電商溝通藝術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 處理異議n 用對(duì)方的方法說(shuō)服對(duì)方。勢(shì)? 腿 雙手叉腰 ——?? 注意力不集中216。A人體空間位置的溝通。身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 正面的反饋 :直接肯定 ,給予認(rèn)同 !n 聽(tīng)者的心理狀況。 外來(lái)的干擾。? 增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話(huà)不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)溝通的三要、三不要178。 9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。什么是溝通n 要有一個(gè)明確的目標(biāo)n 達(dá)成共同的協(xié)議n 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)n 在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō)：“ 這次我找你的目的是 ……”n 在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話(huà)來(lái)總結(jié)： “ 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ ” 達(dá)成共處協(xié)議溝通的兩種方式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書(shū)面口頭 肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作溝通的最佳形式：面對(duì)面溝通單向溝通傳送者 接受者傳送者 接受者雙向溝通溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō) 問(wèn)高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2. 要明確溝通3. 積極聆聽(tīng)1. 缺乏信息或知識(shí)。 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。 三、基本技巧之時(shí)間管理重要 =影響深遠(yuǎn) 緊急 =必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時(shí)間管理重要 =影響深遠(yuǎn) 緊急 =必須馬上處理重輕急緩l運(yùn)營(yíng)策略制定l電商成員沖突l電商品牌危機(jī)公關(guān)l客戶(hù)投訴l重要合作伙伴維護(hù)l月度目標(biāo)制定l執(zhí)行進(jìn)展跟進(jìn)l電商平臺(tái)改版l促銷(xiāo)計(jì)劃l日常人員談話(huà)l無(wú)關(guān)推銷(xiāo)電話(huà)l回復(fù)短信息l有事沒(méi)事開(kāi)會(huì)l幫別的同事忙l聊ＱＱl沒(méi)目的交談聊天l玩游戲l聽(tīng)音樂(lè)l做私事三、基本技巧之時(shí)間管理效 果 = 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效 率 = 產(chǎn)出 / 投入有效果有效率無(wú)效果有效率有效果無(wú)效率無(wú)效果無(wú)效率個(gè)人做時(shí)間管理方面的一些心得分享： 制定當(dāng)天明確目標(biāo)。 作風(fēng)拖拉。高效溝通概述1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3. 溝通的涵義一、決定電商團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)的三方面n 態(tài)度（ Attitude)n 知識(shí)（ Knowledge）n 技巧（ skill）有意愿有能力有能力、沒(méi)意愿有意愿、沒(méi)能力沒(méi)能力、沒(méi)意愿電商組織中的四種人態(tài)度 =意愿 知識(shí) =能力 技巧 =晉升加薪有意愿有能力有能力、沒(méi)意愿有意愿、沒(méi)能力沒(méi)能力、沒(méi)意愿電商組織中的四種人淘汰培訓(xùn)激勱晉升 充分授權(quán)溝通影響指定導(dǎo)師馬上解聘態(tài)度 =意愿 知識(shí) =能力 技巧 =晉升加薪山雞變鳳凰的故事 ?真實(shí)案例分享：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)從差到優(yōu)秀的轉(zhuǎn)變！二、電商職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧n 有效溝通技巧（后面詳細(xì)分享）n 時(shí)間管理技巧n 團(tuán)隊(duì)合作技巧三、基本技巧之時(shí)間管理時(shí)間管理能力測(cè)試結(jié)論：0~12分：你自己沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走?！≈袊?guó)有句古話(huà)叫 “ 授人以魚(yú)不如授人以漁 ” ， 行動(dòng)的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變 ，打造高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)必須從管理者自身做起 ……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析優(yōu)越感張揚(yáng)自我業(yè)務(wù)不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來(lái)源：電商高管俱樂(lè)部群友調(diào)研浮澡人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)不精通市場(chǎng)不了解 產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎(chǔ)人才；教育無(wú)效化中層干部；管理經(jīng)驗(yàn)，自身修為差高層缺實(shí)干；原埋名做事業(yè)的奇缺電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流客服供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié) 環(huán)環(huán)相扣、缺一不可 ，所以電商組織對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求更高 ……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析有關(guān)成功的因素是： 85%是 溝通 與人際關(guān)系， 15%是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)。n 所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 事必躬親，不懂得
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1