第1章電商(文件)
【正文】 絡(luò) 出版 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ H T M L 、J a v a 、 X M L 、V R M L ）網(wǎng) 絡(luò) 基 礎(chǔ) 問 題 （ 電 信 有線 電 視 、 無 線 設(shè) 備 、 因特 網(wǎng) 、 增 值 網(wǎng) 、 廣 域網(wǎng) 、 內(nèi) 聯(lián) 網(wǎng) 外 聯(lián) 網(wǎng) ） 接入 （ 手 機(jī) ）接 口 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ 連 接 到 數(shù) 據(jù)庫 、 客 戶 和 應(yīng)用 系 統(tǒng) ）1 23 4 5電 子 商 務(wù) 應(yīng) 用直 銷 求 職 網(wǎng) 上 銀 行 電 子 政 務(wù) 電 子 采 購Ｂ ２ Ｂ 交 易 協(xié) 同 商 務(wù) 移 動(dòng) 商 務(wù) 拍 賣 旅 游 在 線 出 版 客 戶 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 伙 伴合 作 計(jì) 劃 、 合 資企 業(yè) 、 交 易 所 、電 子 市 場圖 14 電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)圖 （ 1） 電子商務(wù)設(shè)施層。 （ 3） 電子商務(wù)應(yīng)用層。 (2) 成本的降低。 (4) 實(shí)現(xiàn)全年 365天，每周 7天，每天 24小時(shí)在線營業(yè)，而無需增加額外的加班或其他方面的成本。電子商務(wù)允許許多能為企業(yè)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢或增加利潤的新商業(yè)模式的運(yùn)用。 (8)改善客戶關(guān)系。 (10) 其他方面的好處。 (3)定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。 (7)信息的可得性。許多國家都豁免了網(wǎng)上交易的銷售稅 ? 3. 給社會(huì)帶來的好處 (1)遠(yuǎn)程辦公。 (3) 國家安全。 (5) 公共服務(wù)的有效性。 (3) 軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展。 (7) 大規(guī)模的 B2C訂單的履行需要專門的自動(dòng)化倉庫。 (4) 國家和國際政府條例有時(shí)受到阻礙。 (8) 在許多情況下，電子商務(wù)的運(yùn)作盈利所必需的賣主和買主的數(shù)量不充足。 ? 2. 商業(yè)模式的構(gòu)成 ? 把商務(wù)模式可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”組成。這種改變使得決策的速度更快。 (3)使顧客轉(zhuǎn)移到某一特定供應(yīng)商所需要的高轉(zhuǎn)換成本所形成的成功機(jī)會(huì)。電子商務(wù)基本的主要收入來源有： (1) 銷售。 (3) 服務(wù)費(fèi)。 (5) 中介費(fèi)。 ? 3. 電子商務(wù)商業(yè)策略與運(yùn)作模式 ? 電子商務(wù)商業(yè)策略，即確定客戶基礎(chǔ)或者電子商務(wù)服務(wù)對象、服務(wù)人群的策略。電子商店一般是運(yùn)營商自己進(jìn)行網(wǎng)上買賣，而電子商城一般由做市商創(chuàng)建并運(yùn)營，電子商城匯集了大量的網(wǎng)上店鋪，而運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)提供銷售技術(shù)支持，并將部分?jǐn)偽怀鲎馐召M(fèi)，同時(shí)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。 ? 集成眾多購買者和銷售商，提供交易平臺，進(jìn)行平臺的管理和運(yùn)營管理，對多重業(yè)務(wù)提供交易服務(wù)和營銷支持。 (9) 信息中介商 ? 這種商務(wù)模式主要提供誠信、搜索、內(nèi)容、信息匹配及其他服務(wù)，通過訂閱或者是付款閱讀的方式獲得收入。比如說銀行本身是價(jià)值鏈的一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)貨款的結(jié)算和支付，提供網(wǎng)上支付、劃撥等服務(wù)，那么這個(gè)銀行一定會(huì)吸引更多的客戶，獲得極大的競爭優(yōu)勢。這種商務(wù)模式的收入來源主要是通過收取一次性費(fèi)用取得，還有一些后續(xù)的軟件銷售和咨詢費(fèi)用作為后期的補(bǔ)充收入。 (14)信用服務(wù)及其他服務(wù) ? 信用服務(wù)指的是運(yùn)營商在網(wǎng)上為客戶提供認(rèn)證、鑒別授權(quán)、咨詢等信用業(yè)務(wù)。信息中介商在企業(yè)價(jià)值鏈整合的過程中還可以扮演重要角色，即有時(shí)價(jià)值鏈整合商以及價(jià)值鏈供應(yīng)商都需要信息中介商提供的信息服務(wù)。 (6) 在線直銷 ? 制造商繞過傳統(tǒng)中間商而將產(chǎn)品和服務(wù)通過電子商務(wù)平臺直接銷售給終端消費(fèi)者，最經(jīng)典的案例就是 DELL采取在線直銷模式取得了成功，使 DELL成為全球最大的 PC制造商 (7) 虛擬社區(qū) ? 虛擬社區(qū)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)網(wǎng)上論壇，是網(wǎng)絡(luò)上提供內(nèi)容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是經(jīng)營性和商業(yè)化的，但是由于社區(qū)會(huì)吸引到大量的人群注意力，社區(qū)擁有者可以進(jìn)行商務(wù)和經(jīng)營，因而具有很大的商業(yè)價(jià)值。對于電子拍賣的提供商來說， 其 收入來源主要在于交易傭金收取以及廣告收入。 (2) 電子采購 ? 電子采購，也稱作電子招 /投標(biāo)系統(tǒng)，這種電子采購模式基本屬于 B2B電子商務(wù)。 其他還有如注冊會(huì)員費(fèi)等等。 (4) 廣告費(fèi)。 (2)交易費(fèi)。通過采用創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者的聯(lián)系方式以及培育新的收入模式。 (2) 銷售中互補(bǔ)性增強(qiáng)。 ? 二、電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成 ? 1. 電子商務(wù)價(jià)值主張 ? 價(jià)值主張是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)如何滿足客戶的需求，以及對社會(huì)、對人等的態(tài)度和觀點(diǎn)，包括無形的和非量化的利益。 (10) 由于許多網(wǎng)絡(luò)公司的失敗，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的難度逐步增加。 (6) 一些顧客喜歡感覺和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客將不會(huì)由在實(shí)體商店中購物轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上購物。 (2) 對電子商務(wù)和不了解的賣主的不信任，阻止了顧客的購買意愿。 (5) 除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，還需要一些特殊的 Web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本。 ? 二、電子商務(wù)的不足 ? 1. 技術(shù)方面的不足 (1) 缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。 (4) 給貧困者帶來了希望。 (2)提高了人們的生活水平。 (9)電子社區(qū)。 (5)廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 2. 給消費(fèi)者帶來的好處 (1)便利性。 (9)更新企業(yè)內(nèi)容。 (7)提高采購效率。拉動(dòng)式生產(chǎn) (按單生產(chǎn) )模式允許產(chǎn)品和服務(wù)的廉價(jià)定制化，并為實(shí)施這一戰(zhàn)略的公司帶來競爭優(yōu)勢。 (3) 供應(yīng)鏈
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