電話溝通和商務(wù)談判培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 導(dǎo)真實(shí)觀點(diǎn)與想法 ）勸導(dǎo)式 （ 偏題（談其他不談項(xiàng)目了）拉回來(lái)、過(guò)度自然 ） 注意以下幾點(diǎn) : 態(tài)度認(rèn)真 表示出興趣 記錄 聽(tīng)完后要將對(duì)方的意見(jiàn)加以歸納 三、解決問(wèn)題 有思路有調(diào)理的去回答客戶問(wèn)題 沒(méi)有弄清真正涵義的問(wèn)題不要隨意回答 對(duì)不值得回答的問(wèn)題可以避而不答 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 （質(zhì)量）、 簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化 （產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)） 注意以下幾點(diǎn)： 主要問(wèn)題 （如平臺(tái)下降、價(jià)格下降） 不直接解決 次要問(wèn)題 （支持、物料、調(diào)換貨、提前發(fā)貨） 可以直接解決 次要問(wèn)題應(yīng)對(duì)主要問(wèn)題 （平臺(tái)不降低、多送物料、多派人可以） 拒絕策略 借口法 補(bǔ)償法 轉(zhuǎn)折法 條件法 幽默法 四、應(yīng)答階段 五、僵持階段 利用款待爭(zhēng)取時(shí)間 利用打岔爭(zhēng)取時(shí)間 利用助手爭(zhēng)取時(shí)間 讓對(duì)方復(fù)述問(wèn)題 拋出一些不太重要的文件 讓善于短話長(zhǎng)說(shuō)者發(fā)言 調(diào)換談判人員 注意以下幾項(xiàng)： 不要輕易讓步 在必須讓步時(shí)，應(yīng)在小的問(wèn)題上先讓步，爭(zhēng)取對(duì)手在大的問(wèn)題上讓步 讓步是有回報(bào)的 不要用讓步來(lái)獲得對(duì)方的好感 六、促成合作階段 最后出價(jià)（平臺(tái)、價(jià)格、支持等） 最后時(shí)限 實(shí)施最后促成技巧： 有談判隊(duì)伍中身份最高的人來(lái)表述 由談判以外的行動(dòng)來(lái)配合你的最后促成 通報(bào)上級(jí) 方法一：冒險(xiǎn)法 敢于談大單、談宏觀戰(zhàn)略。 拋出工廠資質(zhì)、認(rèn)證 方法六：權(quán)利有限法 可以為談判者的爭(zhēng)取時(shí)間 可以拒絕對(duì)方的要求 方法七：借勢(shì)、造勢(shì)法 可以以客戶身份致電談判者（到款、問(wèn)貨、派人等） 可以書(shū)面讓談判者簽字和批復(fù)（如合同、價(jià)格、政策） 常見(jiàn)談判問(wèn)題匯總： 代理平臺(tái) 支持（市場(chǎng)管理保護(hù)、裝修、樣機(jī)、物料、廣告、活動(dòng)、人員、培訓(xùn)、工程） 合作價(jià)格 如何銷售（批發(fā)、零售） 發(fā)貨（時(shí)間提前、運(yùn)費(fèi)） 售后問(wèn)題（質(zhì)保時(shí)間、服務(wù)方式） 辦理執(zhí)照（資質(zhì)、個(gè)體戶、公司、辦事處） 產(chǎn)品質(zhì)量 退換貨 返點(diǎn)及優(yōu)惠條件 謝 謝！ 考核（隨機(jī)抽查部長(zhǎng)，員工各 2名） ? 1,電話溝通要了解客戶哪些信息？為什么要了解這些信息？ ? 2，電話溝通主要溝通哪幾大板塊或者流程思路是什么？ ? 3，客戶接待的大體流程是什么？ ? 4，客戶談判有哪些注意事宜？ ★ ★培訓(xùn)者最后給出這 4個(gè)問(wèn)題的答案！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:52:1202:52:1202:52Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 52分 12秒 02:52:122 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :52:1202:52Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 上午 2時(shí) 52分 :52February 2,
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1