電商溝通藝術(shù)(文件)
【正文】 間管理時間管理不好的原因： 做事目標不明確。 做事有頭無尾。 消極思考。 實施中敢于說 “ 不 ” ．合理拒絕別人的請求。 團隊成員具備完成目標的技能 。 積極主動完成各自的工作。216。 溝通的目的n 溝通是為了一個設(shè)定的 目標 ，把 信息、思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程 。4. 沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。8. 沒有理解他人的需求。時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 追求樂趣178。? 增強管理技巧。? 大大改善人際關(guān)系。」 培養(yǎng)聆聽技巧，可以為個人帶來好處246。246。246。PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。建設(shè)性反饋 :先肯定 ,再提中肯建議 !內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則1. 引言 ——信任是溝通的基礎(chǔ)2. 有效溝通的五種態(tài)度3. 建立合作態(tài)度的技巧4. 有效利用肢體語言的技巧5. 溝通視窗第三講 你的 肢體 語言，樂觀的神態(tài)， 服裝 等無聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。198。198。198。 通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作 非 語言溝通，也可以說是身體語言溝通。A聲音／言語表情的溝通。好的肢體語言216。 眼睛左顧右盼216。捶胸 ——?? 手撓后腦勺 ——?? 揮拳 ——憤怒? 雙手叉腰 ——挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢 要注意場合和人物? 點頭 ——?? 搖頭 ——?? 昂首 ——?? 垂頭 ——?? 側(cè)看 ——?? 點頭 ——同意? 搖頭 ——否定? 昂首 ——驕傲? 垂頭 ——沮喪? 側(cè)看 ——不服面部表情（一）? 不感興趣 /漠不關(guān)心的? 充滿敵意 /譏諷的? 愉快的? 憤怒的? 不快的 /愁眉不展的 /負氣的? 天真 /喜悅的，童真可愛的? 不感興趣 /漠不關(guān)心的? 充滿敵意 /譏諷的? 愉快的? 憤怒的? 不快的 /愁眉不展的 /負氣的? 天真 /喜悅的，童真可愛的面部表情（二）? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的? 有點憤怒的、微微懊惱的? 假裝開心? 不開心 /苦惱的? 不能肯定的、懷疑的? 深感苦惱的? 有點憤怒的、微微懊惱的? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的? 假裝開心? 不開心 /苦惱的? 不能肯定的、懷疑的? 深感苦惱的兩 兩腿分開： ？? 姿 并攏雙腿： 正經(jīng)、嚴肅和拘謹闡述觀點n 傾聽回應(yīng)n 提示問題n 重復(fù)內(nèi)容n 歸納總結(jié)n 表達感受步驟四 共同實施n 步驟一 事前準備n 步驟二 確認需求n 步驟三 闡述觀點n 步驟四 處理異議n 步驟五 達成協(xié)議n 步驟六 共同實施謝謝 觀賞演講完畢，謝謝觀看！。n 處進異議時，要表現(xiàn)出具有 “ 同理心 ”柔道方法步驟五 事前準備1. 設(shè)立溝通目標2. 制定行動計劃3. 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)4. 進行ＳＷＯＴ分析首先要明確：n 我這次與你溝通的目的是什么？步驟二 兩腿分開： 穩(wěn)定和自信? 并攏雙腿： ？兩 姿 攤開手 ——真誠、坦然無可奈何? 拍手 ——高興? 手相握 ——?? 不禮貌的動作? 面帶微笑216。A穿著／裝飾的溝通。A姿勢／動作的溝通。198。198。198。第一印象不光是靠語言制造的198。有效的肢體語言有效的肢體語言 可以贏得別人對你的信任強迫 合作折衷回避 遷就果敢的合作的溝通的五種態(tài)度n 合作態(tài)度具體的表象n 上下級之間要建立合作態(tài)度合作態(tài)度具體的表象1. 雙方都能夠 闡明 各自所擔心的問題2. 積極并愿意解決問題3. 共同研究解決決問的方案4. 對事不對人，不揭短，不指責(zé)5. 達成雙贏的目的，大家都獲益最多
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