企業(yè)業(yè)績評價概述(存儲版)
【正文】 平衡，最終完成績效管理和戰(zhàn)略實施過程 企業(yè)為何需要平衡計分卡？ ? 無形資產(chǎn)創(chuàng)造的價值與實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)同等重要。 平衡計分卡的實施可以概括為以下七個步驟： （愿 ）景與戰(zhàn)略。 。我們的使命包括三個相互聯(lián)系的部分?！? ? “我們采用全球化經(jīng)營。培訓(xùn) 團隊工作 ＋ ＋ 客戶目標(biāo) 美羅銀行的學(xué)習(xí)與成長層面目標(biāo)與指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 進一步提高技能 員工的能力、知識和技術(shù) 戰(zhàn)略信息 信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫 責(zé)任 員工文化、合作與分享 關(guān)注 謝 謝 :23:1616:2316::23 16:2316:23::23:16 2023年 1月 30日星期一 4時 23分 16秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 4時 23分 :23January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 23分 16秒 16:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時 23分 16秒 下午 4時 23分 16:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 16:23:1616:23:1616:231/30/2023 4:23:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:23:1616:23:1616:23Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 23分 16秒 16:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。協(xié)調(diào)一致 ” 財務(wù)層面的目標(biāo) 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ?新收入來源：新的產(chǎn)品、市場和伙伴 ?改善現(xiàn)有客戶的盈利性 收入增長戰(zhàn)略 增加收入機會 提高客戶價值 ?減少現(xiàn)金支出 ?減少缺陷；提高成品率 ?現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力 ?進行增量投資減少瓶頸 美羅銀行的財務(wù)目標(biāo)和指標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 投資回報 收入組合 收入增長 降低成本 凈利潤 /投資 收費服務(wù)收入 /總收入 年收入增長率 支票和儲蓄賬戶服務(wù)成本降低率 客戶層面的目標(biāo) 市場份額 客戶份額 客戶盈利性 新客戶獲得率 老客戶保持率 客戶滿意度 客戶層面結(jié)果 財務(wù)目標(biāo) 客戶價值主張 內(nèi)部運營流程 美羅銀行的客戶目標(biāo)和指標(biāo) 客戶目標(biāo) 客戶指標(biāo) 客戶份額 獲得新客戶 對新客戶的價值主張 保持現(xiàn)有客戶 提供一貫的、無縫的服務(wù) 在目標(biāo)領(lǐng)域某銀行的客戶份額 在目標(biāo)領(lǐng)域獲得新客戶的數(shù)量 評估新客戶的滿意度，包括如下反饋： ?本銀行的價值主張 ?員工的能力與知識 ?便于獲得 在目標(biāo)領(lǐng)域的客戶保持率 評價現(xiàn)有客戶在如下指標(biāo)上的反饋： ?服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)易獲取性 ?響應(yīng)速度 ?錯誤與缺陷 學(xué)習(xí)與成長目標(biāo) 內(nèi)部 層面 學(xué)習(xí)與成長層面 財務(wù)目標(biāo) 財務(wù) 層面 客戶 層面 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程 提高客戶價值的流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程 改善社區(qū)和環(huán)境的流程 人力資本 信息資本 組織資本 積極地認(rèn)可企業(yè)在社會結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的中心作用，在經(jīng)營中主動采用創(chuàng)新性方法來改善當(dāng)?shù)亍液蛧H社會的生活質(zhì)量。使命也應(yīng)該描述企業(yè)希望如何完成并向客戶傳送價值。 、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合。 其中，財務(wù)、客戶屬于果，是結(jié)果指標(biāo)；內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長屬于因，是驅(qū)動指標(biāo)。 價值模式 ——EVA ? EVA的調(diào)整 ? 思騰思特咨詢中國公司在中國資本市場所推出的“中國上市公司財富創(chuàng)造和毀滅排行榜”主要是基于如下會計調(diào)整事項以及計算原理。 綜合評分法 ? 選擇具有代表性的指標(biāo) ? 各種指標(biāo)要兼顧 ? 容易取得、計量 ? 適當(dāng)選擇非財務(wù)指標(biāo) ? 確定各項財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值與標(biāo)準(zhǔn)評分值 ? 計算綜合分?jǐn)?shù) 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)的實際值準(zhǔn)評分值指標(biāo)的標(biāo)實際得分某項指標(biāo) ?? 主要指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)值和評分值 指標(biāo) 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)評分值 流動比率 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù) 所有者權(quán)益比率 2 4 8 8 12 銷售凈利率 投資報酬率 所有者權(quán)益報酬率
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