商務談判溝通技巧培訓(文件)
【正文】 v實用性v可靠性v準確性商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹商務談判中文字語言的處理技巧 :v句子長短適宜v段落簡單明了v措辭嚴謹通俗v嚴格記錄的格式 :談判名稱 ,時間 ,地點 ,人員 ,發(fā)言內(nèi)容 ,決議 ,結(jié)論等v可做摘要記錄 ,也可做詳細記錄商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹B. 口頭語言1. 敘述的技巧 敘述是講述自己的觀點或說明問題 ,商務談判中的敘述 ,是一種不受對方提出問題的方向或范圍制約的帶有主動性的闡述 ,是談判中傳遞信息及感情的方法之一 .v 談判入題敘述技巧 可以采用迂回入題 ,或者先談一般的原則 ,后談細節(jié)問題 ,或者直接入題商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹216。文化障礙 不同文化背景的人進行溝通時往往會出現(xiàn)障礙 .216。商務談判溝通216。傾聽技巧216。時間壓力障礙 如果信息接受者只有很短的時間接受和理解信息 ,可能造成接收不全或產(chǎn)生誤會 .216。談判中的敘述技巧 語言要通俗 ,針對不同的內(nèi)容選擇不同的語速 ,語氣要中等 ,態(tài)度要坦城 ,敘述要簡明扼要 ,要配合表情動作 .216。婉轉(zhuǎn)式 :在沒有摸清對方虛實的情況下 ,采用婉轉(zhuǎn)的語氣提問 ,以避免被對方拒絕出現(xiàn)尷尬216。希臘的盟國英國準備教訓土耳其，便糾集了日本等國，與土耳其談判，企圖脅迫土耳其簽訂不平等條約。然而，伊斯美卻表現(xiàn)得不卑不亢，從容鎮(zhèn)靜。在談判過程中，可以通過觀察對方的體態(tài)語言，獲得有關(guān)信息。摩擦雙手 表達內(nèi)心的期待情緒 ,同時 ,搓手速度的快慢 ,還可以反映他對所期待事物的期待程度和他內(nèi)心的情緒狀態(tài) . 如果急速地搓動雙手 ,則說明他非常期待某件事情的發(fā)生 ,或是極度渴望自己能做成某事 ,相反 ,慢慢的搓手 ,則說明他在遇到有決定性作用的選擇時的猶豫不決 ,或是將要做的事情會遇到很大的阻力 ,因此他內(nèi)心的情緒是搖擺不定的 .商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹216。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 五月 21五月 2123:13:3423:13:34May 12, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/5/12 23:13:3423:13:3412 May 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 五月 2123:13:3423:13May2112May21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/5/12 23:13:3423:13:3412 May 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 12 五月 202311:13:34 下午 23:13:34五月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 五月 2123:13:3423:13May2112May21v 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/5/12 23:13:3423:13:3412 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2123:13:3423:13:34May 12, 2023v 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 五月 2123:13:3323:13May2112May21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。當你發(fā)言結(jié)束后 ,如果對方將手放到下巴處 ,并輕輕的撫摸下巴 : 說明他們在對你剛才所講的話進行思考 ,分析和判斷 . 如果他們在撫摸完下巴后，將自己的手臂和腿交叉起來 ,并將身體后仰在椅子上 ,他們的最終決定可能是否的 ,如果身體后靠同時雙臂張開，則表示決定很可能是肯定的 .商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹216。當一個人在聆聽別人說話時 ,也可能會用到下塔尖 .商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹216。 ”意思是請刻遵再重復一遍。而土耳其的談判代表伊斯美身材矮小，其貌不揚，并且有點耳背。 ”理賠員顯得有點慌張了 ,他說 :”好吧 ,400元 .”“400?恩 …我不知道。探索式 :針對對手的答復要求引申舉例說明的提問216。 為什么需要傾聽？，觀點，態(tài)度，明白對方的意圖和需要的有利途徑 . (談判是雙方溝通和了解的活動，掌握信息是十分重要的．一方不僅要了解對方的目的、意圖、打算，還要掌握不斷出現(xiàn)的新情況、新問題．因此，談判的雙方十分注意收集整理對方的情況，力爭了解和掌握更多的信息． )商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹 ,從而改善雙方的關(guān)系 ,建立良好的談判氣氛 . (專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉快、寬容的心理，變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。此時與公司持反對意見的 “重量級 ”人物又如何商談取得支持？商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹一 .商務談判溝通溝通的含義 :人與人之間信息的傳遞 ,情感的交流商務談判溝通 :買賣雙方為了達成某項協(xié)議 ,在磋商及會談過程中彼此加深理解 ,增進交流所使用的手段和方法 . 商務談判中 ,溝通是基礎 .它既是談判的前奏 ,更是鞏固談判成果必不可少的條件 ,是商務談判成功的關(guān)鍵 .商務談判 西南科技大學經(jīng)管學院 苗譯丹商務溝通的類別 :v按方法來分 :口頭溝通 ,書面溝通v按組
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