旅游管理第四章(存儲版)
【正文】 用不卑不亢的態(tài)度理智地處理老先生的問題。 （二）性格對旅游傾向的影響 按性格的傾向類型分類 ?內(nèi)向型游客：感情不外露、謹慎、敏感、適應力差，喜歡熟悉的項目，有嚴格的計劃性?！苯又突丶伊?。 個性表現(xiàn) ： 個性心理傾向 ——需要、動機、興趣、信念和世界觀 個性心理特征 ——氣質(zhì)、能力、性格 個性的成因 ? 生物遺傳因素 ? 社會文化因素 ? 家庭環(huán)境因素 ? 童年時代經(jīng)驗 ? 自然物理因素 （二）個性的特點 差異性 整體性 穩(wěn)定性 傾向性 可塑性 （三）個性的內(nèi)容 個性傾向性：需要、動機、興趣、信念和世界觀 個性心理特征 ?氣質(zhì)： 個人穩(wěn)定的心理特征 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、憂郁質(zhì) ?能力： 個體為順利完成某項活動所必需的并直接影響活動效果的個性心理特征。膽汁質(zhì)的人，跟檢票員爭執(zhí)起來，急于想進入劇場。 粘液質(zhì)的旅游者：喜歡參加曾參加過、比較安全、內(nèi)容簡單的項目，旅游計劃周密，比較挑剔。 ?順從型游客：缺乏主見、獨立性差、依賴性強，喜歡團體旅游和有計劃的旅游。 案例分析： 誰當總經(jīng)理最合適？ 王廠長與李廠長個性差異對照 內(nèi)容 李廠長 王廠長 氣質(zhì) 多血質(zhì)活膽汁質(zhì)，精力充沛，善言談，好交際，脾氣暴躁 粘液質(zhì)，脾氣柔和，遇事謹慎，對新事物缺乏熱情，不善辭令 性格 外向型，性格開朗，善交際，獨立性強，待人接物決斷快 內(nèi)向型，沉穩(wěn)，處事比較圓通，不得罪人，不善交際，保守 能力 技術水平高，活動能力強，有創(chuàng)新能力，能吃苦耐勞 企業(yè)管理能力強，善于做思想工作，懂得領導藝術，有領導能力 貢獻 提高了本廠經(jīng)濟效益，二百多經(jīng)銷點，三十多加工企業(yè)，先進單位，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量好，先進單位，區(qū)文明單位，先
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