商務(wù)談判培訓(xùn)技巧(文件)
【正文】 發(fā)問? 7封閉式發(fā)問? 開放式發(fā)問? 5誘導(dǎo)式發(fā)問? 6探索式發(fā)問? 8借助式發(fā)問提問的技巧應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好問題。提出問題后應(yīng)閉口不言，專心致志地等待對(duì)方作出回答。（四） “ 答 ” 的技巧? 商務(wù)談判中，需要巧問，更需要巧答。 ” 總理的回答，既未泄密，又極風(fēng)趣地回答了問題，贏得了聽眾的熱烈掌聲。有些問題可能會(huì)暴露己方的觀點(diǎn)、目的，回答時(shí)更要謹(jǐn)慎。? 那不是 “ 是 ” 或 “ 否 ” 的問題，而是程度上 “ 多 ” 或“ 少 ” 的問題。 例如– 你們打算購買多少？– 這要根據(jù)情況而定。比較安全的回答是：? 我完全懂您的意思，也贊成您的意見，但是 ……? 我理解您的處境，但是 ……? 我很喜歡您這個(gè)想法，但是 ……? 您說得很有道理，但是 ……? 我也明白價(jià)格再低一點(diǎn)會(huì)更好賣，但是 ……? 有一年，香港選美大賽進(jìn)入決賽階段。答嫁給肖邦會(huì)落入俗套，回答嫁給希特勒卻能使人耳目一新，再加上她對(duì)自己選擇的巧妙解釋，終于博得了全場(chǎng)觀眾的熱烈掌聲。奶粉里的蒼蠅? ? 然而，面對(duì)顧客的強(qiáng)烈批評(píng)，該公司的老板并沒有惱怒，而是耐心地傾聽。接著老板進(jìn)一步向顧客解釋： “我公司的奶粉，是將罐內(nèi)空氣抽出，再裝氮?dú)饷芊馄饋?，活蒼蠅絕不可能，我有信心要仔細(xì)檢查。? （ 2）耐心說服階段。為使被勸說者接納己方提議，并防止其中途變卦，應(yīng)設(shè)法令接納的手續(xù)變得簡(jiǎn)單。案例為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫。? 行為語言溝通：通過人的肢體和表情等方面?zhèn)鬟f信息的過程 ? 游戲規(guī)則和程序? 1. 2人一組，進(jìn)行 2~3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。你注意了自己的你注意了自己的? 討論? ，有多少人注意到了自己的肢體語言？? 舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？? 的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？你注意了自己的你注意了自己的肢體語言? 總結(jié)：? ：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。“眼睛 ”的語言216。下肢的動(dòng)作語言? (2) 傾聽對(duì)方談話時(shí)幾乎不看對(duì)方 —— 企圖掩飾什么? (3) 眼睛閃爍不定 —— 做事虛偽或當(dāng)場(chǎng)撒謊的人常是這種眼神。眼睛的語言眼睛的語言眉毛動(dòng)作 “ 語言 ”? (1) 人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳， “ 喜上眉梢 ” ?！ ?(5) 眉毛高挑，表示詢問或疑問。 (2) 撅起嘴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示。上肢動(dòng)作 “語言 ”1. 握拳2. 不斷玩手指3. 用力回握對(duì)方的手4. 先凝視對(duì)方再握手5. 兩臂交叉于胸前6. 鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫 ：對(duì)對(duì)方的話題不感興趣、不同意或不耐煩的意思。 ：思考、無聊或不耐煩。– (1) 對(duì)方手掌出汗 —— 興奮、緊張或情緒不穩(wěn)定的心理狀態(tài)。先注視一下對(duì)方，相當(dāng)于審查對(duì)方是否有資格與其握手的意思。? ： 雙膝分開、上身后仰者，表明對(duì)方是充滿自信的、愿意合作的、 自覺交易地位優(yōu)越的人， 但要指望對(duì)方作出較大讓步是相當(dāng)困難的。? (2) 挺直腰板 —— 情緒高昂、充滿自信。? 吸一口煙后，將煙向上吐，往往表示積極、自信；將煙朝下吐，表示情緒消極、意志消沉、有疑慮? 煙從嘴角緩緩?fù)鲁?，表示苦思冥? 斜仰著頭，煙從鼻孔吐出，表示自信、優(yōu)越感? 不停的磕煙灰，往往意味著內(nèi)心緊張? 點(diǎn)上煙后，很少抽，表示在專注思考? 沒抽幾口，立刻掐滅，表示其想盡快結(jié)束談話或已下決心靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 五月 2122:58:0822:58May2112May211故人江海 別 ，幾度隔山川。20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 12 。12,May下午 22:58:08五月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 五月 2122:58:0822:58May2112May211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 12 。12,May下午 22:58:08五月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 五月 2122:58:0822:58May2112May211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。20231知人者智，自知者明。20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。下午 22:58:08五月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。12,May下午 22:58:08五月 21MOMODAsitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴。utNullanullaidconsecteturipsum 10:58:08 2023/5/122110:58五月 五月 21五月 2122:58:0822:58:08MayMay10:58:08May 10:58:08 2023/5/122110:58202310:58:0812,May10:58:08May 10:58:08 2023/5/122110:58202310:58:0812,May10:58:08May? (3) 手插腰間 —— 胸有成竹，對(duì)自己面臨的事物已作好精神上或行動(dòng)上的準(zhǔn)備，同時(shí)也表現(xiàn)出某種優(yōu)越感或支配欲。? —— 情緒不安。腿部動(dòng)作（下肢） “語言 ”? ：? 與對(duì)方并排而坐時(shí)，對(duì)方若架著 “ 二郎腿 ” 并且上身向前向你傾斜，意味著合作態(tài)度；反之則意味著拒絕、傲慢或有較強(qiáng)的優(yōu)越感。（美國(guó)人）；反之，若不是個(gè)性懦弱、缺乏氣魄，便是傲慢矜持，擺架子。，不斷玩手指：拘謹(jǐn)或缺乏自信上肢動(dòng)作 “語言 ”? 5. 握手? 握手不僅表示問候，也表示一種保證、信賴和契約。： 向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的情緒。預(yù)演?
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