戶指標(biāo) 客戶份額 獲得新客戶 對新客戶的價(jià)值主張 保持現(xiàn)有客戶 提供一貫的、無縫的服務(wù) 在目標(biāo)領(lǐng)域某銀行的客戶份額 在目標(biāo)領(lǐng)域獲得新客戶的數(shù)量 評估新客戶的滿意度，包括如下反饋： ?本銀行的價(jià)值主張 ?員工的能力與知識 ?便于獲得 在目標(biāo)領(lǐng)域的客戶保持率 評價(jià)現(xiàn)有客戶在如下指標(biāo)上的反饋： ?服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)易獲取性 ?響應(yīng)速度 ?錯誤與缺陷 學(xué)習(xí)與成長目標(biāo) 內(nèi)部 層面 學(xué)習(xí)與成長層面 財(cái)務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù) 層面 客戶 層面 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程 提高客戶價(jià)值的流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程 改善社區(qū)和環(huán)境的流程 人力資本 信息資本 組織資本 系統(tǒng) 協(xié)調(diào)一致 16:23:1616:23:1616:231/30/2023 4:23:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 23分 16秒 16:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時(shí) 23分 16秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 4時(shí) 23分 :23January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:23:1616:23:1616:231/30/2023 4:23:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:1616:23:16January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 23分 16秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 4時(shí) 23分 :23January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 23分 16秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 23分 16秒 16:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:23:1616:23:1616:231/30/2023 4:23:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 4時(shí) 23分 :23January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。團(tuán)隊(duì)工作 ＋ ＋ 客戶目標(biāo) 美羅銀行的學(xué)習(xí)與成長層面目標(biāo)與指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 進(jìn)一步提高技能 員工的能力、知識和技術(shù) 戰(zhàn)略信息 信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫 責(zé)任 員工文化、合作與分享 關(guān)注 謝 謝 :23:1616:2316::23 16:2316:23::23:16 2023年 1月 30日星期一 4時(shí) 23分 16秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。網(wǎng)絡(luò) 培訓(xùn) ” ? “我們的戰(zhàn)略是從軍工產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至民用產(chǎn)品。” ? “我們采用全球化經(jīng)營。 使公司運(yùn)行在良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)上，包括盈利增長、增加股東價(jià)值、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會以及為員工提供財(cái)務(wù)性獎金。我們的使命包括三個相互聯(lián)系的部分。 金融服務(wù)公司的愿景 我們將成為金融服務(wù)領(lǐng)域受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)注無縫的客戶關(guān)系和客戶滿意度，提供的財(cái)務(wù)回報(bào)在行業(yè)內(nèi)處于前四分之一 。 。 。 平衡計(jì)分卡的實(shí)施可以概括為以下七個步驟： （愿 ）景與戰(zhàn)略。開源與節(jié)流 ? 客戶：為了達(dá)成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？我們在客戶眼里的表現(xiàn)？以顧客為中心 ? 內(nèi)部運(yùn)營流程：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程最優(yōu)？ ? 學(xué)習(xí)與成長：我們?nèi)绾问篃o形資產(chǎn)與改善關(guān)鍵流程保持協(xié)調(diào)一致？我們能保持創(chuàng)新、變化和不斷提高的能力 ? 財(cái) 務(wù) 投資報(bào)酬率 ? 客 戶 客戶忠誠度 按時(shí)交貨 ? 內(nèi)部運(yùn)營流程 周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量 ? 學(xué)習(xí)和成長 員工的技術(shù) 戰(zhàn)略地圖：聯(lián)系四個層面 ? 平衡記分卡從四個方面構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績評價(jià)體系：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和成長 。 ? 平衡來源于：短期收益與長期收益之間；財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間；外部計(jì)量 (股東與客戶 )和內(nèi)部計(jì)量 (內(nèi)部流程、創(chuàng)新與人員等 )之間；還
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