前廳與客房第四章(存儲版)
【正文】 小、種類、噪音、 舒適程度以及所在的樓層、朝向等方面不合客人 的意 ? （ 2） 住宿過程中人數(shù)發(fā)生變化 ? （ 3） 客房設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障 三、換房 第二節(jié) :前廳部日常業(yè)務(wù)管理 一、問訊服務(wù) 問訊 （ 1） 有關(guān)住宿客人的問訊 客人是否住在本飯店 客人房間號 （ 2）有關(guān)酒店內(nèi)部的問訊 餐廳、酒吧、商場所在的位置及營業(yè)時間。 ? 留言 （ 1）訪客留言 （ 2）住客留言 （ 3）郵件的處理 A 查找住店客人的信件 B 查找預(yù)期抵店客人的信件 C 查找要求提供郵件轉(zhuǎn)寄服務(wù)的客人信件 D 查找離店客人的信件 ? E 最后剩下的信件屬于暫時無法找到的收件人 （ 2） 匯款單、掛號信、電傳、電報、特快專遞及包裹處 理 （ 3） 郵寄服務(wù) ? 二、禮賓服務(wù) ? 門童 ? （ 1） 迎賓 ? （ 2） 指揮門前交通 ?
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