企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 平衡，最終完成績(jī)效管理和戰(zhàn)略實(shí)施過程 企業(yè)為何需要平衡計(jì)分卡？ ? 無形資產(chǎn)創(chuàng)造的價(jià)值與實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)同等重要。 平衡計(jì)分卡的實(shí)施可以概括為以下七個(gè)步驟： （愿 ）景與戰(zhàn)略。 。我們的使命包括三個(gè)相互聯(lián)系的部分?！? ? “我們采用全球化經(jīng)營(yíng)。培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)工作 ＋ ＋ 客戶目標(biāo) 美羅銀行的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面目標(biāo)與指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 進(jìn)一步提高技能 員工的能力、知識(shí)和技術(shù) 戰(zhàn)略信息 信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫 責(zé)任 員工文化、合作與分享 關(guān)注 謝 謝 :23:1616:2316::23 16:2316:23::23:16 2023年 1月 30日星期一 4時(shí) 23分 16秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 4時(shí) 23分 :23January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 23分 16秒 16:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 23分 16秒 下午 4時(shí) 23分 16:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 16:23:1616:23:1616:231/30/2023 4:23:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 23分 16秒 16:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。協(xié)調(diào)一致 ” 財(cái)務(wù)層面的目標(biāo) 長(zhǎng)期股東價(jià)值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ?新收入來源：新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和伙伴 ?改善現(xiàn)有客戶的盈利性 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 ?減少現(xiàn)金支出 ?減少缺陷；提高成品率 ?現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力 ?進(jìn)行增量投資減少瓶頸 美羅銀行的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 投資回報(bào) 收入組合 收入增長(zhǎng) 降低成本 凈利潤(rùn) /投資 收費(fèi)服務(wù)收入 /總收入 年收入增長(zhǎng)率 支票和儲(chǔ)蓄賬戶服務(wù)成本降低率 客戶層面的目標(biāo) 市場(chǎng)份額 客戶份額 客戶盈利性 新客戶獲得率 老客戶保持率 客戶滿意度 客戶層面結(jié)果 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶價(jià)值主張 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程 美羅銀行的客戶目標(biāo)和指標(biāo) 客戶目標(biāo) 客戶指標(biāo) 客戶份額 獲得新客戶 對(duì)新客戶的價(jià)值主張 保持現(xiàn)有客戶 提供一貫的、無縫的服務(wù) 在目標(biāo)領(lǐng)域某銀行的客戶份額 在目標(biāo)領(lǐng)域獲得新客戶的數(shù)量 評(píng)估新客戶的滿意度，包括如下反饋： ?本銀行的價(jià)值主張 ?員工的能力與知識(shí) ?便于獲得 在目標(biāo)領(lǐng)域的客戶保持率 評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶在如下指標(biāo)上的反饋： ?服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)易獲取性 ?響應(yīng)速度 ?錯(cuò)誤與缺陷 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 內(nèi)部 層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 財(cái)務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù) 層面 客戶 層面 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程 提高客戶價(jià)值的流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程 改善社區(qū)和環(huán)境的流程 人力資本 信息資本 組織資本 積極地認(rèn)可企業(yè)在社會(huì)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的中心作用，在經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)采用創(chuàng)新性方法來改善當(dāng)?shù)?、?guó)家和國(guó)際社會(huì)的生活質(zhì)量。使命也應(yīng)該描述企業(yè)希望如何完成并向客戶傳送價(jià)值。 、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。 其中，財(cái)務(wù)、客戶屬于果，是結(jié)果指標(biāo)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)屬于因，是驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。 價(jià)值模式 ——EVA ? EVA的調(diào)整 ? 思騰思特咨詢中國(guó)公司在中國(guó)資本市場(chǎng)所推出的“中國(guó)上市公司財(cái)富創(chuàng)造和毀滅排行榜”主要是基于如下會(huì)計(jì)調(diào)整事項(xiàng)以及計(jì)算原理。 綜合評(píng)分法 ? 選擇具有代表性的指標(biāo) ? 各種指標(biāo)要兼顧 ? 容易取得、計(jì)量 ? 適當(dāng)選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 確定各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值 ? 計(jì)算綜合分?jǐn)?shù) 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)的實(shí)際值準(zhǔn)評(píng)分值指標(biāo)的標(biāo)實(shí)際得分某項(xiàng)指標(biāo) ?? 主要指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)值和評(píng)分值 指標(biāo) 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值 流動(dòng)比率 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù) 所有者權(quán)益比率 2 4 8 8 12 銷售凈利率 投資報(bào)酬率 所有者權(quán)益報(bào)酬率
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