前廳與客房第四章-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 2）收銀員應(yīng)保證在任何情況下，不得將團(tuán)隊(duì)房價(jià)泄露 給客人，如客人要求自付 房費(fèi)，應(yīng)按當(dāng)日門市價(jià)收 取。 （ 8）介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。 （ 5）國際國內(nèi)航班飛行情況。 總臺(tái)接待中常見問題的處理 : ? 排房的順序 ? （ 1） 團(tuán)體客人 ? （ 2） 重要客人和?？? ? （ 3） 已付定金等保證類預(yù)訂客人 ? （ 4） 要求延期之預(yù)期離店客人 ? （ 5） 普通預(yù)訂客人，并有準(zhǔn)確航班號(hào)或抵達(dá)時(shí)間 ? （ 6） 無預(yù)訂之散客 ? （ 7） 不可靠之預(yù)訂客人 二、客房分配的藝術(shù) ? 排房藝術(shù) ? （ 1） 要盡量使團(tuán)體客人（或會(huì)議客人）住在同一樓層 或相近的樓層 ? （ 2） 對(duì)于殘疾、年老、帶小孩的客人，盡量安排在離 服務(wù)臺(tái)和電梯較近的房間。? 向客人問好，對(duì)客人表示歡迎。 ? （ 3） 把內(nèi)賓和外賓分別安排在不同 的樓層 ? 客人要求換房間通常有以下幾種情況： ? （ 1） 正在使用的房間在其規(guī)格、大
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