前廳與客房第四章(文件)
【正文】 最后剩下的信件屬于暫時(shí)無(wú)法找到的收件人 （ 2） 匯款單、掛號(hào)信、電傳、電報(bào)、特快專(zhuān)遞及包裹處 理 （ 3） 郵寄服務(wù) ? 二、禮賓服務(wù) ? 門(mén)童 ? （ 1） 迎賓 ? （ 2） 指揮門(mén)前交通 ? （ 3） 做好門(mén)前保安工作 ? （ 4） 回答客人問(wèn)訊 ? （ 5） 送客 三、行李服務(wù)管理 行李搬運(yùn)時(shí)的注意事項(xiàng) （ 1）認(rèn)真檢查行李。 （ 2）主要娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)區(qū)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、 大專(zhuān)院校及有關(guān)企業(yè)的位置和交通情況。 ? （ 3） 把內(nèi)賓和外賓分別安排在不同 的樓層 ? 客人要求換房間通常有以下幾種情況： ? （ 1） 正在使用的房間在其規(guī)格、大小、種類(lèi)、噪音、 舒適程度以及所在的樓層、朝向等方面不合客人 的意 ? （ 2） 住宿過(guò)程中人數(shù)發(fā)生變化 ? （ 3） 客房設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障 三、換房 第二節(jié) :前廳部日常業(yè)務(wù)管理 一、問(wèn)訊服務(wù) 問(wèn)訊 （
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1